Что делать, если продавец товара не признает наступление гарантийного случая

Самое важное по теме: "что делать, если продавец товара не признает наступление гарантийного случая" с комментариями профессионалов. Внимательно прочтите статью и если что-то будет не понятно вы всегда можете задать вопрос нашему дежурному юристу.

Что делать, если продавец товара не признает наступление гарантийного случая?

Гарантийным случаем называют выявление в товаре недостатков, не оговоренных продавцом, в течение гарантийного срока на товар.

Иногда продавцы отказываются признавать недостаток товара гарантийным случаем, ссылаясь на то, что такой недостаток возник после передачи товара покупателю из-за нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. При этом продавец освобождается от ответственности за недостатки товара, если докажет, что указанные обстоятельства имели место (п. 4 ст. 13, п. 6 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).

Рассмотрим, что вы можете, в свою очередь, предпринять для защиты своих прав, если продавец не признает наступление гарантийного случая.

Права потребителя при наступлении гарантийного случая

При наступлении гарантийного случая вы вправе по своему выбору потребовать от продавца (п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1):

1) замены товара на другой этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или на такой же товар иной марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены (если она отличается);

2) уменьшения покупной цены соразмерно выявленным недостаткам товара;

3) незамедлительного бесплатного устранения недостатков товара или возмещения расходов, понесенных на их устранение. При этом необходимо представить доказательства несения соответствующих расходов либо расчет стоимости устранения недостатков (например, заключение эксперта о стоимости ремонта товара либо смету на выполнение работ по устранению его недостатков);

4) возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае товар, как правило, необходимо вернуть продавцу.

Также вы вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных вам вследствие продажи некачественного товара.

Предъявление претензии продавцу в связи с наступлением гарантийного случая

Целесообразно предъявить свои требования продавцу в письменном виде, составив соответствующее заявление (претензию). Укажите в нем ваши Ф.И.О., адрес, телефон, иную контактную информацию; наименование товара; дату и место его приобретения, способ оплаты; выявленные недостатки товара, время и обстоятельства их обнаружения; ваши требования к продавцу в связи с обнаруженными недостатками.

Рекомендуем приложить к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара. Однако отсутствие чека или иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).

Рекомендуем подготовить два экземпляра претензии. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Этот экземпляр претензии оставьте себе в подтверждение вашего обращения к продавцу.

При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме рекомендуем направить претензию почтой с уведомлением и описью вложения, что позволит подтвердить обращение к продавцу с претензией (пп. «б» п. 10 Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234).

Проведение проверки качества товара и экспертизы

Как правило, продавец проводит проверку качества товара, которая может включать и проведение экспертизы. В случае спора о причинах возникновения недостатков продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Вы вправе участвовать в проверке качества товара, в том числе присутствовать при проведении экспертизы (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 3 разд. VIII Разъяснений, утв. Приказом МАП России от 20.05.1998 N 160).

При передаче некачественного товара продавцу для проверки (экспертизы) обратите внимание на то, чтобы этот факт был задокументирован. Чаще всего товар передается продавцу для проверки (экспертизы) вместе с предъявлением претензии.

Если вы намерены присутствовать при экспертизе товара, укажите о необходимости уведомить вас о времени и месте ее проведения в претензии продавцу.

Если экспертиза установит, что недостатки товара возникли по причинам, за которые продавец либо изготовитель товара не отвечают, вы будете обязаны возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).

Подача жалобы в Роспотребнадзор

Вы можете также обжаловать действия (бездействие) продавца в территориальный орган Роспотребнадзора (п. 5.12 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322).

Если в жалобе вы просите провести внеплановую проверку в отношении продавца, необходимо учитывать следующее. Начиная с 01.01.2017 Роспотребнадзор по такому обращению вправе провести внеплановую проверку при условии, что вы предварительно обращались к продавцу с претензией и он вам не ответил или не удовлетворил ваши требования. Исключением являются сообщения об угрозе причинения вреда жизни или здоровью граждан, а также о причинении такого вреда. Поэтому если вы приобрели товар, не соответствующий требованиям безопасности, вы вправе обращаться сразу в Роспотребнадзор (пп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ; Информация Роспотребнадзора от 07.12.2016; Информация Роспотребнадзора «О порядке проведения проверок по обращениям граждан в Роспотребнадзор»).

Читайте так же:  Каким образом в рф обеспечивается защита прав ребенка, где закреплена и кто несет ответственность

При установлении нарушений ваших прав Роспотребнадзор может вынести предписание об устранении выявленных нарушений, привлечь виновных к административной ответственности, а также обратиться в суд с заявлением в защиту ваших прав (ст. 40 Закона N 2300-1; пп. 2 п. 26, п. п. 68, 71, 74 Административного регламента, утв. Приказом Роспотребнадзора от 16.07.2012 N 764).

Обращение с иском о защите прав потребителя в суд

Если продавец не признает наступление гарантийного случая, не ответил на вашу претензию или отказал в удовлетворении заявленных в претензии требований, а также если вы не согласны с результатами проведенной экспертизы, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.

Вы вправе дополнительно потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных вам в связи с продажей некачественного товара, уплаты неустойки, например, за нарушение срока устранения недостатков товара или возврата денег за него. Вы вправе также потребовать от продавца компенсации морального вреда (ст. 15, п. п. 1, 5 ст. 18, п. 1 ст. 23 Закона N 2300-1).

Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. ( п. 3 ст. 17 Закона N 2300-1; пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ).

При удовлетворении судом ваших денежных требований, которые не были удовлетворены продавцом добровольно, суд взыскивает с него в вашу пользу штраф в размере 50% от присужденной вам суммы (п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1; п. 46 Постановления N 17).

При удовлетворении иска суд может также полностью или частично взыскать с продавца заявленные вами судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя, почтовые расходы, связанные с производством по делу (ч. 1 ст. 88, ст. 94, ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ; п. п. 2, 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1).

Производимые гражданам выплаты неустойки и штрафа в связи с нарушением прав потребителей облагаются НДФЛ. Выплачиваемая денежная компенсация морального вреда НДФЛ не облагается ( п. 7 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 21.10.2015).

Как потребителю составить и направить претензию продавцу (изготовителю, исполнителю)? >>>

Как пожаловаться в Роспотребнадзор? >>>

Как составить и подать исковое заявление о защите прав потребителей? >>>

Каков порядок налогообложения НДФЛ сумм возмещения судебных расходов? >>>

Официальный сайт ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в г. Москве» — www.mossanexpert.ru

Юридический Яндекс Дзен! Там наши особенные юридические материалы в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас.

Что делать, если продавец товара не признает наступление гарантийного случая?

Гарантийным случаем называют выявление в товаре недостатков, не оговоренных продавцом, в течение гарантийного срока на товар.

Обычно продавцы отказываются признавать недостаток товара гарантийным случаем, ссылаясь на то, что недостаток товара возник после передачи товара потребителю из-за нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. В такой ситуации вам необходимо доказать обратное. При этом обязательно документируйте все свои действия: если урегулировать проблему не удастся, все собранные документы станут доказательствами вашей правоты в суде.

О правах потребителя при наступлении гарантийного случая

При наступлении гарантийного случая вы вправе по своему выбору потребовать от продавца (п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1):

– замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) надлежащего качества;

– замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены, если цена товара отличается;

– уменьшения покупной цены соразмерно выявленным недостаткам товара;

– незамедлительного бесплатного устранения недостатков товара или возмещения ваших расходов на их устранение. При этом необходимо представить доказательства несения соответствующих расходов, если такие расходы вами уже понесены, либо расчет стоимости устранения недостатков. Например, заключение эксперта о стоимости устранения соответствующих недостатков; смету на выполнение работ по устранению недостатков и т.п.;

– возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае товар ненадлежащего качества нужно вернуть продавцу.

Обращение потребителя с претензией к продавцу в связи с наступлением гарантийного случая

Указанные требования необходимо предъявлять в письменной форме в виде претензии, направляемой в адрес продавца, с указанием ваших фамилии, имени, отчества, адреса (для переписки), телефона; наименования товара в соответствии с документом, подтверждающим приобретение товара; обстоятельств приобретения и оплаты товара (даты, места приобретения; даты, порядка оплаты); описания обнаруженных недостатков товара, даты, времени и обстоятельств обнаружения недостатков; ваших требований, связанных с обнаруженными недостатками.

Приложите к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара.

Претензию можно передать продавцу непосредственно. На втором экземпляре претензии представитель продавца должен проставить дату ее получения, свои фамилию, имя, отчество, подпись, должность. Если продавец – организация, то проставляется также штамп или печать. Можно отправить претензию по почте по юридическому адресу продавца ценным письмом с описью вложения с уведомлением о вручении. Обязательно сохраните второй экземпляр претензии с отметкой о получении продавцом (если претензия вручена лично) либо почтовое уведомление о вручении претензии – на случай, если свою правоту вам придется отстаивать в суде.

Читайте так же:  Заявление об установлении факта признания отцовства после смерти отца

Одновременно с претензией передайте продавцу товар с недостатками. О передаче товара составляется акт приема-передачи с обязательным указанием недостатков товара, даты составления акта, наименования продавца, ваших данных. Акт составляется в двух экземплярах – по одному для вас и продавца и подписывается и вами, и представителем продавца.

Проведение проверки качества товара и экспертизы

Продавец вправе провести проверку качества товара, в которой вам желательно принять участие (абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Если по результатам проверки качества товара продавец недостатков не выявил либо причиной их возникновения указал ваши действия, требуйте проведения экспертизы товара за счет продавца.

Экспертиза товара проводится в срок от 10 до 45 дней (абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Требование о проведении экспертизы товара подается продавцу в письменной форме в том же порядке, что и претензия.

В требовании о проведении экспертизы обязательно укажите о своем намерении присутствовать при проведении экспертизы и свои контактные данные, чтобы вас уведомили о времени и месте проведения экспертизы (абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Если экспертиза установит, что недостатки товара возникли по причинам, за которые продавец либо изготовитель товара не отвечают, вы будете обязаны возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (абз. 4 п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Примечание. В зависимости от товара, типа экспертизы, экспертного учреждения стоимость проведения экспертизы в г. Москве составляет не менее 5000 руб.

Обращение с иском о защите прав потребителя в суд

Если продавец не признает наступление гарантийного случая, а также если вы не согласны с результатами проведенной экспертизы, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.

В ходе рассмотрения дела суд может по вашему ходатайству назначить проведение судебной экспертизы, результаты которой в большинстве случаев принимаются судом во внимание при принятии решения по делу (ст. 79 ГПК РФ).

При подаче иска о защите прав потребителей госпошлина не уплачивается, если размер заявленных требований не превышает 1 000 000 руб. (п. 3 ст. 17 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ).

Обратите внимание!

Для успешного разрешения судебного спора вам может потребоваться помощь адвоката, стоимость которой в зависимости от сложности дела, суммы иска и иных факторов может оказаться весьма существенной.

Обращение потребителя в Роспотребнадзор

Кроме того, вы можете обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора, который по результатам проведения проверки вправе привлечь продавца к ответственности за нарушение прав потребителя, а также вынести предписание об устранении выявленных нарушений (п. 5.12 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322; пп. 2 п. 26, пп. 3 п. 68 Административного регламента, утв. Приказом Роспотребнадзора от 16.07.2012 N 764; разд. 10 Методических рекомендаций, утв. Приказом Роспотребнадзора от 24.03.2010 N 103).

Если продавец не признает наступление гарантийного случая

Изображение - Что делать, если продавец товара не признает наступление гарантийного случая proxy?url=https%3A%2F%2Fur-pro.ru%2Fuploads%2Fposts%2F2014-04%2F1396985922_garant_slychВ первую очередь, следует знать, что гарантийный случай — это обнаружение в купленном товаре в пределах гарантийного срока недостатков, которые не были оговорены продавцом при сделке купли-продажи.

К сожалению, в большинстве случаев продавцы отказываются признавать наступление гарантийных случаев, мотивируя тем, что, якобы, недостатки товара возникли уже после передачи его потребителю. И произошло это, по словам продавцов, в связи с нарушением потребителем правил эксплуатации, транспортировки, хранения товара либо действий третьих лиц или же непреодолимой силы. В общем, вам скажут все, что угодно, вплоть до того, что товар повредили инопланетяне, лишь бы не возвращать вам деньги.

Ваша задача здесь — доказать обратное. Не стоит кричать и проявлять свое ораторское искусство. Весь процесс должен быть задокументирован — бумага терпит все и при этом не жалуется. Кроме того, от бумаги уже нельзя отмахнуться, если у вас на руках есть второй экземпляр с отметкой о его получении продавцом.

Если же продавец оказался, ну, очень упертым, то ваша переписка с ним или односторонние обращения будут прекрасным подспорьем для судебного процесса.

Перечислим права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (то есть, наступлении гарантийного случая). При возникновении вышеуказанного случая покупатель вправе по личному выбору требовать от продавца:
1. замены продукции на товар тождественной марки (такой же модели, артикула) надлежащего качества,
2. замены продукции на аналогичный товар иной марки (артикула, модели) с последующим перерасчетом отпускной цены, в случаях когда их стоимость отличается,
3. соразмерного уменьшения стоимости приобретенного товара пропорционально выявленным недостаткам,
4. скорейшего безвозмездного устранения обнаруженных недостатков в товаре либо возмещения понесенных вами издержек на такое устранение. В последнем случае предоставляется доказательство несения подобных издержек. Если же вы еще ничего не предпринимали, то можно самостоятельно, воспользовавшись услугами посредников, произвести расчет стоимости предстоящих расходов. Это могут быть: экспертный акт о стоимости необходимого ремонта, смета выполнения ремонтных работ и т. д.,
5. полного возврата уплаченной вами ранее суммы по сделке купли-продажи. При этом, товар возвращается продавцу.

Выбранное вами требование из выше представленного списка следует подробно указать в претензии к продавцу. Она может именоваться «претензия о возврате денежных средств» или иным образом, в зависимости от выбранного вами способа удовлетворения ваших требований, реализации прав.

Читайте так же:  Отмена постановления неправомерного судьи: как защитить свои права?

Претензия направляется в письменной форме, в адрес продавца с фиксацией ваших личных и контактных данных и указанием конкретного наименования купленного товара (марки, артикула, модели), обстоятельств, даты приобретения. Кроме того, обязательно детально описываются все обнаруженные недостатки и то, каким образом они были выявлены. Также упоминается конкретная дата обнаружения недостатков. К претензии прилагаются копия платежного документа (кассовых, товарных чеков) и копия гарантийного талона, предоставленного продавцом.

Претензионный документ может передаваться лично продавцу (его представителям). При этом, на вашем (втором) экземпляре ставится отметка о получении с фиксацией даты его приема, должности, личных данных получившего претензию сотрудника и подписи такого работника. Для юрлиц обязательно также проставление штампа либо печати.

Также допустимо отправление претензии почтой по юрадресу продавца. Отправляется все это заказным (ценным) письмом с описью вложения и с обязательным уведомлением о вручении.

Второй экземпляр с отметкой о получении или уведомление о вручении необходимо хранить. Они будут нужны в ходе судебного процесса.

Одновременно с претензией проводится передача продавцу бракованного товара. Это действие фиксируется посредством составления документа, который называется акт приема-передачи товара ненадлежащего качества.

Он тоже составляется в двух экземплярах с фиксацией даты передачи, составления акта, наименования товара, перечисления его недостатков, наименования продавца и, конечно же, ваших личных данных. Такой документ подписывается обеими сторонами, то есть вами и продавцом.

Далее проводится проверка качества товара и назначается экспертиза. Продавец, безусловно, тоже наделен определенными правами и верить вам на слово он не обязан. Поэтому в большинстве случаев им проводится проверка качественности возвращенного товара. При этом, вы должны также проявить свою бдительность и заявить, что вы намерены участвовать в такой проверке. Ведь никто не может рассчитывать на абсолютную добросовестность продавца. Когда дело доходит до шкурных интересов — каждый за себя.

Если же в ходе проведенной проверки продавцом не были выявлены недостатки товара либо он указал, что вина за их возникновение лежит на вас, то незамедлительно требуйте назначения экспертизы.

В этой ситуации обязательна экспертиза товара ненадлежащего качества, стоимость которой практически всегда равна 10-ти процентам от стоимости самого товара. Для Москвы расценки на экспертизу — от пяти тысяч рублей. Она проводится в пределах 10-45 дней.

Требование о назначении экспертизы также подается продавцу в письменном двухэкземплярном виде. Там зафиксируйте свое желание присутствовать при проведении экспертизы и еще раз оставьте свои контактные данные (на случай, если «забывчивый» продавец вдруг запамятовал и не найдет ваших данных) и просьбу уведомить вас о месте и времени проведения экспертизы.

Если же в ходе проведения экспертизы будет установлено, что обнаруженные недостатки возникли не по вине и вне пределов ответственности продавца, то издержки последнего по проведению такого экспертного исследования будете компенсировать вы. Также вы будете обязаны возместить ему все сопутствующие расходы (по хранению, транспортировке) товара.

Последняя стадия разбирательства в конфликтной ситуации — иск о защите прав потребителя, подаваемый в суд.

В случаях, когда продавец отказывается признавать наступление гарантийного казуса, либо вашего несогласия с результатами экспертизы — вы вправе обратиться в судебную инстанцию для защиты своих потребительских прав.

При этом, для суда проведенная внесудебная экспертиза не имеет абсолютного доказательственного веса, поэтому по вашему ходатайству может назначаться судебная товароведческая экспертиза. Именно на ее результаты и будет опираться суд при вынесении своего решения.

При подаче такого иска госпошлина не взимается. Конечно, если вы не приобрели товар, стоимость которого свыше одного миллиона рублей.

Чтобы однозначно отстоять свои права, лучше заручиться юридической поддержкой специалиста, то есть адвоката или хотя бы профессионального юриста.

Промежуточным звеном защиты потребительских прав может выступать обращение в Роспотребнадзор. Его территориальные подразделения есть в каждом городе, области. После поступления вашего заявления, жалобы Роспотребнадзор проводит проверку и при обнаружении нарушений в деяниях продавца может привлечь его к административной ответственности. А также данный орган вправе вынести соответствующее предписание об устранении обнаруженных нарушений.

Что делать, если продавец товара не признает наступление гарантийного случая

Изображение - Что делать, если продавец товара не признает наступление гарантийного случая proxy?url=https%3A%2F%2Fpandia.ru%2Fuser%2Fcontent%2Fuser%2F791%2Fphoto%2Ftb%2F1395663336a8j4o

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ПРОДАВЕЦ ТОВАРА

НЕ ПРИЗНАЕТ НАСТУПЛЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО СЛУЧАЯ?

Гарантийным случаем называют выявление в товаре недостатков, не оговоренных продавцом, в течение гарантийного срока на товар.

В ряде случаев продавцы отказываются признавать недостаток товара гарантийным случаем, ссылаясь на то, что недостаток товара возник после передачи товара потребителю из-за нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. В такой ситуации вам необходимо доказать обратное. При этом обязательно документируйте все свои действия: если урегулировать проблему не удастся, все собранные документы станут доказательствами вашей правоты в суде.

Права потребителя при наступлении гарантийного случая

При наступлении гарантийного случая вы вправе по своему выбору потребовать от продавца (п. 1 ст. 18 Закона от 01.01.2001 N 2300-1):

– замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) надлежащего качества;

– замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены, если цена товара отличается;

– уменьшения покупной цены соразмерно выявленным недостаткам товара;

– незамедлительного бесплатного устранения недостатков товара или возмещения ваших расходов на их устранение. При этом необходимо представить доказательства несения соответствующих расходов, если такие расходы вами уже понесены, либо расчет стоимости устранения недостатков. Например, заключение эксперта о стоимости устранения соответствующих недостатков; смету на выполнение работ по устранению недостатков и т. п.;

Читайте так же:  Как правильно оформить заявление на вид на жительство в россии

– возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае товар ненадлежащего качества необходимо вернуть продавцу.

Обращение потребителя с претензией к продавцу в связи с наступлением гарантийного случая

Указанные требования необходимо предъявлять в письменной форме в виде претензии, направляемой в адрес продавца, с указанием ваших фамилии, имени, отчества, адреса (для переписки), телефона; наименования товара в соответствии с документом, подтверждающим приобретение товара; обстоятельств приобретения и оплаты товара (даты, места приобретения; даты, порядка оплаты); описания обнаруженных недостатков товара, даты, времени и обстоятельств обнаружения недостатков; ваших требований, связанных с обнаруженными недостатками.

Приложите к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара.

Претензию можно передать продавцу непосредственно. На втором экземпляре претензии представитель продавца должен проставить дату ее получения, свои фамилию, имя, отчество, подпись, должность. Если продавец – организация, то проставляется также штамп или печать. Можно отправить претензию по почте по юридическому адресу продавца ценным письмом с описью вложения с уведомлением о вручении. Обязательно сохраните второй экземпляр претензии с отметкой о получении продавцом (если претензия вручена лично) либо почтовое уведомление о вручении претензии – на случай, если свою правоту вам придется отстаивать в суде.

Одновременно с претензией передайте продавцу товар с недостатками для проверки качества товара или экспертизы. О передаче товара составляется акт приема-передачи с обязательным указанием недостатков товара, даты составления акта, наименования продавца, ваших данных. Акт составляется в двух экземплярах – по одному для вас и продавца и подписывается и вами, и представителем продавца.

Продавец вправе провести проверку качества товара, в которой вам желательно принять участие (абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).

Если по результатам проверки качества товара продавец недостатков не выявил либо причиной их возникновения указал ваши действия, требуйте проведения экспертизы товара за счет продавца.

Экспертиза товара проводится в срок от 10 до 45 дней.

Требование о проведении экспертизы товара подается продавцу в письменной форме в том же порядке, что и претензия.

В требовании о проведении экспертизы обязательно укажите о своем намерении присутствовать при проведении экспертизы и свои контактные данные, чтобы вас уведомили о времени и месте проведения экспертизы (абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).

Если экспертиза установит, что недостатки товара возникли по причинам, за которые продавец либо изготовитель товара не отвечают, вы будете обязаны возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (абз. 4 п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).

Если продавец не признает наступление гарантийного случая, а также если вы не согласны с результатами проведенной экспертизы, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.

В ходе рассмотрения дела суд может по вашему ходатайству назначить проведение судебной экспертизы, результаты которой в большинстве случаев принимаются судом во внимание при принятии решения по делу (ст. 79 ГПК РФ).

При подаче иска о защите прав потребителей госпошлина не уплачивается, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., то госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. (пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ; п. 3 ст. 17 Закона N 2300-1).

При удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца в пользу потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 01.01.2001 N 17).

Для разрешения судебного спора вам может потребоваться квалифицированная юридическая помощь специалиста. В случае представления ваших интересов в суде потребуется подготовить нотариальную доверенность на представителя (ст. ст. 185, 185.1 ГК РФ).

При удовлетворении иска суд по вашему ходатайству может полностью или частично взыскать с ответчика в вашу пользу судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя (ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ; п. п. 2, 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 01.01.2001 N 1).

Кроме того, вы можете обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора с жалобой на нарушение ваших прав со стороны продавца. При этом необходимо учитывать, что начиная с 01.01.2017 проведение Роспотребнадзором по вашему обращению внеплановой проверки в отношении продавца возможно при условии, что вы предварительно обращались с претензией непосредственно к продавцу и он вам не ответил или не удовлетворил ваши требования. Данное условие не распространяется на случаи заявления об угрозе причинения вреда жизни или здоровью граждан, а также о причинении такого вреда. В связи с этим, если вы приобрели не соответствующий требованиям безопасности товар, вы вправе обращаться непосредственно в Роспотребнадзор (пп. “в” п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона от 01.01.2001 N 294-ФЗ; Информация Роспотребнадзора от 01.01.2001; Информация Роспотребнадзора “О порядке проведения проверок по обращениям граждан в Роспотребнадзор”).

По результатам проведенной проверки Роспотребнадзор вправе привлечь продавца к ответственности за нарушение прав потребителя, а также вынести предписание об устранении выявленных нарушений (п. 5.12 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 01.01.2001 N 322; пп. 2 п. 26, пп. 3 п. 68 Административного регламента, утв. Приказом Роспотребнадзора от 01.01.2001 N 764; разд. 10 Методических рекомендаций, утв. Приказом Роспотребнадзора от 01.01.2001 N 103).

Читайте так же:  Как получить карту мпп польши в калининграде

Производимые гражданам выплаты неустойки и штрафа в связи с нарушением прав потребителей не освобождаются от налогообложения НДФЛ. Выплачиваемая денежная компенсация морального вреда налогом не облагается (п. 7 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 21.10.2015).

Что делать, если продавец товара не признает наступление гарантийного случая?

  • Изображение - Что делать, если продавец товара не признает наступление гарантийного случая proxy?url=http%3A%2F%2Fwww.vsemvsud.ru%2Ftemplates%2Fvsemvsuddesign%2Fimages%2Fmnu_1
  • Изображение - Что делать, если продавец товара не признает наступление гарантийного случая proxy?url=http%3A%2F%2Fwww.vsemvsud.ru%2Ftemplates%2Fvsemvsuddesign%2Fimages%2Farticle
  • Изображение - Что делать, если продавец товара не признает наступление гарантийного случая proxy?url=http%3A%2F%2Fwww.vsemvsud.ru%2Ftemplates%2Fvsemvsuddesign%2Fimages%2Fmnu_3
  • Изображение - Что делать, если продавец товара не признает наступление гарантийного случая proxy?url=http%3A%2F%2Fwww.vsemvsud.ru%2Ftemplates%2Fvsemvsuddesign%2Fimages%2Fmnu_4

Принятие решения об обращении в суд

Всегда можно договориться

Правила написания искового заявления.

В Москве 35 районных суда и более 300 мировых судей! Какой из них нужен Вам?

За правосудие тоже надо платить

Подать заявление тоже нужно правильно!

Подготовка дела к суду и предварительное судебное заседание.

Основное судебное заседание.

Решение еще надо получить

Работа с судебными приставами-исполнителями

Запись на консультацию: 8 (495) 585-82-43

Адрес: г. Москва, Варшавское ш. Д.132 стр. 9, оф. 589

3 минуты от м.”Южная”, 15 минут от м.”Пражская”

Если продавец не признает наступление гарантийного случая

Гарантийным случаем называют выявление в товаре недостатков, не оговоренных продавцом, в течение гарантийного срока на товар.
Обычно продавцы отказываются признавать недостаток товара гарантийным случаем, ссылаясь на то, что недостаток товара возник послепередачи товара потребителю из-за нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. В такой ситуации вам необходимо доказать обратное. При этом обязательно документируйте все свои действия: если урегулировать проблему не удастся, все собранные документы станут доказательствами вашей правоты в суде.

О правах потребителя при наступлении гарантийного случая

При наступлении гарантийного случая вы вправе по своему выбору потребовать от продавца (п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1):

  • замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) надлежащего качества;
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены, если цена товара отличается;
  • уменьшения покупной цены соразмерно выявленным недостаткам товара;
  • незамедлительного бесплатного устранения недостатков товара или возмещения ваших расходов на их устранение. При этом необходимо представить доказательства несения соответствующих расходов, если такие расходы вами уже понесены, либо расчет стоимости устранения недостатков.

Например, заключение эксперта о стоимости устранения соответствующих недостатков; смету на выполнение работ по устранению недостатков и т.п.;

  • возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае товар ненадлежащего качества нужно вернуть продавцу.

Обращение потребителя с претензией к продавцу в связи с наступлением гарантийного случая

Продавец вправе провести проверку качества товара, в которой вам желательно принять участие (абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Если по результатам проверки качества товара продавец недостатков не выявил либо причиной их возникновения указал ваши действия, требуйте проведения экспертизы товара за счет продавца.
Экспертиза товара проводится в срок от 10 до 45 дней (абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Требование о проведении экспертизы товара подается продавцу в письменной форме в том же порядке, что и претензия.
В требовании о проведении экспертизы обязательно укажите о своем намерении присутствовать при проведении экспертизы и свои контактные данные, чтобы вас уведомили о времени и месте проведения экспертизы (абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Если экспертиза установит, что недостатки товара возникли по причинам, за которые продавец либо изготовитель товара не отвечают, вы будете обязаны возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (абз. 4 п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Если продавец не признает наступление гарантийного случая, а также если вы не согласны с результатами проведенной экспертизы, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.
В ходе рассмотрения дела суд может по вашему ходатайству назначить проведение судебной экспертизы, результаты которой в большинстве случаев принимаются судом во внимание при принятии решения по делу (ст. 79 ГПК РФ).
При подаче иска о защите прав потребителей госпошлина не уплачивается, если размер заявленных требований не превышает 1 000 000 руб. (п. 3 ст. 17 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ).

Кроме того, вы можете обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора, который по результатам проведения проверки вправе привлечь продавца к ответственности за нарушение прав потребителя, а также вынести предписание об устранении выявленных нарушений (п. 5.12 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322; пп. 2 п. 26, пп. 3 п. 68 Административного регламента, утв. Приказом Роспотребнадзора от 16.07.2012 N 764; разд. 10 Методических рекомендаций, утв. Приказом Роспотребнадзора от 24.03.2010 N 103).

Изображение - Что делать, если продавец товара не признает наступление гарантийного случая 4596
Автор статьи: Егор Зорин

Добрый день! Меня зовут Егор. Я уже более 5 лет работаю в крупной юридической фирме. Считая себя профессионалом, хочу научить всех посетителей сайта решать сложные вопросы. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести в доступном виде всю требуемую информацию. Однако чтобы применить все, описанное на сайте всегда необходима  консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 2.8 проголосовавших: 32

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here