Куда жаловаться на почту россии

Самое важное по теме: "куда жаловаться на почту россии" с комментариями профессионалов. Внимательно прочтите статью и если что-то будет не понятно вы всегда можете задать вопрос нашему дежурному юристу.

Только ленивый в нашей стране отрицательно не высказывался о такой организации, как «Почта России». Подобные отзывы часто доходят до реальных жалоб: почти 40 % всех претензий, направленных в Роскомнадзор, связано с данной организацией. Конечно, в оправдание можно сказать, что это самая крупная почтовая сеть, доставшаяся нам от советского прошлого, но на это высказывание можно парировать – многие просто не знают, куда жаловаться на «Почту России». Именно об этом подробнее поговорим в статье.

Тем, кто не знает, куда жаловаться на «Почту России», но активно пользуется интернетом, мы посоветуем обратиться с электронным письмом.

Изображение - Куда жаловаться на почту россии proxy?url=http%3A%2F%2Ffb.ru%2Fmisc%2Fi%2Fthumb%2Fa%2F1%2F4%2F6%2F3%2F0%2F5%2F6%2F1463056

Фамилию, имя, отчество.

Адрес обратной электронной почты.

  • Тему обращения.
    • Сам текст, в котором содержатся претензии.

    Перед тем как написать, советуем сначала хорошо все взвесить, обдумать, а потом приступать к написанию жалобы. Ни в коем случае нельзя писать на эмоциях. При составлении жалобы необходимо руководствоваться общими правилами оформления документов. Ограничивает сервис и по количеству знаков – не более 2000, поэтому лучше лаконично, но аргументированно изложить суть проблемы без оскорблений и угроз. В противном случае можно нарваться на неприятные судебные разбирательства.

    А еще куда жаловаться на «Почту России»?

    Если нет интернета под рукой, а хочется решить проблемы мирно, так сказать, в досудебном порядке, можно позвонить на телефон горячей линии 8-800-2005-888. Звонок по России бесплатно с любых типов устройств. Менеджеры по возможности стараются урегулировать ситуацию и найти выход из сложившейся проблемы.

    Изображение - Куда жаловаться на почту россии proxy?url=http%3A%2F%2Ffb.ru%2Fmisc%2Fi%2Fthumb%2Fa%2F1%2F4%2F6%2F3%2F4%2F4%2F2%2F1463442

    Кроме того, можно у самих сотрудников спросить, куда жаловаться на «Почту России» (телефон мы указали). Уверены – после подобного вопроса они постараются вам помочь.

    Те, кто хочет придать своему обращению более серьезные намерения, может написать официальную претензию в центральный офис компании: Москва, Варшавское шоссе, 37. Почтовый индекс: 131000.

    Официальное обращение в главный офис будет говорить компании о серьезных намерениях идти дальше, в случае если проблема не решится.

    Нет видео.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Изображение - Куда жаловаться на почту россии proxy?url=http%3A%2F%2Ffb.ru%2Fmisc%2Fi%2Fthumb%2Fa%2F1%2F4%2F6%2F3%2F0%2F5%2F2%2F1463052

    Все три способа – это попытки двустороннего урегулирования спорной ситуации. Далее разберем вопрос о том, куда жаловаться на «Почту России». Роскомнадзор, прокуратура, Роспотребнадзор – вот возможные варианты.

    Все почтовые организации в России контролирует Роскомнадзор. В данный орган можно подать через официальный портал госуслуг, если, конечно, вы там зарегистрированы.

    Если нет – можно направить официальное письмо в центральный офис по адресу: Москва, Китайгородский проезд, 7, 2. Почтовый индекс: 109074.

    Скорее всего, оттуда обращение уйдет в местные отделения контролирующего органа региона, но в любом случае граждан предупреждают об этом.

    Изображение - Куда жаловаться на почту россии proxy?url=http%3A%2F%2Ffb.ru%2Fmisc%2Fi%2Fthumb%2Fa%2F1%2F4%2F6%2F2%2F9%2F1%2F3%2F1462913

    Таким образом, главный контролирующий орган, куда жаловаться на «Почту России», когда посылки зависают, это Роскомнадзор.

    Жалобу в прокуратуру при различных проблемах с «Почтой России» необходимо писать тогда, когда другие контролирующие органы не помогли. Вернее, необходимо жаловаться именно на них за бездействие и отдельным пунктом просить прокуратуру разобраться в ситуации с «Почтой России».

    Специальных юридических знаний при написании заявления в данный контролирующий орган не требуется. Достаточно аргументированно и подробно изложить суть проблемы, приложив, по возможности, необходимые доказательства (квитанции, чеки, уведомления, номера треков посылки и т. д.).

    Изображение - Куда жаловаться на почту россии proxy?url=http%3A%2F%2Ffb.ru%2Fmisc%2Fi%2Fthumb%2Fa%2F1%2F4%2F6%2F3%2F0%2F5%2F3%2F1463053

    Важно знать, что ссылки на кодексы и нормативно-правовые акты не требуются при обращении в прокуратуру.

    К сожалению, часто встречаются случаи, когда сотрудники «Почты России» грубят своим клиентом. Конечно, руководство заявляет, что борется с этой проблемой, однако недовольных граждан от действия сотрудников не уменьшается.

    Конечно, можно понять людей, работающих там: очень большие нагрузки, бабушки постоянно переспрашивают, портятся бланки по вине клиентов, низкие заработные платы – но все это не дает права хамить клиентам.

    Изображение - Куда жаловаться на почту россии proxy?url=http%3A%2F%2Ffb.ru%2Fmisc%2Fi%2Fthumb%2Fa%2F1%2F4%2F6%2F3%2F0%2F5%2F5%2F1463055

    На вопрос о том, куда жаловаться на “Почту России”, вернее, на конкретного сотрудника, нагрубившего вам, ответим:

    1. В Роспотребнадзор. В данном случае это компетенция именно этого контролирующего органа, так как человек, пришедший на почту, – потребитель, клиент, и его отношения с сотрудниками регулируются Законом «О защите прав потребителей».
    2. В прокуратуру. Но в случаях хамства мы не советуем обращаться в этот госорган. Как правило, в этом случае можно получить отписку с формулировкой «по Вашему заявлению проведена проверка, меры прокурорского реагирования не требуются». Это значит, что они прочитали ваше заявление, но на этом все и закончилось.
    3. В суд. Можно обратиться с исковым заявлением с целью компенсации морального вреда от некомпетентных действий сотрудника, нагрубившего клиенту.
    Читайте так же:  Как зарегистрировать брак в загсе

    Мало кто знает, но существует специальный закон о почтовой связи, а также правила, согласно которым, можно получить возмещение вреда в виде компенсаций. Они носят разный характер:

    • Имущественный – за нарушение сроков пересылки почтовых отправлений и денежных переводов. За это предусмотрена компенсация в размере 3 процентов от тарифа за услугу за каждый день просрочки.
    • Моральный – за нарушение правил обслуживания и хамства со стороны сотрудников организации под названием «Почта России». Сумму компенсации морального вреда назначает суд, следовательно, без квалифицированного искового заявления не обойтись.

    Надеемся, куда жаловаться на «Почту России», стало понятно.

    Изображение - Куда жаловаться на почту россии proxy?url=http%3A%2F%2Ffb.ru%2Fmisc%2Fi%2Fthumb%2Fa%2F1%2F4%2F6%2F3%2F0%2F5%2F4%2F1463054

    Что касается письменных обращений в государственные органы: прокуратуру, Роспотребнадзор, Роскомнадзор, то все они попадают под Федеральный закон «О письменных обращениях граждан».

    Согласно закону, контролирующий орган в течение 30 дней должен рассмотреть, проверить и принять решение по официальному заявлению.

    В течение первых 10 дней от госоргана должно прийти официальное разъяснение о том, будет ли проводиться проверка по жалобе либо ее оставляют без движения. За это время контролирующие органы запрашивают основные необходимые документы, выходят на связь с другой стороной конфликта.

    После 30 дней с момента регистрации заявления гражданина, госорганы должны разобраться окончательно в ситуации и отправить ответ. В исключительных случаях этот срок могут продлить еще на 30 дней. В этом случае заявителю направляется уведомление о таком решении и о его причинах.

    Изображение - Куда жаловаться на почту россии proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2F98_main_image_w1480-360x186

    Почта России пока является монополистом в области сообщения между жителями регионов РФ и различных государств.

    Курьерские службы работают в основном в крупных городах, а вот небольшие населённые пункты и отдалённые деревни в российской глубинке получают переводы, сообщения главным образом через почту.

    Однако с большой нагрузкой почтовая служба справляется недостаточно эффективно, что вызывает поток жалоб и претензий граждан в различные инстанции.

    Куда и как можно пожаловаться на работу Почты России в 2019 году?

    Изображение - Куда жаловаться на почту россии proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2F5690050

    Самыми распространёнными основаниями для претензий служат:
    • длительная доставка писем и посылок;
    • утеря посылки;
    • повреждение содержимого;
    • большие очереди на почте;
    • хамское отношение сотрудников;
    • отказ в предоставлении какой-либо услуги и пр.

    Сюда может позвонить любой гражданин, чтобы рассказать о возникшей ситуации, связанной с почтовыми отправлениями. Оператор горячей линии обязан проконсультировать звонящего и подсказать, куда обращаться дальше с претензией.

    Куда ещё можно подать жалобу? Рассмотрим основные варианты:

      Изображение - Куда жаловаться на почту россии proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2FScreenshot_12
    • на сайте Почты России (https://www.pochta.ru);
    • начальнику почтового отделения (по месту получения или по месту отправления);
    • в контролирующие органы (Роспотребнадзор, Роскомнадзор);
    • на электронный адрес [email protected];
    • через мобильное приложение почты России;
    • в прокуратуру или в суд.

    Подав претензию одним из вышеуказанных способов, вы можете её продублировать одновременно в «Книге жалоб и предложений», которая должна иметься в каждом почтовом отделении.

    Подать жалобу на конкретное отделение почты можно несколькими способами:

    • Заказным письмом по адресу: Москва, Варшавское шоссе, д. 37;
    • Через официальный сайт почты: рубрика «Другие сервисы» — вкладка «Электронные обращения». В одной из категорий заполните претензию по образцу и нажмите «Отправить».

    Почтовые отделения по всей России оказывают весьма значимые услуги населению. В случае некачественного обслуживания любой гражданин вправе обратиться с претензией в Роспотребнадзор.

    Алгоритм действий:

      Изображение - Куда жаловаться на почту россии proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2FScreenshot_2
    1. Зайдите на сайт организации (www.rospotrebnadzor.ru).
    2. Выберите раздел «Для граждан».
    3. Нажмите «Обращения граждан».
    4. В нижнем разделе страницы представлены 2 варианта оформления жалобы: с регистрацией в ЕСИА или без регистрации. Выберите один из этих вариантов.
    5. Перейдите на другую страницу и согласитесь с правилами. После этого вы будете перенаправлены на бланк жалобы, который нужно заполнить.
    6. Имеющиеся документы отправьте отдельным вложением не более 5 Мб.

    Роскомнадзор – это федеральная контролирующая служба в сфере связи и массовых коммуникаций.

    Для оформления претензии в данный орган необходимо пройти регистрацию на сайте «Госуслуги» (https://www.gosuslugi.ru) и перейти в раздел «Подать жалобу».

    Также можно написать на почту [email protected] и сформировать сообщение с претензией.

    Жалоба в письменном виде подаётся по адресу: 109074, Москва, Китайгородский проезд, 7, 2.

    Нет видео.
    Видео (кликните для воспроизведения).
    Читайте так же:  Эмиграция из россии в сша - ответы на все вопросы

    Как написать жалобу на Почту России в Роскомнадзор?

    Составить жалобу на Почту России несложно. Строгой формы нет, однако нужно соблюсти определённые нормы: грамотность, чёткость, достоверность.

    При составлении претензии указываются:

      Изображение - Куда жаловаться на почту россии proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2F1517408364_5-2
    • достоверные контактные данные;
    • сведения об адресате;
    • наименование подразделения, куда направляется жалоба;
    • суть обращения (основания);
    • требования (разобраться в ситуации, найти посылку, выплатить неустойку и пр.).

    Бланк претензионного заявления можно скачать на сайте Почты России (https://www.pochta.ru). Здесь предлагается 2 варианта претензий: для внутренних проблем и международных.

    Однако следует учесть несколько нюансов при формировании претензии:

      Изображение - Куда жаловаться на почту россии proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2FDos-and-Donts-of-Responding-to-Online-Customer-Complaints
    • объём – не более 2000 знаков;
    • документы (квитанции и пр.) следует отсканировать и прикрепить к форме;
    • заполняется форма исключительно на русском языке;
    • размер вложенных файлов — не более 5 Мб;
    • указываются конкретные факты нарушений, без эмоциональных выражений, ненормативной лексики;
    • называются точные адреса, имена и пр.

    Ответ на жалобу будет получен также в электронном варианте на адрес, указанный при отправлении.

    Жалоба, написанная от руки, составляется аналогичным образом, нотариального заверения не требуется.

    Изображение - Куда жаловаться на почту россии proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2Fphoning

    Во всех отделениях Почты России имеется табличка о том, что если в очереди на почте более 5 человек, то нужно позвонить по номеру 8 (800) 200-58-88.

    Автоответчик попросит позвонившего нажать цифру «6», а далее автоматически осуществляется переход к пункту «Пожаловаться на очередь», затем следует ввести индекс почтового отделения.

    Практика показывает, что реакция на звонок иногда бывает достаточно оперативной: буквально через 10 минут в отделении появляется дополнительный сотрудник.

    Как написать жалобу на Почту России о потере посылки?

    Если контрольные сроки прошли, а посылка так и не добралась до адресата, то на первом этапе следует создать запрос на розыск посылки.

    Далее составляется претензионное заявление, в котором максимально подробно описывается само отправление:

      Изображение - Куда жаловаться на почту россии proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2Fjhffiuyfg.a04bf92f14880ec846da93445c404f30118
    • упаковка (форма, габариты, материал);
    • содержимое отправления со вложенным перечнем;
    • масса посылки;
    • тип отправления;
    • данные отправителя и адресата.

    К претензии приложите квитанцию (можно ксерокопию), подтверждающую отправление и номер для отслеживания.

    Заявление можно подать в любом филиале почты, при этом на вашем экземпляре сотрудники должны поставить отметку о приёме. Такую же претензию в отсканированном виде можно направить на электронный адрес службы.

    На рассмотрение и ответ по жалобе определены следующие сроки:

    • 5-30 дней по внутренним пересылкам;
    • 2-3 месяца по международным пересылкам.

    По истечении сроков заявителю даётся письменный ответ о результатах проведённых поисков.

    Если посылка не найдена, то отправитель или получатель могут требовать законной компенсации. Однако возмещённая сумма будет сильно отличаться от реальной стоимости, поскольку оценивается не содержимое, а почтовые расходы.

    Изображение - Куда жаловаться на почту россии proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2Fn26-01

    Самый эффективный способ пожаловаться на утерю или порчу посылки — обратиться в Роскомнадзор. На официальном сайте данной службы имеется специальная форма.

    Ответ на запрос приходит в течение 30 дней. Жалобы от Роскомнадзора почта рассматривает почти сразу, дабы избежать судебных санкций.

    Важно! Если ваша претензия оставлена без ответа, обращайтесь в суд.

    В суде вполне реально взыскать компенсацию не только почтовых расходов, но и стоимости утерянного или повреждённого отправления, а также неустойку за его задержку (ст. 34 закона «О почтовой связи») и компенсацию морального ущерба.

    Халатность и безответственность сотрудников любой организации необходимо пресекать.

    Несмотря на улучшение качества и скорости работы, поводы пожаловаться на Почту России ещё бывают. Посылки из интернет-магазинов все еще продолжают задерживаться в пути, теряться, приходить в поврежденном виде. Кроме этого, на почте могут быть очереди, низкая культура общения у отдельных сотрудников, долгое ожидание извещений и другие проблемы.
    В каких же случаях и как можно подать претензию на работу почты?

    Изображение - Куда жаловаться на почту россии proxy?url=https%3A%2F%2Faliexpress-shoping.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2019%2F02%2FKeshbek

    Список причин, которые могут стать основанием для рассмотрения недовольства клиента, строго регламентирован. Это:

    • большая очередь в отделении;
    • хамство, неуважение со стороны сотрудников;
    • нарушение сроков доставки почтовых отправлений и денежных переводов;
    • повреждение посылки в процессе транспортировки;
    • утеря/кража письма, посылки, бандероли;
    • необоснованный отказ в обслуживании.

    Как правило, большинство проблем с некачественным обслуживанием устраняется с привлечением заведующего отделением или с помощью звонка на горячую линию. Однако не все можно решить на месте: некоторые вопросы просто вне компетенции сотрудников отделения. Тогда обращаться нужно в центральный офис. Если же вы намерены жаловаться в контролирующие органы (прокуратуру, Роскомнадзор и другие), вам придется дождаться официального ответа от Почты России – его обязательно прикладывают к заявлению.

    Читайте так же:  Как и куда подать жалобу на мфц

    Большинство жалоб на работу почты связано с задержкой или пропажей посылок. В таком случае необходимо подавать официальную претензию. Здесь есть 3 варианта обращения: онлайн, лично в отделении или письменным заявлением, отправленным на адрес центрального офиса.

    Обратите внимание! Чтобы подать через интернет претензию на розыск внутрироссийского или международного почтового отправления, требуется верифицированный аккаунт на портале Госуслуг. Если вы там не зарегистрированы или не прошли подтверждение личности, заявить о пропаже можно только письменно, на бланке с собственноручной подписью.

    Для подачи претензии в режиме онлайн:

    1. Перейдите по ссылке https://www.pochta.ru/claim.
    2. На странице электронных обращений выберите соответствующий пункт.

    Изображение - Куда жаловаться на почту россии proxy?url=https%3A%2F%2Faliexpress-shoping.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2019%2F02%2F2

  • Авторизуйтесь через Госуслуги. Нажатие кнопки «Авторизоваться» перенаправит вас на форму входа в Госуслуги. Введите логин и пароль, затем разрешите передачу ваших данных между системами.
  • Заполните форму обращения. Выберите причину заявления.

    Изображение - Куда жаловаться на почту россии proxy?url=https%3A%2F%2Faliexpress-shoping.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2019%2F02%2F4

  • Введите сведения об отправлении (тип, дата и место отправки, трек-номер, если есть, отправитель, получатель). Данные заявителя заполняются автоматически.
  • Загрузите имеющиеся документы: квитанцию, опись вложения.
  • Нажмите кнопку «Отправить».
  • Если аккаунт на Госуслугах у вас отсутствует, нужно переходить не на страницу авторизации, а на заполнение бланка.
    Изображение - Куда жаловаться на почту россии proxy?url=https%3A%2F%2Faliexpress-shoping.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2019%2F02%2F5


    Поля бланка повторяют электронную форму заявление. Отличие лишь в том, что заполненный документ нужно распечатать, подписать и отнести в почтовое отделение. С собой нужно взять квитанцию, подтверждающую отправку, и свой паспорт.

    Претензию можно направить и заказным письмом непосредственно в головной офис, однако в случае с розыском посылок быстрее и эффективней обратиться в ближайшее отделение.

    При недовольстве качеством обслуживания, клиент может пожаловаться в свободной форме любым удобным способом. Их несколько:

      Бесплатная горячая линия. Например, если очередь в кассу больше 5 человек, работники обязаны вызвать еще одного человека, иначе вынужденные ждать посетители вправе позвонить в службу поддержки.

    Телефон горячей линии Почты России 8-800-1-000-000

    Пожаловаться также можно через чат. Он предусмотрен как в мобильном приложении, так и на официальном портале Почты России.

    Изображение - Куда жаловаться на почту россии proxy?url=https%3A%2F%2Faliexpress-shoping.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2019%2F02%2F7

  • Еще один способ обратить внимание руководства почты на действия или бездействие ее сотрудников – оставить запись в Книге жалоб и предложений. Согласно закону о защите прав потребителей ее обязаны рассмотреть и предоставить клиенту ответ в месячный срок.
  • Онлайн-жалоба через сайт на странице https://www.pochta.ru/claim. Нужно выбрать причину обращения, указать свои ФИО и контактные данные, кратко и по существу изложить проблему. Лимит сообщения – 2000 символов. К письму прикладываются сканы подтверждающих документов.

    Изображение - Куда жаловаться на почту россии proxy?url=https%3A%2F%2Faliexpress-shoping.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2019%2F02%2F8

    Обратите внимание! Для подачи электронной жалобы необходимо зарегистрироваться/авторизоваться на сайте Почты России!

  • Жалобу можно написать и отправить по e-mail. Ящик для обращений — [email protected] Не забудьте прикрепить документы-вложения.
  • По адресу 131000, Москва, Варшавское шоссе, 37, где находится Центральный офис ФГУП «Почта России», пожаловаться на ваше отделение можно письмом. При написании придерживайтесь стандартных правил: укажите наименование и реквизиты организации, куда направляется жалоба, свои данные и адрес, название документа (Жалоба, Претензия, Заявление). Далее опишите, в чем заключается проблема, предложите свои варианты решения. В конце распишитесь и поставьте дату. В конверт также вложите копии необходимых документов, сделайте опись и отправьте письмом с уведомлением о доставке. Это послужит доказательством, что вы пытались мирно урегулировать вопрос до обращения в вышестоящие инстанции.
  • Если проблему решить не удалось, пожаловаться на Почту России, пожаловаться можно в контролирующие организации. В зависимости от ситуации, это может быть Роскомнадзор, Роспотребнадзор, прокуратура, следственный комитет и даже суд. Но имейте в виду, что любая из этих инстанций «завернет» ваше заявление, если вы не пытались решить проблему непосредственно с почтовой организацией.

    Обязательно дождитесь ответа на свою жалобу, а если Почта России нарушила сроки рассмотрения заявления, вам понадобится второй экземпляр вашей претензии с отметкой о приеме (входящий номер, дата), уведомление о вручении письма или другой подтверждающий документ.

    Роскомнадзором контролируется деятельность всех предприятий связи. Если вас по каким-то причинам не устраивает Почта России, пожаловаться на работу ее сотрудников, пропажу посылок и другие проблемы рекомендуется именно туда. Это первая инстанция после Центрального офиса почты в Москве, куда стоит обращаться с претензией.
    Куда писать:

    1. Письменные жалобы принимаются по адресу: Москва, Китайгородский пр-д, 7, стр.1, индекс – 109074.
    2. Если вы зарегистрированы на портале Госуслуг, заявление можно отправить из своего личного кабинета. Страница жалобы находится по адресу https://do.gosuslugi.ru/orgs/rcn. Нажмите соответствующую кнопку и заполните форму.
    3. Жалобу в электронном виде можно отправить на e-mail: [email protected]
    Читайте так же:  Как получить адресную помощь от государства

    В Роспотребнадзор следует обращаться, когда были нарушены ваши права как потребителя, например, сотрудник необоснованно отказал в услугах или нахамил. Запишите ФИО работника почты, время, место и суть инцидента, заручитесь поддержкой свидетелей (других клиентов).

    Жалобу лучше подавать в местное отделение Роспотребнадзора, на ее основании контролирующий орган проведет проверку и даст ответ. Но имейте в виду, что причина обращения должна быть веская и обоснованная. Допустим, вы пришли без извещения и просите сотрудника найти вашу посылку по идентификатору, а он вам отказал. В такой ситуации жаловаться бесполезно, поскольку данное действие не входит в круг обязанностей кассира. Клиент должен либо дождаться извещения, либо, увидев по трек-номеру, что отправление прибыло в отделение, распечатать извещение самостоятельно из личного кабинета на сайте Почты России.

    Заявление в прокуратуру и правоохранительные органы

    Прокуратура подключается к проблеме, когда вы уже обращались в другие инстанции, и они вам не помогли. При этом основания для претензий должны быть вескими, ни хамство персонала, ни очереди к ним не относятся. Жаловаться в прокуратуру можно на противоправные действия организации, бездействие контролирующих органов и должностных лиц.
    Способы подачи стандартные:

    • лично по месту жительства (адрес можно узнать по ссылке https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/);
    • через интернет;
    • письмом.

    Жалоба пишется в свободной форме, с соблюдением типовой структуры:

    1. Шапка с реквизитами и ФИО должностного лица прокуратуры, куда направляется заявление.
    2. Название документа.
    3. Изложение жалобы, кратко и без лирических отступлений, с фактами и доказательствами.
    4. Просьба разобраться и принять меры.
    5. Дата, подпись, контактные данные просителя.

    Если есть основания предполагать, что Почтой России и его персоналом не просто нарушены права клиента, а совершено преступление, можно попробовать инициировать уголовное дело. Такие случаи в ведении следственного комитета: туда подаются жалобы на организованное хищение посылок, когда отправления систематически пропадают или приходят вскрытыми, а организация не предпринимает никаких мер для наказания виновных.

    При обращении в СК нужно иметь при себе ответ на претензию по розыску посылки, а само заявление пишется в свободной форме с указанием данных заявителя и описанием проблемы. В качестве доказательств предъявляются документы об отправке, акты о несоответствии веса, повреждении упаковки и т. д. Жалобу можно послать в конверте либо подать дистанционно на сайте http://sledcom.ru.

    Что касается срока рассмотрения жалоб, то согласно ФЗ «О письменных обращениях граждан», контролирующие органы обязаны отчитаться перед заявителем в 30-дневный срок с даты регистрации письма. Почта России, как организация, получившая претензию, также должна провести внутреннее расследование за 15 дней, и еще 15 суток ей дается на подготовку ответа.

    Нередко в отделениях Почты России возникают конфликтные ситуации между операторами и клиентами почты: хамство и явное нежелание обслуживать клиентов, медленная работа, одно работающее окно вместо трёх – список можно продолжать бесконечно.

    Клиенты Почты, неудовлетворённые качеством услуг, в большинстве случаев не знают, что можно писать жалобы на Почту России. В этой статье мы расскажем о том, как и куда направить жалобу на Почту России.

    Существует несколько инстанций, которые контролируют работу Почты. В первую очередь это сама Почта России (главный её офис), отвечающая за работу отделений по всей территории РФ. Чтобы уведомить руководящий состав Почты о некорректной работе определённого сотрудника или отделения, можно подать жалобу следующим образом:

    • Подать онлайн;
    • Обратиться на горячую линию;
    • Отправить письмо в головной офис компании.

    В том случае, если руководящий состав Почты не смог уладить конфликт, следует обратиться в следующие инстанции:

    Почта России имеет свой официальный сайт, с которого можно написать обращение. Для того, чтобы это сделать, необходимо:

    • Зайти в общественную приёмную на официальном сайте Почты России;
    • В нижнем правом углу нажать на кнопку «Отправить письмо»;
    • Далее система предлагает заполнить форму, где обязательно нужно:
      • Указать ФИО и адрес электронной почты;
      • Выбрать адресата и тему обращения;
      • Написать текст обращения, к которому можно прикрепить документы с помощью функции «Прикрепить файл»;
    • Затем нужно отправить письмо, нажав на соответствующую кнопку в правом нижнем углу.

    Для рассмотрения жалобы и предоставления ответа заявителю существуют следующие сроки:

    • 5 дней отводится на рассмотрение жалоб, касающихся посылок и переводов, которые пересылаются и переводятся в рамках одного города;
    • 2 месяца отводится на рассмотрение жалоб, касающихся посылок и переводов из других городов.
    Читайте так же:  Льготы ветеранам боевых действий по оплате коммунальных услуг

    Ещё один способ мирного разрешения конфликта, это возможность позвонить на горячую линию почты по телефону 8-800-2005-888. По России звонки бесплатны.

    Каждый менеджер старается уладить вопрос обратившегося. Кроме того, все разговоры записываются.

    Пожаловаться на работу Почты России можно, отправив письмо в главный офис. Это будет говорить о серьёзных намерениях заявителя.

    Адрес главного офиса: г. Москва, Варшавское шоссе, 37. Индекс: 131000.

    Деятельность всех российских почтовых служб контролируется Роскомнадзором.

    Чтобы уведомить этот орган о некорректной работе Почты России, можно подать жалобу с официального сайта Роскомнадзора. Для этого нужно:

    • Зайти на страницу «Сформировать обращение»;
    • Выбрать тематику обращения «Оказание услуг связи» и «Услуги почтовой связи»;
    • Затем необходимо выбрать должностное лицо, к которому вы хотите обратиться;
    • Далее нужно заполнить все остальные поля:
      • ФИО;
      • Способ, которым вы хотите получить ответ (электронной или обычной почтой);
      • Место рассмотрения, где в выпадающем меню вы выбираете свою область;
      • Текст обращения;
      • При наличии документов, относящихся к обращению, можно их добавить с помощью кнопки «Выберите Файл»;
    • Затем необходимо ввести защитный код с картинки и нажать «отправить».

    Также можно отправить обращение обычной почтой по адресу: г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2. Индекс: 109074.

    Прежде чем обращаться в прокуратуру, важно помнить, что сначала вопрос решается с другими контролирующими органами. Если выход из ситуации так и не был найден, значит, необходимо обратиться в прокуратуру.

    В прокуратуру подать жалобу можно также с помощью интернета с её официального сайта. Для этого нужно зайти в интернет-приёмную и ознакомиться с предлагающейся информацией. Скорее всего, обращаться в генпрокуратуру не имеет смысла, так как оттуда обращение всё равно будет направлено в подведомственные органы. Поэтому, в той же интернет-приёмной нужно выбрать ваш регион в выпадающем меню «Органы прокуратуры в субъектах РФ».

    Выбрав свой регион, система переводит вас в интернет-приёмную прокуратуры вашего региона, где вы можете оставить своё обращение, заполнив все необходимые поля.

    Срок рассмотрения обращений

    Жалобы, поступившие в головной офис Почты России, рассматриваются в течение 15 дней. В это время организация проводит внутреннюю проверку, выявляет провинившихся сотрудников или же отказывает в разбирательстве, указав конкретную причину.

    Иногда рассмотрение жалобы растягивается ещё на 15 дней. В этом случае заявитель предупреждается о таком решении заранее.

    Что касается государственных органов, таких как Роскомнадзор и Прокуратура, то они рассматривают обращения в сроки, установленные для них Федеральным Законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В соответствии со статьёй 12 ФЗ-59, срок рассмотрения письменных заявлений граждан – 30 дней с момента регистрации обращения. Если случай заявителя исключительный, то срок рассмотрения может быть продлён ещё на 30 дней. Госорганы также обязаны уведомить заявителя о том, что срок рассмотрения продлён.

    Изображение - Куда жаловаться на почту россии proxy?url=https%3A%2F%2Fst03.kakprosto.ru%2Ftumb%2F680%2Fimages%2Farticle%2F2013%2F11%2F15%2F1_52ff01a0b062a52ff01a0b06ad

    Составьте письменную претензию о невыплате денежных средств, недоставке или несвоевременной доставке, повреждении или утрате почтового отправления либо о других нарушениях и недобросовестности почтовых работников на имя директора Управления Федеральной почтовой связи по месту приема или назначения почтового отправления. Направьте претензию письмом с уведомлением и описью вложения или отдайте в филиале ФГУП «Почта России» секретарю, который в обязательном порядке должен зарегистрировать заявление.

    Удвойте значимость своей проблемы, предварительно записавшись на личный прием к руководителю филиала, и при встрече устно изложите свою жалобу на почту.

    Изображение - Куда жаловаться на почту россии proxy?url=https%3A%2F%2Fst03.kakprosto.ru%2Ftumb%2F680%2Fimages%2Farticle%2F2013%2F11%2F15%2F1_52b823889c0b052b823889c106

    О том, куда обратиться с жалобой на некачественную работу сотрудников почты, клиент может узнать из следующих источников:

    – непосредственно в отделении почтовой связи ФГУП «Почта России» на стенде с размещенной информацией «Сведения о месте приема и рассмотрения претензий»;

    – сделав бесплатный звонок на телефон горячей линии справочной службы 8-800-2005-888;

    Изображение - Куда жаловаться на почту россии 4596
    Автор статьи: Егор Зорин

    Добрый день! Меня зовут Егор. Я уже более 5 лет работаю в крупной юридической фирме. Считая себя профессионалом, хочу научить всех посетителей сайта решать сложные вопросы. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести в доступном виде всю требуемую информацию. Однако чтобы применить все, описанное на сайте всегда необходима  консультация с профессионалами.

    Обо мнеОбратная связь
    Оцените статью:
    Оценка 5 проголосовавших: 3

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here