Обязателен ли уголок потребителя

Продавцы (исполнители) обязаны довести до сведения потребителей товаров, работ, услуг предусмотренную законодательством информацию, предоставить определенные документы и оборудование. С этой целью оборудуется специальное место, которое в обиходе часто называется «уголок потребителя». Это может быть информационный стенд, например на стене, или обязательная информация подкрепляется в папку, но в любом случае она должна находиться в доступном для потребителя месте.

Оснащение «уголка потребителя»

В «уголке потребителя» размещается следующая информация, документы и оборудование.

1. Информация о продавце (исполнителе) (ст. 8, п. п. 1, 2 ст. 9 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 10 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55; п. 11 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1036; п. 11 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006):

• информация о государственной регистрации продавца (исполнителя) и наименовании зарегистрировавшего его органа;
• информация о виде деятельности продавца (исполнителя), если она подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию;
• номер лицензии, срок ее действия, информация об органе, выдавшем лицензию, если осуществляемый продавцом (исполнителем) вид деятельности подлежит лицензированию;
• номер свидетельства о государственной аккредитации, срок его действия, информация об органе, выдавшем свидетельство, если исполнитель имеет государственную аккредитацию.

2. Нормативные акты в сфере защиты прав потребителей — Закон N 2300-1, правила, в соответствии с которыми осуществляется продажа товаров или оказание услуг, в частности Правила продажи отдельных видов товаров или оказания услуг общественного питания (ст. 3 Закона N 2300-1; п. 9 Правил N 55; п. 10 Правил N 1036; п. 5 Правил N 1006).

3. Прочее (п. п. 1 — 5 Инструкции, утв. Приказом Минторга РСФСР от 28.09.1973 N 346; п. п. 7, 8 Правил N 55; п. 8 Правил N 1036; п. 3 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025; пп. «з» п. 11 Правил N 1006):

• книга жалоб (отзывов) и предложений;
• измерительное оборудование для проверки покупателем цены, меры и веса приобретенного товара;
• информация об органах государственной власти, уполномоченных осуществлять контроль и надзор в соответствующей сфере деятельности, в том числе о территориальном органе Роспотребнадзора;
• иная информация в зависимости от сферы деятельности продавца (исполнителя).

При осуществлении торговли во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля осуществляется вне постоянного места нахождения продавца, также необходимо оснащение «уголка потребителя» (п. 3 ст. 9 Закона N 2300-1).

Создавать «уголок потребителя» не требуется при разносной торговле. В этом случае представитель продавца должен иметь личную карточку с фотографией, указанием фамилии, имени, отчества представителя продавца, а также сведений о продавце. Личная карточка должна быть заверена подписью лица, ответственного за ее оформление, и печатью продавца (при ее наличии) (п. 10 Правил N 55).

Возможные действия при отсутствии «уголка потребителя»

Если в месте реализации товара, работ, услуг отсутствует «уголок потребителя» и вы лишены возможности ознакомиться с указанными выше информацией и документами, вы можете предпринять следующее.

1. Обратитесь к продавцу (исполнителю) с письменным требованием оборудовать «уголок потребителя». В претензии целесообразно указать, какая информация отсутствует в «уголке потребителя» и не доведена до вас.

2. Подайте жалобу в уполномоченные органы государственной власти или правоохранительные органы для привлечения виновных лиц к административной ответственности.

Так, вы можете пожаловаться в территориальный орган Роспотребнадзора. Ваша жалоба может послужить основанием для внеплановой проверки продавца (исполнителя), а также поводом к возбуждению Роспотребнадзором дела об административном правонарушении (п. п. 1, 5.12 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322; пп. 1, 3 п. 2, пп. 5 п. 4 ст. 40 Закона N 2300-1; ч. 1 ст. 14.5, ч. 1 ст. 14.8, ст. 14.15, ч. 1 ст. 23.49, п. 3 ч. 1 ст. 28.1, ч. 1 ст. 28.3, ч. 1 ст. 23.49 КоАП РФ).

Проведение Роспотребнадзором внеплановой проверки по вашему обращению возможно при условии, что вы предварительно обращались с претензией непосредственно к продавцу (исполнителю) и он вам отказал или не ответил. Исключение, когда обращаться можно сразу в Роспотребнадзор, — случаи возникновения угрозы причинения вреда жизни или здоровью граждан, а также случаи причинения такого вреда ( пп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ; Информация Роспотребнадзора от 07.12.2016).

Вы вправе направить жалобу в органы прокуратуры, которые также наделены полномочиями по возбуждению производства об административном правонарушении (п. 1 ч. 1 ст. 25.11, ч. 1 ст. 28.4 КоАП РФ; п. 3 ст. 27 Закона от 17.01.1992 N 2202-1).

Кроме того, можно обратиться в органы внутренних дел (полицию) при отсутствии «уголка потребителя» при продаже автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов, изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней, лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения, товаров бытовой химии, экземпляров аудиовизуальных произведений и фонограмм, программ для электронных вычислительных машин и баз данных, оружия и патронов к нему, этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции, а также пива и напитков, изготавливаемых на его основе (ст. 14.15, п. 1 ч. 2 ст. 28.3 КоАП РФ).

3. Жалобу можно направить также в органы местного самоуправления и общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), которые, в свою очередь, могут обратиться в уполномоченные органы государственной власти для проверки факта нарушения и принятия соответствующих мер (абз. 2 ч. 1, ч. 2 ст. 44, п. 2 ст. 45 Закона N 2300-1).

4. Если продавец (исполнитель) отказался добровольно удовлетворить вашу претензию или не ответил на ваше обращение, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя (п. 1 ст. 17 Закона N 2300-1). Однако обращения в суд исключительно с требованием оборудовать «уголок потребителя», не связанные с причинением потребителю вреда вследствие непредоставления обязательной информации, на практике не распространены.

Вместе с тем правом обращения в суд в целях защиты прав отдельных потребителей, а также интересов неопределенной группы потребителей наделены должностные лица Роспотребнадзора, органы прокуратуры, органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) (пп. 7 п. 4 ст. 40, абз. 3 ч. 1 ст. 44, п. 2 ст. 45 Закона N 2300-1; п. 4 ст. 27 Закона N 2202-1; ч. 1 ст. 45, ч. 1 ст. 46 ГПК РФ; п. п. 16, 20, 21 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).

Какая информация о товарах, работах, услугах должна быть предоставлена потребителю? >>>

Оснащение объекта розничной торговли уголком потребителя

Законодательно закрепленные нормы, регламентирующие отношения между предпринимателем и потребителем в России, определяют, что должно быть в уголке покупателя в 2019 году для ИП, занимающимся розничной торговлей. Требуемый стенд должен демонстрировать клиенту информацию, раскрывающую главные моменты деятельности индивидуального предпринимателя, на нем покупатель узнает о способах разрешения определенных негативных случаев при их возникновении.

Необходимость оформления информационного стенда, адресованного посетителям, продиктована требованиями федерального законодательства. Конкретизируются положения в представленных далее документах:

• Статьи 8-10 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• П. 8-16 главы 1 Постановления Правительства РФ № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров».

Названные законы не употребляют терминологию «Уголок потребителя или покупателя», но имеют в тексте необходимые указания на обязательную доступность информации.

Обоснование необходимости информационной доступности уголка потребителя ИП

Соблюдение законодательных установок в вопросе предоставления общественности информационных сведений гарантирует ИП правовые возможности торговать правильно без ограничений и штрафов. Содержательный, важный для потребителя стенд-уголок презентабельного вида дает ряд преимуществ:

• Подчеркивает высокий организационный уровень ИП;
• Помогает сделать ИП привлекательным для розничного приобретателя товара;
• Способствует урегулированию отношений с клиентурой (часто бывает удовлетворяющим и достаточным для посетителя магазина прочитать сведения, надобность заниматься спорами отпадает).

Перечень документов ИП, размещенных в информационном уголке потребителя

В перечень документов для уголка потребителя в 2019 году для ИП, занимающимся розничной торговлей, внесены следующие ниже документы:

• Заверенная копия свидетельства о государственной регистрации, копия ОГРНИП (номер закрепляется территориальным отделением ФНС);
• Заверенная копия лицензии, обуславливающая право заниматься розничной торговлей;
• Заключение, подписанное местным представительством Санэпиднадзором РФ;
• Закон РФ «О защите прав потребителей»;
• «Кодекс РФ об административных правонарушениях»;
• Постановление Правительства РФ «Правила продажи отдельных видов товаров»;
• Перечень вышестоящих органов (включая осуществляющих контролирующие функции) с точными реквизитами. Нужно указать адреса и телефоны организаций, занимающихся процедурой контроля;
• Журнал, который заведен для фиксирования результативных показаний проверок торговой деятельности;
• График функционирования магазина ИП.

Представители Роспотребнадзора, комиссии санитарного и пожарного ведомств, призванные контролировать наличие документации, проверяют также дополнительные документы на информационном стенде:

Законы, упомянутые выше, не содержат конкретизации того, как правильно оформить уголок потребителя для ИП, по каким критериям по внешнему виду оформлять уголок, на какое местоположение в помещении торговой организации его нужно разместить. Роспотребнадзор оценивает следующие показатели:

• Уголок покупателя должен размещаться в любом хорошо обозреваемом месте, доступном для делающего покупки гражданина. Его можно заказать в ближайшем агентстве по эскизу и дизайну заказчика;
• Расположенные в нем документальные материалы должны легко доставаться из ячеек;
• Заполнить уголок предписывается актуальными на данный момент информационными материалами всероссийской и региональной базы в зависимости от места нахождения ИП; В Москве нужно написать контактные сведения территориальных отделений служб столицы. Для другого города данные должны быть местными. В обязательном порядке прописывается телефонный код населенного пункта.
• Тексты законов должны быть вложены в ячейки в печатном издании, нельзя вставить в уголок распечатку из интернета.
• Стендовый уголок следует сделать продуманным с эстетической точки зрения и наглядным с целью оптимального предоставления информации.
• Не допускается неправильное написание названий законов, сведений об ИП.
• Для посетителей торгового предприятия должны быть обустроены условия с целью, чтобы гражданин мог без помех рассмотреть, изучить вложения на информационном стенде.

Ответственность за несоблюдение или нарушение требований к уголку покупателя

Чтобы заниматься розничной торговой деятельностью, не нарушая правовые нормы и стандарты, ИП должен внимательно изучить список документальных материалов для уголка информирования потребительской общественности в 2019 году. Он обязан информировать посетителя в полном объеме. Несоблюдение закона приведет к ответственности административного плана.

Согласно ст. 14.5 «Кодекса РФ об административных правонарушениях» ИП розничной торговой сети, не выполнивший описываемое положение, наказывается.

Отсутствие сведений о продающем, ИП, либо информации, опубликование которой в обязательном порядке предписывают законы РФ, наказывается:

• Предупреждением;
• Административным штрафом в предписываемых размерах.

В предупреждении размещается указание разместить уголок потребителя, или восполнить недостающие материалы, или исправить неточности. В тексте указан срок, по истечении которого при невыполнении предписания выписывается штрафная сумма.

Штраф может накладываться также в ситуации, если уголок потребителя существует, но в неудобном для посетителя месте, куда невозможно подойти, прочитать текст и взять в руки законодательный текст или копию правоустанавливающего свидетельства.

Штрафные показатели (в рублях):

Непременным элементом зала обслуживания клиентов или покупателей, согласно действующему законодательству РФ, выступает стенд с информацией по защите прав клиентов. Или — уголок потребителя.

Содержательный и красиво оформленный стенд может стать выигрышной особенностью компании, подчеркнуть высокий уровень организации, помочь выстроить надежный имидж.

В нашем сегодняшнем материале мы выясним, какие предъявляются требования к уголку потребителя в 2019 году, где он должен находиться, и как должен быть оформлен, какая информация должна быть в уголке потребителя в 2019 году.

Формирование стенда под названием «Уголок потребителя» регламентировано двумя нормативными документами:

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 8–10).
2. Правила продажи отдельных видов товаров (п. 10).

Причем в обоих законодательных актах название «Стенд «Уголок потребителя», отсутствует. Зато в них определено, что должно быть в уголке потребителя, какие требования предъявляются к нему.

Предприятия, относящиеся к любым организационно-правовым формам, изготавливающие, отпускающие продукт или осуществляющие оказание услуг (ст.8 Закона РФ «О защите прав потребителей).

Уголок потребителя должен быть размещен в заметном и легкодоступном месте. Покупатель товара или потребитель услуги должен иметь возможность беспрепятственно подойти к нему и ознакомиться с расположенными на нем документами.

Предпринимателей, нарушивших правила, ожидает ответственность, согласно ст. 14.5 Административного кодекса РФ.

Отсутствие установленной информации об изготовителе, продавце либо другой информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством РФ, влечет за собой наложение административного штрафа, в следующих размерах:

• на граждан от 1500 до 2000 рублей;
• на должностных лиц от 3000 до 4000 рублей;
• на юридических лиц от 30000 до 40000 рублей.

Согласно действующему законодательству РФ, перечень документов в уголке потребителя в 2019 году для ИП и ООО следующий:

1. Свидетельство о госрегистрации (заверенная копия).
2. Лицензия — зависит от выбранного вида деятельности (заверенная копия).
3. Перечень всех ведомств и органов (в том числе, адреса и телефоны контролирующих органов), выполняющих функцию контроля, и журнал проверок с отметками органов.
4. Закон РФ „О защите прав потребителей“. Причем данный Закон должен быть официальным печатным изданием, а не распечаткой, например, из файла или интернета.
5. Правила продажи отдельных видов товаров или Правила оказания услуг общественного питания (выбор определяет сфера деятельности предприятия).
6. Режим работы.

Несмотря на то, что список дополнительной документации не регламентирован законодательством, контролирующие органы требуют их наличие.

1. Книга жалоб и предложений. Предоставляется после того, как клиент ее потребовал (п. 8 Правил продажи). Для предприятий розничной торговли и общественного питания до сих пор действует Приказ Минторга РСФСР № 346 от 28.09.1973 „Об утверждении инструкции о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания“.

Для сферы услуг, требования иметь в наличии книгу жалоб и предложений установлены отраслевыми Правилами. Например, для сферы бытового обслуживания действует Постановление Правительства РФ № 1025 от 15.08.1997 , в новой редакции от 04.10.2012 года ” Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации».

2. План эвакуации и инструкция по пожарной безопасности. СанПиНы (разработаны как отдельные стандарты для общепита и торговли продовольственными товарами).
3. Правила по осуществлению бытовых услуг (используются предприятиями данной сферы) и прайс-лист по предлагаемым услугам.

4. Определенные законами льготы и условия для обслуживания некоторых категорий населения.

5. Информация, связанная с реализацией некоторых категорий товара. Например, запрет и ответственность за продажу спиртного и табачной продукции детям.

6. Номера телефонов экстренных служб (МЧС и другие), ведомств, проводящих контроль над продавцами, и служб, куда клиенты могут обратиться с жалобой.
7. Адреса и номера телефонов местного отдела по защите прав потребителей.

8. Журнал учета проверок.

• Наличие обязательных документов, размещенных на стенде «Уголок потребителя», контролирует Роспотребнадзор.
• Органы санитарного и пожарного надзора.

Требования к Уголку потребителя 2019 года: внешний вид

Конкретных, единых для всех требований к внешнему виду и месту расположения стенда «Уголок потребителя нет.

Но существуют определенные правила:

• наглядность;
• доступность;
• актуальность информации;
• создание комфортных условий для самостоятельного изучения документов.

Статья отредактирована в соответствии с актуальным законодательством 30.09.2018

Уважаемые читатели! Материалы сайта TBis.ru посвящены типовым способам решения налоговых и юридических вопросов, но каждый случай уникален.

Если вы хотите узнать, как решить именно ваш вопрос — обращайтесь в форму онлайн консультанта. Это быстро и бесплатно! Также вы можете проконсультироваться по телефонам: МСК – 74999385226. СПБ – 78124673429. Регионы – 78003502369 доб. 257

Уголок потребителя. Кому необходимо оборудовать, какая информация должна быть, штраф за отсутствие

Рассматриваем Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (Закон).

Закон о защите прав потребителей касается взаимоотношений между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг).

Кто такой потребитель? Потребитель – это гражданин имеющий намерение заказать или приобрести товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Это выдержка из Закона.

Кто такой исполнитель? Исполнитель – это организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору. Продавец – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.

Таким образом, компания-продавец (изготовитель) должна будет оборудовать уголок потребителя в том случае, если реализует товар или продает услугу гражданину, который приобретает ее:

1. исключительно в личных (семейных, домашних) целях;
2. это не связано с осуществлением предпринимательской деятельности.

Оборудовать уголок потребителя необходимо компаниям, которые продают товары в розницу, а также оказывают работы (услуги) для населения.

Уголок потребителя должен быть оборудован при оказании следующих услуг:

• Ремонт обуви;
• Туристические и экскурсионные услуги;
• Медицинские услуги;
• Услуги общественного питания;
• Химчистка
• Прочие услуги населению.

Уголок потребителя должен быть размещен в доступном и видном для потребителя месте.

Какую информацию должен содержать уголок потребителя?

В Уголке потребителя размещается следующая информация, документы и оборудование:

1. Свидетельство о государственной регистрации (заверенная копия);
2. Лицензия, свидетельство о государственной аккредитации — зависит от выбранного вида деятельности (заверенная копия);
3. Перечень всех ведомств и органов (в том числе, адреса и телефоны контролирующих органов), выполняющих функцию контроля, и журнал проверок с отметками органов;
4. Закон РФ «О защите прав потребителей». Причем данный Закон должен быть официальным печатным изданием, а не распечаткой, например, из файла или интернета;
5. Правила продажи отдельных видов товаров или Правила оказания услуг общественного питания (выбор определяет сфера деятельности предприятия).
6. Режим работы.

Несмотря на то, что список дополнительной документации не регламентирован законодательством, контролирующие органы требуют наличие:

1. Книга жалоб и предложений. Предоставляется после того, как клиент ее потребовал (п. 8 Правил продажи). Для предприятий розничной торговли и общественного питания до сих пор действует Приказ Минторга РСФСР № 346 от 28.09.1973 «Об утверждении инструкции о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания». Для сферы услуг требования иметь в наличии книгу жалоб и предложений установлены отраслевыми Правилам;
2. План эвакуации и инструкция по пожарной безопасности. СанПиНы (разработаны как отдельные стандарты для общепита и торговли продовольственными товарами);
3. Правила по осуществлению бытовых услуг (используются предприятиями данной сферы) и прайс-лист по предлагаемым услугам;
4. Определенные законами льготы и условия для обслуживания некоторых категорий населения;
5. Информация, связанная с реализацией некоторых категорий товара. Например, запрет и ответственность за продажу спиртного и табачной продукции детям;
6. Номера телефонов экстренных служб (МЧС и другие), ведомств, проводящих контроль над продавцами, и служб, куда клиенты могут обратиться с жалобой;
7. Адреса и номера телефонов местного отдела по защите прав потребителей;
8. Журнал учета проверок.

Отсутствие установленной информации об изготовителе, продавце либо другой информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством РФ, влечет за собой наложение административного штрафа в следующих размерах:

• на граждан от 1500 до 2000 рублей;
• на должностных лиц от 3000 до 4000 рублей;
• на юридических лиц от 30000 до 40000 рублей.

Нужны консультации по оборудованию Уголка потребителя, или услуги бухгалтера? Звоните по тел. (495) 661-35-70.

Уголок потребителя – какие документы, номера телефонов и информация должны быть на стенде

В розничной торговле, на предприятиях бытовых услуг между продавцом и клиентом возможны разногласия. Для урегулирования отношений в магазине должен быть организован информационный уголок потребителя, где покупатель сможет найти сведения о продавце, его регистрационных документах, координаты контролирующих организаций, куда при необходимости следует обращаться с претензиями или предложениями. Требование о наличии такого стенда закреплено на законодательном уровне.

Отношения между клиентами и предприятиями, оказывающими услуги населению, регулируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи отдельных видов товаров» (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55). Среди прочих требований законодательство РФ вменяет в обязанность фирмам и ИП, занимающимся розничной торговлей, услугами, размещать для общего доступа стенд потребителя, содержащий определенный перечень документов. При этом официальное название информационной точки не утверждено, готовых образцов не предложено.

Уголок покупателя предусмотрен как обязательный стенд с целью предоставления возможности для потребителя ознакомиться с документами организации/индивидуального предпринимателя, на основании которых ими осуществляется деятельность, а также с правовыми нормами, защищающими права клиента – физического лица. На случай, если покупатель недоволен оказанной услугой, приобретенным товаром, то здесь же должны присутствовать адреса, контактные телефоны, куда можно обратиться с жалобой.

Информация, подлежащая размещению, разделяется на перечень обязательных и дополнительных данных. Наличие обязательных документов регламентируются законодательством, предприниматель обязан ими располагать для ознакомления клиентов. Перечень дополнительной документации нормативно не конкретизирован, но на практике надзорные организации требуют их наличие. В целом информация для покупателей обобщается следующим образом:

• нормативная;
• санитарная;
• сведения о предпринимателе, предприятии;
• дополнительная (прочая).

Действующие нормы РФ определяют следующую документацию к обязательному размещению в наглядной форме, в доступном месте (сведения должны быть актуальны, достоверны):

1. Общая информация.
   • Закон «О защите прав потребителей»;
   • копия свидетельства о государственной регистрации;
   • фирменное наименование организации;
   • адрес (место нахождения) предприятия (ИП);
   • информации о льготном (вне очереди) обслуживании определенных категорий граждан;
   • режим работы;
   • телефоны экстренных служб.
2. Сведения, зависящие от профиля деятельности.
   • копия лицензии (государственной аккредитации);
   • копии нормативно-правовых актов, определяющих предпринимательскую деятельность в соответствии с профилем;
   • список услуг, прейскурант цен;
   • информирование о запрете продажи товаров (отдельных видов) несовершеннолетним гражданам;
   • санитарно-эпидемиологические нормы, обязательные к соблюдению по профилю услуг.
3. Данные об обратной связи.

• адреса, телефоны контролирующих органов для уголка потребителя;
• журнал учета проверок контрольными ведомствами и организациями с их отметками;
• книга отзывов и предложений.

Прочая информация предусматривает различные полезные для клиента сведения:

• специфика оказываемых услуг, предлагаемых товаров (например, использование дисконтной карточной системы);
• оперативные сведения о закрытии на санитарный день, переоборудование, ремонт (доводится специальным объявлением не позднее пяти дней до закрытия с указанием сроков начала и окончания);
• объявления об специальных акциях;
• сертификаты качества товаров;
• приказ (копия) о прекращении применения ККТ, об утверждении взамен чека бланка, подтверждающего оплату за товар, услугу (для предпринимателей, осуществляющих деятельность без использования контрольно-кассовой техники).

Оформлять информационный стенд законодательство обязало предпринимателей любого организационно-правого статуса. Каждое юридическое лицо и индивидуальный предприниматель должны заботиться о наличии и соответствующем оформлении уголка. Сведения, там представленные, должны давать максимально полные ответы на вопросы потребителя, так как удовлетворить потребности покупателя, клиента – основная задача всякого предпринимателя. Перечень документов к размещению практически одинаков для организаций и ИП, но определенные особенности есть.

Большая часть магазинов и учреждений сферы услуг зарегистрирована на индивидуальных предпринимателей и четкое понимание, как правильно оформить уголок клиента, особенно актуально. В ситуации с ИП основные обязательные документы – свидетельство о государственной регистрации и свидетельство о присвоении ИНН, по которым потребитель сумеет проверить статус коммерческой точки, найти данные для подачи жалобы. Иная информация такая же, как для организаций.

Требования о наличии уголка покупателя, клиента распространяются на предприятия всех правовых форм собственности. В случае юридического лица на информационном стенде требуется размещать копию ОГРН (ОГРНИП) и ИНН (но в отличие от перечня для ИП этот документ не личный, а идентифицирующий предприятие). Другая особенность для юридических лиц заключается в том, что книга жалоб и предложений должна обязательно содержать сведения о руководителе компании.

Предпринимателю необходимо быть готовым, что инспекторы контролирующего органа Роспотребнадзор проверяют наличие следующих дополнительных данных и документов:

• прошнурованная, пронумерованная книга жалоб;
• телефоны экстренных служб для уголка потребителя;
• план эвакуации при чрезвычайных ситуациях;
• материалы по пожарной безопасности;
• перечень оказываемых услуг;
• условия обслуживания льготных категорий граждан;
• реклама об акциях и скидках;
• информация о запрете продажи ряда товара отдельным категориям покупателей.

Как оформлять уголок потребителя, строгих правил не сформулировано, помимо общего требования – информация должна находиться на обозреваемом месте так, чтобы потребителю было удобно самостоятельно с ней ознакомиться. Как правило, чтобы материалы легко доставались, используются прозрачные карманы из пластика. Тексты законов необходимы в печатном виде, распечатка из интернета не рекомендуется. Вариант расположения необходимых документов в доступном месте в единой папке «Информация для потребителей» не противоречит требованиям о доступности и наглядности сведений.

Документы для информирования покупателя в торговой точке зависят от вида реализуемой продукции. Стандартно потребуются такие сведения:

• заключение контролирующей организации о надлежащем качестве продукции;
• лицензии, сертификаты;
• стандарты по отдельным видам товара;
• запрет продажи ряда продукции несовершеннолетним лицам (алкоголь, табак);
• для алкогольной продукции дополнительно нужны данные о производителе алкоголя, объеме выпуска тары, противопоказания к употреблению алкогольной продукции.

Какие документы должны быть в уголке потребителя, если предприниматель оказывает косметические и парикмахерские услуги? К стандартному перечню сведений на стенд в салоне красоты необходимо будет добавить прейскурант цен на оказываемые услуги, санитарные нормы и требования к оборудованию и помещению, сертификаты и лицензии на предоставляемые виды медицинской деятельности, применяемые препараты.

В кафе, ресторанах и прочих заведениях общепита на стенд обязательных сведений должны быть добавлены:

• Правила оказания услуг общественного питания (утв. постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1036);
• прейскурант на услуги;
• санитарные правила и нормы (утв. постановлениями Главного санитарного врача России от 07.09.2001 № 23, от 08.11.2001 № 31);
• лицензия (копия) на осуществление лицензируемой деятельности (реализацию спиртных напитков).

Для такого вида деятельности потребуется своя дополнительная информация. В аптеках необходимо размещать:

• действующую лицензию (копия) на фармацевтическую деятельность;
• данные о лице, ответственном за лекарственное обеспечение определенных категорий граждан (инвалидов ВОВ);
• правила поведения покупателей (запрет на посещение с животными);
• данные о сроках хранения медицинских препаратов, изготовляемых в аптеке;
• сведения о предельных отпускных ценах на лекарственные препараты.

Согласно Кодексу РФ об административных правонарушениях, если предпринимателем допущено нарушение оформления стенда и потребительских прав на получение информации о предлагаемой продукции, услуге, продавце и прочих обязательных сведений, предусмотрено наказание в виде административного штрафа:

• для должностных лиц (к ним относятся и индивидуальные предприниматели) – от 500 до 1000 рублей;
• для юридических лиц – 5000 до 10000 рублей.

Оцените статью: