Что такое обман потребителя

Обман потребителя — это противоправные действия, нарушающие права потребителя, за которые виновных лиц можно привлечь к административной и гражданско-правовой ответственности (ст. 43 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; ст. 14.7 КоАП РФ; ст. 15 ГК РФ).

Такие действия могут быть совершены в организациях, реализующих товары, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а также индивидуальными предпринимателями в сфере торговли (услуг), как должностными лицами, так и иными работниками (например, продавцами или кассирами) указанных хозяйствующих субъектов (п. 14 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.10.2006 N 18).

Формы обмана потребителя

Существует несколько форм обмана потребителя, в частности (ст. 14.7 КоАП РФ; пп. 4, 5 п. 1 разд. III Обзора правоприменительной практики контрольно-надзорной деятельности Роспотребнадзора за первое полугодие 2017 года; п. 4 Обзора судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 4 (2017), утв. Президиумом Верховного Суда РФ 15.11.2017):

1) обмеривание — отпуск товара меньшего размера, чем определено договором купли-продажи;

2) обвешивание — отпуск товара меньшего веса (объема), чем определено договором купли-продажи;

3) обсчет — взимание большей суммы, чем определено ценой товара (работы, услуги), предусмотренной договором купли-продажи, или реализация товара (работы, услуги) по цене, завышенной относительно цены, указанной на ценнике или маркировке товара (работы, услуги) или установленной уполномоченными государственными органами. Также обсчет имеет место при утаивании (невозврате) излишней суммы, полученной от потребителя, или передаче ему только части этой суммы;

4) введение в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) — продажа либо передача товаров (выполнение работ, оказание услуг) с нарушением требования об указании потребительских свойств или указание недостоверных сведений о потребительских свойствах или качестве продукции. Также сюда можно отнести злоупотребление доверием потребителя при предоставлении ему информации о товаре;

5) иной обман потребителей — нарушение других условий договора купли-продажи, например реализация фальсифицированных товаров, реализация товара с предоставлением информации о стране происхождения, не соответствующей действительности.

Действия потребителя в случае обмана

В случае обмана вы можете предпринять следующие действия.

1. Прежде всего целесообразно обратиться с письменной претензией к продавцу (изготовителю), допустившему обман. Вы можете, в частности, потребовать возмещения вреда, причиненного обманом, а в установленных законом случаях и уплаты неустойки (пени) (п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ; ст. 23 Закона N 2300-1).

2. Также вы можете обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора, органы внутренних дел (полицию), в органы прокуратуры. По результатам ее рассмотрения, проверки изложенных в ней фактов виновные лица могут быть привлечены, в частности, к административной ответственности за обман потребителей (п. п. 1, 5.12 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322; пп. 1 п. 2, пп. 5 п. 4 ст. 40 Закона N 2300-1; ч. 1 ст. 23.49, п. 3 ч. 1 ст. 28.1, ч. 1, п. 1 ч. 2 ст. 28.3, ч. 1 ст. 28.4 КоАП РФ; п. 2 ст. 22, п. 3 ст. 27 Закона от 17.01.1992 N 2202-1).

Проведение Роспотребнадзором внеплановой проверки по вашему обращению возможно, если вы предварительно обращались с претензией непосредственно к изготовителю (исполнителю, продавцу) и он вам отказал или не ответил. Исключение, когда обращаться можно сразу в Роспотребнадзор, — случаи возникновения угрозы причинения вреда жизни или здоровью граждан, а также случаи причинения такого вреда ( пп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ; Информация Роспотребнадзора от 07.12.2016).

3. Жалобу можно направить также в органы местного самоуправления и общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), которые, в свою очередь, могут обратиться в уполномоченные органы государственной власти для проверки факта нарушения и принятия соответствующих мер (абз. 2 ч. 1, ч. 2 ст. 44, п. 2 ст. 45 Закона N 2300-1).

4. Если организация или индивидуальный предприниматель, допустившие обман, отказались добровольно удовлетворить ваши требования или не ответили на ваше обращение, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя (п. 1 ст. 17 Закона N 2300-1).

Отметим, что правом обращения в суд в целях защиты прав отдельных потребителей, а также интересов неопределенной группы потребителей наделены и должностные лица Роспотребнадзора, органы прокуратуры, органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) (пп. 7 п. 4 ст. 40, абз. 3 ч. 1 ст. 44, п. 2 ст. 45 Закона N 2300-1; п. 4 ст. 27 Закона N 2202-1; ч. 1 ст. 45, ч. 1 ст. 46 ГПК РФ; п. п. 20, 21 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).

Как потребителю составить и направить претензию продавцу (изготовителю, исполнителю)? >>>

Как пожаловаться в Роспотребнадзор? >>>

Как составить и подать исковое заявление о защите прав потребителей? >>>

Официальный сайт Роспотребнадзора — www.rospotrebnadzor.ru

Юридический Яндекс Дзен! Там наши особенные юридические материалы в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас.

Можно ли наказать продавца за обман покупателя? Какое наказание грозит за обман и что делать потребителю.

Отношения между продавцом и покупателем регулирует Закон о защите прав потребителей. Но в случае факта обмана со стороны магазина, форма наказания определяется КоАП РФ, в зависимости от тяжести проступка.

В представленной статье мы подробно рассмотрим, как нужно действовать обманутому потребителю, чтобы защитить свои права.

Обман потребителя это введение его в заблуждение относительно качества товара или его количества. Существуют различные виды обмана, за которые предусмотрены отдельные виды наказания.

Подобные действия не только создают опасность для жизни и здоровья покупателей, но и ведут к потере репутации магазином.

1. Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц – от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц – от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.
2. Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц – от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц – от ста тысяч до пятисот тысяч рублей (ст.14.7 КоАП РФ).

Таким образом, наказание за обман потребителя классифицируется как административное нарушение с наложением штрафов в указанных размерах. Штрафы назначаются в зависимости от статуса продавца:

• Для граждан – это однократная стоимость продукции.
• Для должностных лиц – двукратная стоимость продукции.
• Для юридических лиц – трехкратная стоимость продукции.

Раньше наказание за обман покупателя регулировалось УК РФ, если преступление совершалось в крупном или особо крупном размере.

В первом случае наказанием являлось наложение штрафа, выполнение обязательных работ сроком до 2 лет.

Во втором – лишение свободы до 2 лет и запрет на занятие коммерческой деятельностью до 3 лет.

С 2003 года ст.200 УК РФ, регулировавшая данный вид наказания, утратил силу. На сегодняшний день правонарушения, связанные с обманом потребителя, решаются исключительно в административном порядке.

○ Что делать, если продавец обманул при перечислении характеристик товара?

В подобном случае нужно обратиться в магазин с требованием обменять продукцию либо вернуть уплаченные за нее средства. Если продавец отказывается идти вам навстречу, вы сможете решить вопрос через суд. Но прежде чем обращаться туда, необходимо попытаться урегулировать проблему в досудебном порядке.

Письменная претензия является первым шагом в досудебном решении конфликта между покупателем и продавцом. Она составляется в свободной форме с указанием следующих данных:

• Реквизиты продавца.
• Обстоятельства покупки (дата, место, время, описание объекта сделки).
• Основания для возврата с указанием обнаруженных фактов несоответствия товара заявленному качеству или количеству.
• Требования к продавцу.
• Зконодательные нормы, регулирующие вопрос.
• Перечень приложений.
• Дата и подпись заявителя.

Документ составляется в 2 экземплярах, один из которых направляется продавцу, а второй остается у покупателя и прилагается к иску в случае инициирования процесса.

Второй шаг после предъявления претензии и отсутствии реакции со стороны продавца – обращение в соответствующие органы. Вы можете подать жалобу в прокуратуру или Росотребнадзор. Юридически оба органа имеют право инициировать проверку по факту жалобы потребителя. Но следует учитывать две вещи:

1. Защита прав покупателей входит в функции Роспотребнадзора, поэтому прокуратура просто перенаправит туда ваше заявление. Поэтому лучше сразу обращаться в Роспотребнадзор для экономии времени.
2. Решение об обязанности компенсации за нанесенный ущерб может быть принято только судом. Поэтому следует учитывать, что если продавец не изъявит желание урегулировать вопрос на данном этапе, ни прокуратура, ни Роспотребнадзор не смогут заставить его это сделать.

Таким образом, обращение в каждый из этих органов является попыткой досудебного урегулирования вопроса.

Обман продавца является мошенничеством, поэтому вы можете написать заявление в отделение полиции по своему месту прописки. В документе нужно указать:

• Реквизиты покупателя и продавца.
• Обстоятельства покупки (дата, время и место совершения).
• Описание объекта покупки.
• Основания для заявления (указание факта обмана).
• Дату и подпись.

По вашему заявлению будет проведена соответствующая проверка.

В согласии со ст. 14.7 КоАП РФ, самый большой размер штрафов грозит магазину, как юридическому лицу. Он может составлять:

• От 20 до 50 тыс. рублей в случае обсчета, обвешивания и иных действий, ведущих к заблуждению покупателя относительно количества приобретаемого товара.
• От 100 до 500 тыс. рублей, если обман заключается в предоставлении неверных сведений о товаре.

Размер штрафа определяется судом.

Различают разные способы введения в заблуждение покупателя. Рассмотрим подробнее возможные варианты.

Один из наиболее часто встречающихся способов обмана, который заключается в неправильном определении объема отпускаемого товара. А это, в свою очередь, ведет к неправильному расчету, что может классифицироваться, как незаконное обогащение продавца. Таким образом, это достаточно серьезное правонарушение, которое можно самостоятельно определить. При подозрении на обвес нужно повторно провести расчет количества товара и на этом основании рассчитать сумму оплаты.

Еще один распространенный вариант обмана, когда покупатель уплачивает за товар сумму, превышающую ее стоимость. Можно обнаружить также при повторной проверке, сделав еще раз необходимые расчеты.

Один из наиболее опасных видов обмана, потому что несет самый высокий риск нанесения вреда жизни и здоровью. Это продажа товара, у которого истек срок годности либо имеющий определенный дефект, влияющий на его качество. Таким образом, это продажа продукции, подлежащей списанию.

Подобный способ введения в заблуждение используется, когда продавец пытается продать товар, не подходящий запросам покупателя. В ходе описания продукции ему приписываются несуществующие характеристики, которые влияют на решение о его покупке. Это может грозить не только разочарованием от приобретения, но и риском получения определенных травм (например, если продавец не предупредил о побочных эффектах).

Если речь идет об обвесе и обсчете, доказательством будет служить чек, на котором будет указана необходимая информация.

Если спор ведется из-за несоответствия качества товара заявленному, в качестве доказательств можно использовать гарантийный талон.

Еще один способ доказать свою правоту – фотографии покупки и показания людей, присутствовавших во время выбора. Наличие свидетелей особенно важно, когда нужно доказать, что продавец приписал товару несуществующие характеристики.

Таким образом, если после совершения покупки, вы поняли, что вас ввели в заблуждение, закон на вашей стороне, и вы имеете право вернуть товар и получить назад свои деньги. Но чтобы избежать подобных ситуаций, рекомендуется проявлять большую внимательность в момент выбора и оплаты.

✔ Покупала ноутбук, продавец настоял на том, чтобы я его приобрела, так как сегодня заканчивается акция на него, и завтра он будет стоить намного дороже. Придя домой поняла, что этот ноутбук мне не нужен, да и акции никакой не было, так как сумма ноутбука на сайте организации не менялась с тех пор, как мне его отдали. Это будет считаться обманом потребителя?

Здравствуйте. Фактически, продавец ввел вас в заблуждение, предоставив недостоверную информацию. Но это будет достаточно сложно доказать, если при выборе ноутбука не было свидетелей, которые слышали о проводимой акции. Тем не менее, вам стоит обратиться к управляющему магазина и объяснить ему ситуацию. Если он не захочет идти навстречу, вы можете написать претензию или обратиться в Роспотребнадзор. Но в данном случае отсутствие доказательства обмана будет играть против вас.

✔ Решил оформить кредитную карту в одном банке, в договоре указано, что пользование кредитным лимитом, если вовремя его гасить, не составляет ни рубля. Однако с меня каждый месяц снимают 350 рублей за непонятную услугу. Позже в договоре мелким шрифтом увидел надпись, что это процент за аренду карты! Скажите, пожалуйста, это будет считаться обманом или нет?

Здравствуйте. В данном случае доказать вину кредитора будет сложно, потому что описание услуги включено в договор, который вы уже подписали. Вы можете инициировать спор с банком, указав, что они предоставили вам неверную информацию. Можно ссылаться на то, что вы действительно не увидели данное уточнение, но, скорее всего, закон будет на стороне банка, который оформил данный платеж в письменном виде. В данной ситуации лучше всего аннулировать карту, тем самым прекратив списание с нее.

В этом видео Вы узнаете, как вернуть потраченные деньги и наказать недобросовестного продавца.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Что такое обман потребителя, введение его в заблуждение?

Обман потребителя, введение его в заблуждение – это противоправные действия. Такие действия могут быть совершены в организациях, реализующих товары, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а также индивидуальными предпринимателями в сфере торговли (услуг) и гражданами, работающими у индивидуальных предпринимателей.

style=”display:inline-block;width:240px;height:400px”
data-ad-client=”ca-pub-4472270966127159″
data-ad-slot=”1061076221″>

Формы обмана потребителя, введения его в заблуждение
Существует несколько форм обмана потребителя, введения его в заблуждение, в частности:
1) обмеривание – отпуск товара меньшего размера, чем определено договором купли-продажи;
2) обвешивание – отпуск товара меньшего веса (объема), чем определено договором купли-продажи;
3) обсчет – взимание большей суммы, чем определено ценой товара (работы, услуги), предусмотренной договором купли-продажи (выполнения работ, оказания услуг) или установленной уполномоченными государственными органами. Утаивание (невозврат) излишней суммы, полученной от потребителя, или передача ему только части этой суммы;
4) введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) – передача товара, не соответствующего условиям договора, требованиям стандартов, техническим условиям, иным обязательным требованиям. Продажа либо передача товаров с нарушением требования об указании потребительских свойств или указание несоответствующих потребительских свойств;
5) иной обман потребителей – нарушение других условий договора купли-продажи – умышленное искажение сведений о сроке годности товара, его сортности, продажа товара с нарушением требования о его комплектности и т.д. Реализация фальсифицированных товаров.

Ваши действия, в случае если вас обманули или ввели в заблуждение
Когда вас обманывают или вводят в заблуждение, вы вправе (ст. ст. 17, 40, 44, 45 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; ст. 1 Закона от 17.01.1992 N 2202-1; ч. 2 ст. 28.3 КоАП РФ):
1) подать жалобу в общественные объединения потребителей (ассоциации, союзы), органы местного самоуправления, которые вправе обратиться в суд с исковыми требованиями в защиту прав потребителя о прекращении противоправных действий;
2) обратиться к изготовителю (исполнителю, продавцу) с требованиями о возмещении ущерба, причиненного обманом, введением в заблуждение (ст. 1095 ГК РФ). При отказе добровольно удовлетворить требования вы вправе обратиться в суд с иском о взыскании ущерба, причиненного обманом потребителя, введением его в заблуждение;
3) обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора, органы внутренних дел (полицию) или в органы прокуратуры.

Обратите внимание!
Проведение с 01.01.2017 Роспотребнадзором внеплановой проверки по вашему обращению возможно, если вы предварительно обращались с претензией непосредственно к изготовителю (исполнителю, продавцу) и он вам не ответил или не удовлетворил ваши требования. Данное условие не распространяется на случаи заявления об угрозе причинения вреда жизни или здоровью граждан, а также о причинении такого вреда, то есть, если вы приобрели не соответствующий требованиям безопасности товар, вы вправе обращаться непосредственно в Роспотребнадзор (пп. “в” п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ; Информация Роспотребнадзора).

Что такое обман потребителя? Формы обмана и действия потребителя в таком случае.

Обман потребителя – это противоправные действия, нарушающие права потребителя, за которые виновных лиц можно привлечь к административной и гражданско-правовой ответственности.

Такие действия могут быть совершены в организациях, реализующих товары, выполняющих работы, либо оказывающих услуги населению. А также индивидуальными предпринимателями в сфере торговли (услуг), как должностными лицами, так и иными работниками (например, продавцами или кассирами) указанных хозяйствующих субъектов.

Существует несколько форм обмана потребителя, в частности:

1) обмеривание – отпуск товара меньшего размера, чем определено договором купли-продажи;

2) обвешивание – отпуск товара меньшего веса (объема), чем определено договором купли-продажи;

3) обсчет – взимание большей суммы, чем определено ценой товара (работы, услуги), предусмотренной договором купли-продажи или реализация товара (работы, услуги) по цене, завышенной относительно цены, которая указана на ценнике или маркировке товара (работы, услуги). Или установленной уполномоченными государственными органами. Также обсчет имеет место при утаивании излишней суммы, полученной от потребителя или передаче ему только части этой суммы;

4) введение в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) – продажа, либо передача товаров (выполнение работ, оказание услуг) с нарушением требования об указании потребительских свойств или указание недостоверных сведений о потребительских свойствах или качестве продукции. Также сюда можно отнести злоупотребление доверием потребителя при предоставлении ему информации о товаре;

5) иной обман потребителей – нарушение других условий договора купли-продажи, например реализация фальсифицированных товаров, реализация товара с предоставлением информации о стране происхождения, не соответствующей действительности.

В случае обмана потребитель может предпринять следующие действия.

Обратиться с письменной претензией к продавцу (изготовителю), допустившему обман. В частности, потребовать возмещения вреда, причиненного обманом, а в установленных законом случаях и уплаты неустойки (пени).

Потребитель вправе обратиться с жалобой в Управление Роспотребнадзора по Тюменской области, органы внутренних дел (полицию), в органы прокуратуры. По результатам ее рассмотрения, проверки изложенных в ней фактов виновные лица могут быть привлечены, в частности, к административной ответственности за обман потребителей.

Если организация или индивидуальный предприниматель, допустившие обман, отказались добровольно удовлетворить требования или не ответили на обращение, потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя (п. 1 ст. 17 Закона N 2300-1).

Обман покупателя: виды мошенничества и способы борьбы с ними

Покупателей обманывают практически каждый день. Это проявляется в обсчете при покупке большого количества товаров, неправильно выставленном ценнике, а то и вовсе стоимость товара лишь озвучивается и нигде не указывается (при покупке на рынке). Также на рынке любят мошенничество с обвесом.

В супермаркете, казалось бы, обмануть покупателя невозможно. Везде ценники, веса электронные, чеки, которые выдают продавцы при покупке. Но даже в крупных сетях обман покупателей ежедневно практикуется. Рассмотрим основные проявления обмана и разновидности наказания, которые грозят лицу, обманывающему потребителя, заказчика.

Под термином «обман потребителя» подразумеваются все виды противоправных действий, которые направлены на нарушение прав, предоставленных потребителю. К ним включены: умышленный обсчет, обвес, обмер, которые осуществляются в процессе реализации товара, оказания клиентам определенных услуг.

Перечисленные выше действия могут осуществляться в компаниях, которые занимаются реализацией на рынке товаров, а также предоставляющие населению ряд услуг. Нарушать права потребителей способны индивидуальные предприниматели, занимающиеся в сфере предоставления различных услуг, торговли. Нарушать закон могут должностные лица, другие специалисты (кассиры, продавцы).

За противоправные действия виновника могут привлекать к административной, гражданско-правовой ответственности. Эти моменты более детально рассмотрены в нижеуказанных положениях:

• Ст. 43 Закона.
• Ст. 14.7 КоАП федерации.
• Ст. 15 ГК России.

В ст. 14.7 КоАП, пп. 4, 5 п. 1 разд. 3 указаны существующие в государстве формы обмана потребителей. Их предлагаем рассмотреть ниже.

Специалисты выделяют нижеуказанные формы обмана потребителя:

• Обвешивание. Этот вид нарушения представлен отпуском товара с меньшим весом, объемом, чем оговорено в договоре о проведении купли-продажи.
• Обмеривание. Заключается нарушение в отпуске покупателю товара заведомо меньшего размера, чем это оговорено в договоре.
• Обсчет. Указанный вид нарушения представлен взиманием с покупателя большей суммы денег, чем написано на ценнике. Это же касается не только продажи товара, но и продажи услуги. Обсчетом также считается утаивание от потребителя излишней суммы, которую он дал продавцу. Также возможна передача части от суммы, которую должен был вернуть продавец покупателю.
• Неправильное описание потребительских свойств продаваемого товара, а также качества предоставляемых услуги. Злоупотребление доверием покупателей. Здесь в пору упомянуть и про залив некачественного бензина.
• Другие варианты обмана, которые могут представлять собой нарушение конкретных условий договора по купле-продаже (реализация фальсификата, утаивание от покупателя информации относительно страны-производителя).

Также можно столкнуться и с другими видами обмана, не указанные в ст. 14.7. Среди них довольно популярные:

• Продажа товара, имеющего истекший срок годности. Продукты из-за их изобилия на прилавках часто не успевают продать в срок. Чтоб не терпеть убытки владельцы супермаркетов, бутиков, магазинчиков практикуют переклеивание даты на новую.
• Продажа товара, хранившегося неизвестный период при недопустимой температуре. Такое часто встречается в ларьках без холодильников. Даже, когда дата на товаре не переклеена, неизвестно как долго товар хранился в неподобающих условиях.
• Продажа дефектных товаров. Даже зная о имеющемся дефекте, продавец постарается подсунуть вещь потребителю. Он не захочет нести убытки из-за того, что у него останется нереализованная продукция. Дефекты могут быть обманом поставщиков или результатом некачественной перевозки.
• Продажа фальсификата. На рынке федерации довольно част покупатели сталкиваются с фальсифицированными товарами.

Очень популярный вид нарушений в последнее время — указание на ценнике одной стоимости, а вот в чеке — другой.

Отдельно стоит рассмотреть обман покупателя при продаже квартиры. Мошенников в этой сфере предостаточно. Схем обмана очень много и в большинстве горе-покупатели остаются ни с чем, а мошенников не находят или не могут привлечь к ответственности.

Укажем наиболее популярные схемы обмана при продаже квартиры:

• продажа по поддельным документам;
• признание сделки недействительной (через суд);
• продавец не выписан из квартиры;
• продажа имущества несколькими лицами.

Избежать таких неприятностей можно. Для этого необходимо доверить проверку документов специалистам, провести техническую экспертизу квартиры, присутствовать на показе имущества, изучить внимательно документы, не ставить свою подпись второпях, желательно выслушать рассказы соседей о владельце, квартире.

Бывают случаи, когда продают автомобиль с дефектами, производственным браком. Иногда продавец специально умалчивает о имеющихся недостатках. Купив некачественное авто, клиент вправе обратиться с претензией. Действующее законодательство РФ дает право покупателю в случае приобретения некачественного авто, вернуть его заводу-изготовителю, продавцу. Сделать это необходимо за 15 дней с даты приобретения некачественного автомобиля.

• обнаружение в авто существенных/несущественных недостатков. Обычно о них продавцы умалчивают при составлении договора;
• производственные (заводские) дефекты;
• затягивание гарантийного ремонта.

В случае обвешивания покупателей, частого обмеривания или же обсчета нарушителю грозит административный штраф. Его величина может варьировать в пределах 3 – 50 тысяч рублей:

• 3 000 – 5 000 руб. (применяется по отношению к гражданам);
• 10 000 – 30 000 р. (составляет штраф должностных лиц);
• 20 000 – 50 000 р. (размер штрафа, назначающийся юридическим лицам).

Когда потребителя вводят осознанно (с целью выгоды) в заблуждение относительно качественных характеристик, других свойств товара, услуги, государство налаживает наказание в виде административного штрафа размером в 3 – 500 тысяч рублей:

• 3 – 5 тыс. р. (назначают гражданам);
• 12 – 20 тыс. р. (назначают должностным лицам);
• 100 – 500 тыс. р. (назначают юридическим лицам).

Наказание за такой вид административного нарушения, как обман потребителя, представлено наложением штрафа. Сумму определяют с учетом статуса продавца-обманщика:

• Гражданам грозит выплата однократной стоимости товара.
• Должностным лицам придется заплатить двукратную стоимость товара.
• Юридическим лицам необходимо будет выплатить трехкратную стоимость товара.

Обман покупателя раньше регулировал УК федерации. Это касалось случаев, когда преступление совершалось в крупном, особо крупном размере.

• При крупном размере обмана на нарушителя налаживали штраф, назначали выполнение обязательных работ (до 2 лет).
• Если размер преступления считался особо крупным, нарушителю грозило лишение свободы до 2-х лет. Также ему запрещали заниматься коммерческой деятельностью (до 3-х лет).

Ст. 200 УК РФ утратила свою силу с 2003 г. Сегодня практикуется исключительно административная ответственность за правонарушения, проявляющиеся в обмане потребителя.

Если покупателя обманули при оказании услуг, ему необходимо обратиться к соответствующим лицам и выполнить такие действия:

1. Необходимо обращение к обманувшему продавцу, с претензией, которую стоит оформить в письменном варианте. При наличии обмана вы вправе требовать возмещения вреда, спровоцированного обманом. Есть также случаи, когда Закон устанавливает уплату неустойки (пени). Об этом речь идет в таких положениях: п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК России, ст. 23 Закона № 2300-1.
2. Другой вариант решения проблемы – обращение к территориальному органу Роспотребнадзора. Также возможно обращение к органам прокуратуры, ОВД (полицию). После рассмотрения дела виновникам грозит привлечение к административной ответственности за осуществленный обман потребителей.
3. Допускается направление жалобы к органам местного самоуправления, общественные объединения потребителей (ООП). Эти организации уполномочены обращаться к органам гос. власти с требованием проверки наличия нарушения, принятия мер наказания.
4. При отказе нарушителей удовлетворить выдвинутые требования обманутого покупателя, можно обращаться к суду. Следует направить исковое заявление, касающееся защиты прав потребителя.

Роспотребнадзор вправе провести внеплановую проверку торговой точки в случае, когда изготовитель, исполнитель отказал обманутому покупателю в предоставленной претензии. Без предъявления претензии обманщику-продавцу можно обратиться в Роспотребнадзор в той ситуации, когда возникает угроза вреда жизни, здоровью граждан. Это указано в пп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона №294-ФЗ.

Как покупателей обманывают продавцы, расскажет это видео:

Словарь-справочник уголовного права. — М.: Норма – Инфра-М . Т. А. Лесниевски-Костарева . 2000 .

Смотреть что такое “ОБМАН ПОТРЕБИТЕЛЕЙ” в других словарях:

ОБМАН ПОТРЕБИТЕЛЕЙ — преступление в сфере экономической деятельности, предусмотренное ст. 200 УК РФ; его объективную сторону образует обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (услуги) или иной… … Юридический словарь

ОБМАН ПОТРЕБИТЕЛЕЙ — обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (услуги) или иной обман потребителей в организациях, осуществляющих реализацию товаров или оказывающих услуги населению, а равно… … Юридическая энциклопедия

Обман потребителей — (англ. deception of consumers) в уголовном праве РФ преступление в сфере экономической деятельности. Выражается в обмеривании, обвешивании, обсчете, введении в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (услуги) или иные … Энциклопедия права

Обман Потребителей — англ. deception consumer преступление, заключающееся в нарушении правил торговли, бытового и коммунального обслуживания. Словарь бизнес терминов. Академик.ру. 2001 … Словарь бизнес-терминов

ОБМАН ПОТРЕБИТЕЛЕЙ — в соответствии со ст. 257 УК под обманом потребителей, влекущим уголовную ответственность, понимается обман покупателей, заказчиков или иных потребителей работником индивидуального предпринимателя или юридического лица, осуществляющих реализацию… … Юридический словарь современного гражданского права

ОБМАН ПОТРЕБИТЕЛЕЙ — преступление в сфере экономической деятельности, предусмотренное ст. 200 УК РФ. Объективную сторону образует обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (услуги) или иной обман … Энциклопедический словарь экономики и права

обман потребителей — преступление в сфере экономической деятельности, предусмотренное ст. 200 УК РФ; его объективную сторону образует обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (услуги) или иной… … Большой юридический словарь

Обман потребителей — – обман, причинивший потребителям ущерб. При сумме ущерба, превышающей одну десятую часть МРОТ, считается обманом в значительном размере, а при сумме ущерба не менее одного МРОТ – в крупном размере. УК РФ, ст. 200 … Коммерческая электроэнергетика. Словарь-справочник

ОБМАН ПОТРЕБИТЕЛЕЙ — одно из наиболее распространенных экономических преступлений. Норма об О.п. имеет давнее и широкое применение (ст. 156 УК РСФСР, ст. 200 УК). Преступные действия состоят в обмеривании, обвешивании, обсчете, введении в заблуждение относительно… … Энциклопедия юриста

Обман потребителей в небольшом размере — Обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара или иной обман потребителей в магазинах, на других предприятиях, осуществляющих реализацию товаров или оказывающих услуги населению,… … Словарь юридических понятий

Оцените статью: