Каковы риски заключения договора с туроператором, если финансового обеспечения туроператора

Самое важное по теме: "каковы риски заключения договора с туроператором, если финансового обеспечения туроператора" с комментариями профессионалов. Внимательно прочтите статью и если что-то будет не понятно вы всегда можете задать вопрос нашему дежурному юристу.

Содержание

  • Каковы риски заключения договора с туроператором, еслисрок поездки будет позже срока окончания действияфинансового обеспечения туроператора?

    Одна из главных гарантий защиты интересов туристов – финансовое обеспечение туроператора (абз. 2 ст. 4.1 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ).

    С одержание понятия финансового обеспечения

    Осуществление юридическим лицом туроператорской деятельности возможно только при наличии у него финансового обеспечения, подтвержденного (абз. 1 ст. 4.1 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ):

    – договором страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо

    – банковской гарантией исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта.

    Гарантом по банковской гарантии может быть банк, иная кредитная организация либо страховая организация, зарегистрированные в соответствии с законом ( абз. 1 ст. 1 Закона от 08.08.2001 N 129-ФЗ).

    Принцип действия финансового обеспечения схож со страхованием ответственности владельцев автотранспортных средств, так как, если туроператор не исполняет обязательства перед туристом (прекращает свою деятельность, не предоставляет оплаченные услуги по перевозке или размещению), турист вправе предъявить страховщику (гаранту) туроператора требование о возмещении ущерба (абз. 1 ст. 17.4 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ).

    Нет видео.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Выплата туристу страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда (абз. 9 ст. 17.4 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ).

    С рок действия финансового обеспечения

    Указанный срок не может быть менее одного года. Финансовое обеспечение на новый срок должно быть получено туроператором не позднее трех месяцев до истечения срока действующего финансового обеспечения (абз. 1 ст. 17.3 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ).

    К ак избежать рисков, связанных с отсутствием финансового обеспечения

    Особенность отношений по реализации туристского продукта – временный разрыв между датой заключения договора и датой оказания услуг. Например, договоры со сроками совершения поездки на новогодние праздники в основном заключаются до октября, реже ноября.

    Если срок поездки будет существенно позже срока окончания действия финансового обеспечения туроператора, турист может не получить гарантий, предусмотренных этим финансовым обеспечением, то есть не получить от страховщика (гаранта) возмещения ущерба за неисполнение или ненадлежащее исполнение туроператором своих обязательств.

    Турист несет данный риск в случае совпадения одновременно следующих обстоятельств:

    – туроператор не исполнил или ненадлежащим образом исполнил обязательства по договору о реализации туристского продукта;

    – туроператор не исполнил обязанность по получению финансового обеспечения на новый срок.

    В описанной ситуации действие договора страхования ответственности или банковской гарантии уже прекратится, а финансовое обеспечение на новый срок так и не будет получено.

    В результате турист не сможет обратиться к страховщику или гаранту, а единственным шансом получить возмещение ущерба будет обращение в суд с иском непосредственно к туроператору.

    Избежать рисков, связанных с отсутствием финансового обеспечения, можно. При заключении договора на оказание туристских услуг сроки его исполнения (сроки совершения путешествия) не должны выходить за пределы срока действия финансового обеспечения туроператора, которое действует на момент заключения договора.

    В таком случае турист избежит риска наступления страхового случая (неисполнения туроператором своих обязательств) в тот момент, когда у туроператора не имеется договора страхования гражданской ответственности на новый срок.

    Примечание. Актуальные сведения о туроператорах, их реестровом номере, финансовом обеспечении (в том числе сроках действия финансового обеспечения) должны быть указаны в договоре о реализации туристского продукта. Эти сведения также содержатся в открытом доступе в разделе “Единый Федеральный Реестр туроператоров” на сайте Федерального агентства по туризму РФ.

    Кто отвечает за качество туристических услуг: туроператор или его представитель за рубежом? >>>

    В каких случаях и в каком размере можно требовать компенсации морального вреда? >>>

    Каковы риски заключения договора с туроператором, если финансового обеспечения туроператора?

    Одной из главных гарантий защиты интересов туристов является финансовое обеспечение ответственности туроператора, срок действия которого может закончиться до окончания срока поездки туриста (ч. 1 ст. 4.1, ч. 1 ст. 17.1 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ).

    Содержание понятия финансового обеспечения

    Осуществление юридическим лицом туроператорской деятельности возможно только при наличии у него финансового обеспечения, подтвержденного (ч. 1 ст. 4.1 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ):

    • договором страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта и (или)
    • банковской гарантией исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта.
    Читайте так же:  Материнский капитал за 4 ребенка

    Финансовое обеспечение туроператору предоставляет страховая организация, банк или иная кредитная организация, зарегистрированные в соответствии с законом (ч. 6, 7 ст. 17.1 Закона N 132-ФЗ; ч. 1 ст. 1 Закона от 08.08.2001 N 129-ФЗ).

    При этом финансовое обеспечение не требуется в следующих случаях (ч. 5 ст. 4.1 Закона N 132-ФЗ):

    • если организация осуществляет экскурсионное обслуживание на территории РФ в течение не более 24 часов подряд;
    • если государственное или муниципальное учреждение или унитарное предприятие организует путешествия в пределах территории РФ в целях решения социальных задач;
    • если туроператор имеет фонд персональной ответственности в размере не менее 7% от общей цены туристского продукта в сфере выездного туризма за предыдущий год.

    Принцип действия финансового обеспечения схож со страхованием ответственности владельцев автотранспортных средств, так как, если туроператор не исполняет обязательства перед туристом (прекращает свою деятельность, не предоставляет оплаченные услуги по перевозке или размещению), турист вправе предъявить страховщику (гаранту) туроператора требование о возмещении ущерба (ч. 1, 2 ст. 17.4 Закона N 132-ФЗ).

    Выплата туристу страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста права требовать от туроператора выплаты штрафов, пеней, возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке, предусмотренном законом (ч. 5 ст. 17.4 Закона N 132-ФЗ).

    Срок действия финансового обеспечения

    Данный срок указывается в договоре страхования и (или) банковской гарантии и не может быть менее одного года. Финансовое обеспечение на новый срок должно быть получено туроператором не позднее 45 дней до истечения срока действующего финансового обеспечения (ч. 1, 3 ст. 17.3 Закона N 132-ФЗ).

    Способы избежания рисков, связанных с отсутствием финансового обеспечения

    Особенность отношений по реализации туристского продукта — временной разрыв между датой заключения договора и датой оказания услуг. Например, договоры со сроками совершения поездки на новогодние праздники в основном заключаются до октября, реже ноября.

    Если срок поездки будет существенно позже срока окончания действия финансового обеспечения туроператора, турист может не получить гарантий, предусмотренных этим финансовым обеспечением, то есть не получить от страховщика (гаранта) возмещения ущерба за неисполнение или ненадлежащее исполнение туроператором своих обязательств.

    Турист несет данный риск в случае, если туроператор не исполнил обязательства по договору о реализации туристского продукта и одновременно не получил финансовое обеспечение на новый срок. То есть действие договора страхования ответственности или банковской гарантии уже прекратится, а финансовое обеспечение на новый срок отсутствует.

    Избежать рисков, связанных с отсутствием финансового обеспечения, можно. При заключении договора о реализации туристского продукта (путевки) сроки его исполнения (сроки совершения путешествия) не должны выходить за пределы срока действия финансового обеспечения туроператора, которое действует на момент заключения договора. Или же сроки совершения путешествия должны приходиться на период, на который распространяется действие нового финансового обеспечения.

    Нет видео.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    В связи с этим при заключении договора о реализации туристского продукта (путевки) целесообразно не только интересоваться наличием у туроператора финансового обеспечения, но и выяснять срок его действия.

    Примечание. Актуальные сведения о туроператорах, их финансовом обеспечении (в том числе сроках действия финансового обеспечения) содержатся в открытом доступе в разделе «Единый Федеральный Реестр туроператоров: Поиск по реестру туроператоров» на сайте Федерального агентства по туризму (Ростуризма).

    Кто отвечает за качество туристических услуг: туроператор или его представитель за рубежом? >>>

    Когда и в каком размере можно требовать компенсации морального вреда? >>>

    Официальный сайт Федерального агентства по туризму — www.russiatourism.ru

    Юридический Яндекс Дзен! Там наши особенные юридические материалы в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас.

    283. Каковы риски заключения договора с туроператором, если срок поездки будет позже срока окончания действия финансового обеспечения туроператора?

    Одной из главных гарантий защиты интересов туристов является финансовое обеспечение ответственности туроператора, срок действия которого может закончиться до окончания срока поездки туриста (ч. 1 ст. 4.1, ч. 1 ст. 17.1 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ).

    Содержание понятия финансового обеспечения

    Осуществление юридическим лицом туроператорской деятельности возможно только при наличии у него финансового обеспечения, подтвержденного (ч. 1 ст. 4.1 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ):

    – договором страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта и (или)

    – банковской гарантией исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта.

    Финансовое обеспечение туроператору предоставляет страховая организация, банк или иная кредитная организация, зарегистрированные в соответствии с законом (ч. 6, 7 ст. 17.1 Закона N 132-ФЗ; ч. 1 ст. 1 Закона от 08.08.2001 N 129-ФЗ).

    При этом финансовое обеспечение не требуется в следующих случаях (ч. 5 ст. 4.1 Закона N 132-ФЗ):

    – если организация осуществляет экскурсионное обслуживание на территории РФ в течение не более 24 часов подряд;

    – если государственное или муниципальное учреждение или унитарное предприятие организует путешествия в пределах территории РФ в целях решения социальных задач;

    – если туроператор имеет фонд персональной ответственности в размере не менее 7% от общей цены туристского продукта в сфере выездного туризма за предыдущий год.

    Читайте так же:  Пособия, предоставляемые матери - одиночке

    Принцип действия финансового обеспечения схож со страхованием ответственности владельцев автотранспортных средств, так как, если туроператор не исполняет обязательства перед туристом (прекращает свою деятельность, не предоставляет оплаченные услуги по перевозке или размещению), турист вправе предъявить страховщику (гаранту) туроператора требование о возмещении ущерба (ч. 1, 2 ст. 17.4 Закона N 132-ФЗ).

    Выплата туристу страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста права требовать от туроператора выплаты штрафов, пеней, возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке, предусмотренном законом (ч. 5 ст. 17.4 Закона N 132-ФЗ).

    Срок действия финансового обеспечения

    Данный срок указывается в договоре страхования и (или) банковской гарантии и не может быть менее одного года. Финансовое обеспечение на новый срок должно быть получено туроператором не позднее 45 дней до истечения срока действующего финансового обеспечения (ч. 1, 3 ст. 17.3 Закона N 132-ФЗ).

    Способы избежания рисков, связанных с отсутствием финансового обеспечения

    Особенность отношений по реализации туристского продукта – временной разрыв между датой заключения договора и датой оказания услуг. Например, договоры со сроками совершения поездки на новогодние праздники в основном заключаются до октября, реже ноября.

    Если срок поездки будет существенно позже срока окончания действия финансового обеспечения туроператора, турист может не получить гарантий, предусмотренных этим финансовым обеспечением, то есть не получить от страховщика (гаранта) возмещения ущерба за неисполнение или ненадлежащее исполнение туроператором своих обязательств.

    Турист несет данный риск в случае, если туроператор не исполнил обязательства по договору о реализации туристского продукта и одновременно не получил финансовое обеспечение на новый срок. То есть действие договора страхования ответственности или банковской гарантии уже прекратится, а финансовое обеспечение на новый срок отсутствует.

    Избежать рисков, связанных с отсутствием финансового обеспечения, можно. При заключении договора о реализации туристского продукта (путевки) сроки его исполнения (сроки совершения путешествия) не должны выходить за пределы срока действия финансового обеспечения туроператора, которое действует на момент заключения договора. Или же сроки совершения путешествия должны приходиться на период, на который распространяется действие нового финансового обеспечения.

    В связи с этим при заключении договора о реализации туристского продукта (путевки) целесообразно не только интересоваться наличием у туроператора финансового обеспечения, но и выяснять срок его действия.

    Примечание. Актуальные сведения о туроператорах, их финансовом обеспечении (в том числе сроках действия финансового обеспечения) содержатся в открытом доступе в разделе “Единый Федеральный Реестр туроператоров: Поиск по реестру туроператоров” на сайте Федерального агентства по туризму (Ростуризма).

    Каковы риски заключения договора с туроператором, если срок поездки будет позже срока окончания действия финобеспечения туроператора?

    Одна из главных гарантий защиты интересов туристов – финансовое обеспечение ответственности туроператора (ч. 1 ст. 4.1, ч. 1 ст. 17.1 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ).

    Содержание понятия финансового обеспечения

    Срок действия финансового обеспечения

    Данный срок указывается в договоре страхования и (или) банковской гарантии и не может быть менее одного года. Финансовое обеспечение на новый срок должно быть получено туроператором не позднее 45 дней до истечения срока действующего финансового обеспечения (ч. 1, 3 ст. 17.3 Закона N 132-ФЗ).

    Как избежать рисков, связанных с отсутствием финансового обеспечения

    Примечание. Актуальные сведения о туроператорах, их финансовом обеспечении (в том числе сроках действия финансового обеспечения) содержатся в открытом доступе в разделе “Единый Федеральный Реестр туроператоров: Поиск по реестру туроператоров” на сайте Федерального агентства по туризму (Ростуризма).

    Экспресс-заявка по запросу: Каковы риски заключения договора с туроператором, если срок поездки будет позже срока окончания действия финобеспечения туроператора?

    Экспресс-заявка на тур (Каковы риски заключения договора с туроператором, если срок поездки будет позже срока окончания действия финобеспечения туроператора?). Не является бронированием тура и не накладывает на Вас каких-либо обязательств. Наш менеджер свяжется с Вами и предоставит подробную информацию о туре и способах бронирования. Отправляя запрос, Вы подтверждаете согласие на обработку персональных данных

    ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТУРИЗМУ Министерство экономического развития Российской Федерации

    Размер финансового обеспечения

    Размер финансового обеспечения определяется в договоре страхования ответственности туроператора или в банковской гарантии и не может быть менее:

    500 тысяч рублей — для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере внутреннего туризма и/или въездного туризма;

    30 миллионов рублей — для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере выездного туризма, в случае, если денежные средства, полученные ими от реализации в этой сфере туристского продукта, составляют

    не более 250 миллионов рублей, по данным бухгалтерской отчетности на конец отчетного года, представленным или опубликованным в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере выездного туризма и применяющих упрощенную систему налогообложения;

    двенадцати процентов объема денежных средств, полученных от реализации в сфере выездного туризма туристского продукта, по данным бухгалтерской отчетности на конец отчетного года, — для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере выездного туризма, в случае, если денежные средства, полученные ими от реализации в этой сфере туристского продукта, составляют более 250 миллионов рублей, по данным бухгалтерской отчетности на конец отчетного года, представленным или опубликованным в соответствии с законодательством Российской Федерации.

    Читайте так же:  Уклонение от воинской службы - ответственность

    Туроператоры, не осуществлявшие в отчетном году деятельности в сфере выездного туризма, а также юридические лица, намеренные осуществлять туроператорскую деятельность в сфере выездного туризма и ранее не осуществлявшие такой деятельности, должны иметь финансовое обеспечение в размере не менее чем 30 миллионов рублей.

    Срок действия финансового обеспечения

    Срок действия финансового обеспечения указывается в документе о финансовом обеспечении и не может быть менее одного года.

    Документ о финансовом обеспечении не может быть отозван или расторгнут досрочно.

    Финансовое обеспечение на новый срок должно быть получено туроператором и представлено в Ростуризм не позднее трех месяцев до истечения срока действующего финансового обеспечения.

    Каковы риски заключения договора с туроператором, если финансового обеспечения туроператора?

    • Автострахование
    • Жилищные споры
    • Земельные споры
    • Административное право
    • Участие в долевом строительстве
    • Семейные споры
    • Гражданское право, ГК РФ
    • Защита прав потребителей
    • Трудовые споры, пенсии
    • Главная
    • Ответственность Туроператора и Турагента по договору о реализации туристского продукта

    В соответствии с п. 22 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 “Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта”, исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации “О защите прав потребителей” несет ответственность:

    • за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации;
    • за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта;
    • за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта;
    • за включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, настоящими Правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;
    • за причинение вреда жизни и здоровью потребителя, а также его имуществу вследствие недостатков туристского продукта.

    В соответствии с п. 2 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 N 452, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации” и Гражданским кодексом Российской Федерации.

    Ответственность Турагента по договору о реализации туристского продукта

    Турагент не несёт ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта. Вместе с тем турагент, действующий от своего имени, несёт полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта и ранее (до заключения договора), прежде всего в части своевременного предоставления необходимой и достоверной информации, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристских продуктов.

    Другими словами, если турагент ввел в заблуждение туриста, например о том, что отель, где предстоит ему отдыхать пятизвездночный, тогда как знал о том, что сформированный туроператором туристский продукт включает в себя лишь проживание в трехзвездочном отеле, то ответственность понесет турагент (турфирма, которая продала путевку).

    Но если турпродукт изначально включал в себя проживание в отеле 5 звезд, о чем было указано в договоре о реализации туристского продукта, заключенного с клиентом, но по приезде в место отдыха, турист был заселен в отель 3 звезды – ответственность должен нести туроператор.

    Турагент также несет ответственность за услуги, оказываемые туристу, которые не вошли в сформированный туроператором туристский продукт. Например, турагент может оказывать такую услугу, как “помощь и содействие в получении загранпаспорта”.

    В случае если услуга не оказана, либо оказана несвоевременно, убытки, связанные с этим (в том числе в связи с отказом от поездки), могут быть взысканы именно с турагента, а не с туроператора.

    Ответственность Туроператора по договору о реализации туристского продукта

    Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании агентского договора, заключаемого между туроператором и турагентом.

    Ответственность турагента или туроператора за ненадлежащее качество туристских услуг или их непредоставление возможна в заявисимости от договора, заключенного между ними.

    Если заключен договор поручения, то права и обязанности на основании абзаца 3 п.1 статьи 1005 ГК РФ, возникают непосредственно у принципала, т.е. у туроператора (если в договоре не предусмотрено иное). В этом случае претензии должны предъявляться к туроператору и организации, предоставившей финансовое обеспечение.

    В том случае, когда турагент реализует туристский продукт от своего имени, то согласно абзацу 2 п. 1 статьи 1005 ГК РФ, приобретает права и становится обязанным агент (турагент), хотя бы принципал (туроператор) и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

    Согласно ст. 6 Закона N 132-ФЗ турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.

    Турагент считается исполнителем по договору только в случае, если он действует от своего имени (см. п. 2 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 “Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта”).

    Читайте так же:  Где запрещен разворот и где можно разворачиваться по правилам дорожного движения

    Таким образом, при реализации турагентом туристского продукта от своего имени турист вправе предъявить претензии к турагенту.

    Однако такой вывод является не совсем верным, хотя нередко и находит отражение в судебной практике.

    В п. 4 статьи 1005 ГК РФ указано, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

    Такие особенности предусмотрены специальными нормами, регулирующими туристскую деятельность.

    Так, ст. 10.1 Закона N 132-ФЗ предусмотрено, что в договор о реализации туристского продукта при его реализации турагентом от своего имени должна быть включена информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по этому договору, является туроператор.

    В статье 10 закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации” указано, что претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

    Статьей 9 Закона N 132-ФЗ предусмотрено, что туроператор несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор также отвечает перед туристами за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

    Статьей 17.4 Закона N 132-ФЗ (в ред от 03.05.2012г.) предусмотрено, что основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора. К существенным нарушениям туроператором указанного договора данной статьей отнесено, среди прочего, неисполнение обязательств по оказанию туристу входящих в туристский продукт услуг по размещению. Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно.

    Приведенные нормы права позволяют сделать вывод о том, что в случае когда договор о реализации туристского продукта заключен турагентом от своего имени, турист имеет возможность обратиться с требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение, и предъявить свои претензии к туроператору.

    • Рекомендуем обзор: “Качество туристских услуг, или их неоказание. Убытки. Судебная практика” (ненадлежащее качество услуг входящих в турпутевку и убытки. Неоказание туристской услуги Туроператором. Судебная практика)

    Если в агентском договоре между Турагентом и Туроператором указано, что ответственность за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта несет Турагент?

    Существует позиция, поддерживаемая судами, согласно которой туроператор не может нести ответственность перед туристом в том случае когда турагент реализовал туристский продукт действуя по агентскому договору с туроператором от своего имени, а в указанном договоре ответственность туроператора исключена, по условиям договора за качество турпродукта ответственен Турагент.

    Действительно, согласно положениям абз. 13 ст. 9 Закона об основах туристской деятельности, в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, устанавливается ответственность каждого из них перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Ответственность туроператора и турагента, действующего от имени туроператора, перед потребителями туристских услуг согласно положениям ст. 9 Закона об основах туристской деятельности и п. п. 1 и 4 ст. 1005 ГК РФ определяется содержанием договора между ними.

    Например, суд указал, что туристские услуги не были оказаны в соответствии с условиями договора, имело место ухудшение условий путешествия и их изменение, о котором они не были информированы Турагентом. Турагент, заключив договоры с третьими лицами в ходе деятельности по продвижению и реализации тура от своего имени, становится ответственным за предоставление всех предусмотренных договором услуг, вне зависимости от того, предоставляются ли эти услуги самим турагентом, или третьей стороной. Пункт 5.5 агентского договора прямо предусматривает ответственность турагента перед Клиентом, с которым агент самостоятельно и от своего имени заключил договор на оказание туристских услуг.

    Или, к примеру, истец просил взыскать с Туроператора убытки, указывая, что вместо отдыха в эмирате Фуджейра, они вынуждены были отдыхать в эмирате Шарж, вместо двухкомнатного номера, им был предоставлен однокомнатный номер. В иске отказано, потому как Туроператор, по мнению суда, является ненадлежащим ответчиком по делу. Учитывая, что Турагент, заключая с истцом договор о предоставлении комплекса туристических услуг, действовало от своего имени, суд пришел к выводу, что лицом, ответственным за причинение истцу убытков, в результате неоказания услуг, входящих в туристический продукт, в частности, касающихся услуг по визовой поддержке (необходимых для совершения туристической поездки), является турагент. Согласно п. 1.2. агентского договора, все права и обязанности по сделке, заключенной турагентом во исполнение поручения туроператора, возникают непосредственно у турагента, хотя бы туроператор и был назван в сделке или вступил в непосредственные отношения по исполнению сделки ( см. далее примеры из судебной практики в статье “Ответственность Турагента. Судебная практика ” ).

    Читайте так же:  Как самостоятельно получить рабочую визу в чехию с польским разрешением на работу

    Разъяснения Верховного Суда РФ об ответственности Туроператора и Турагента

    В п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей”, указано следующее:

    “Применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ “Об основах туристской деятельности”).

    В связи с этим обратить внимание судов на то, что, например, по делам по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с пунктом 2 статьи 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки”.

    Таким образом, высказана принципиальная позиция согласно которой, туроператор, а не турагент отвечает за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, вне зависимости от того, действует ли турагент от своего имени или от имени туроператора.

    Разъяснения не содержат суждений о возможности перекладывания ответственности перед туристом с туроператора на турагента соглашением сторон, однако, на наш взгляд, такое условие договора не будет противоречить закону.

    Вернуться к началу обзора “Как вернуть деньги за путевку? Права туриста, ответственность турагента и туроператора по договору о реализации турпродукта”, в частности, см. статьи:

    КАКОВЫ РИСКИ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА С ТУРОПЕРАТОРОМ, ЕСЛИ СРОК ПОЕЗДКИ БУДЕТ ПОЗЖЕ СРОКА ОКОНЧАНИЯ ДЕЙСТВИЯ ФИНАНСОВОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ТУРОПЕРАТОРА?

    Одна из главных гарантий защиты интересов туристов – финансовое обеспечение туроператора (ч. 2 ст. 4.1 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ).

    Содержание понятия финансового обеспечения
    Осуществление юридическим лицом туроператорской деятельности возможно только при наличии у него финансового обеспечения, подтвержденного (ч. 1 ст. 4.1 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ):
    – договором страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо
    – банковской гарантией исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта.

    Справка. Гаранты по банковской гарантии
    Гарантом по банковской гарантии может быть банк, иная кредитная организация либо страховая организация, зарегистрированные в соответствии с законом (ч. 1 ст. 1 Закона от 08.08.2001 N 129-ФЗ).

    Принцип действия финансового обеспечения схож со страхованием ответственности владельцев автотранспортных средств, так как, если туроператор не исполняет обязательства перед туристом (прекращает свою деятельность, не предоставляет оплаченные услуги по перевозке или размещению), турист вправе предъявить страховщику (гаранту) туроператора требование о возмещении ущерба (ч. 1 ст. 17.4 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ).
    Выплата туристу страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда (ч. 7 ст. 17.4 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ).

    Срок действия финансового обеспечения
    Указанный срок не может быть менее одного года. Финансовое обеспечение на новый срок должно быть получено туроператором не позднее трех месяцев до истечения срока действующего финансового обеспечения (ч. 1 ст. 17.3 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ).

    Примечание. Актуальные сведения о туроператорах, их реестровом номере, финансовом обеспечении (в том числе сроках действия финансового обеспечения) должны быть указаны в договоре о реализации туристского продукта. Эти сведения также содержатся в открытом доступе в разделе “Единый Федеральный Реестр туроператоров: Поиск по реестру туроператоров” на сайте Федерального агентства по туризму РФ.

    Под декретным отпуском принято понимать только отпуск по беременности и родам, хотя иногда к нему…

    ЧТО УЧЕСТЬ ПРИ ЗАКЛЮЧЕНИИ ДОГОВОРА РЕНТЫ? По договору ренты получатель ренты передает плательщику ренты в…

    При наличии запретов и ограничений на совершение регистрационных действий, наложенных в соответствии с законодательством РФ,…

    Изображение - Каковы риски заключения договора с туроператором, если финансового обеспечения туроператора 4596
    Автор статьи: Егор Зорин

    Добрый день! Меня зовут Егор. Я уже более 5 лет работаю в крупной юридической фирме. Считая себя профессионалом, хочу научить всех посетителей сайта решать сложные вопросы. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести в доступном виде всю требуемую информацию. Однако чтобы применить все, описанное на сайте всегда необходима  консультация с профессионалами.

    Обо мнеОбратная связь
    Оцените статью:
    Оценка 5 проголосовавших: 3

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here