На что обратить внимание при приобретении туристской путевки

Планировать долгожданный отпуск — занятие трепетно-приятное без преувеличения для всех. Хочется, чтобы отдых получился если не идеальным, то уж точно запоминающимся, эмоциональным, но сразу вникнуть и разобраться во всех тонкостях предстоящего тура совсем непросто. Поэтому в этой статье мы постараемся рассказать об основных моментах, о которых нужно знать, выбирая тур.

Что такое «пакетный» тур и чем он отличается от «индивидуального»?

Все туры можно разделить на две основные группы: туры, сформированные туроператором — так называемые «пакетные», и туры, которые при необходимости можно собрать и трансформировать под любые потребности туриста. Условно говоря, «пакетный» тур — это готовый набор для отдыха, который включает в себя авиа или ж/д билеты, трансфер, проживание в гостинице и медицинскую страховку. Цены уже просчитаны туроператором и предоставлены к использованию — самостоятельно выяснять, сколько стоит билет или гостиница не нужно. Сегодня можно приобрести «пакетный» тур не выходя из дома на сайте putevki.ru. Индивидуальный же тур как конструктор — его можно моделировать из блоков (перелет, отель, трансфер) формируя даже самую сложную поездку. Классическим примером подобного путешествия служит тур, когда на отдых прилетела семья из трех человек, но папе нужно улететь раньше, а на его место в номере прилетит бабушка, и при этом мама с ребенком все это время будут оставаться на курорте. Индивидуальные туры, как правило, получаются существенно дороже, а ждать на них специальных предложений — бессмысленная затея.

Стандартный пакет документов на тур включает в себя ваучер, медицинскую страховку, билеты и паспорт с визой (если планируется поездка в «визовую» страну). В последнее время документы предоставляются туроператорам в электронном виде — данные туристов уже внесены в базы авиакомпании, отеля и принимающей стороны (которая встречает туристов в аэропорту прилета), а также, страховой компании. Поэтому на руки путешественник получает распечатанные копии, которые приравниваются к документам с печатями. Опасаться таких документов не стоит — вместо вас в отель никого не заселят даже при наличии аналогичного комплекта, а регистрация на самолет осуществляется только на основании паспорта.

Самый простой и привычный способ — оплата наличными. В этом случае вы получаете кассовый чек, так как федеральный закон «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и расчетов с использованием платежных карт» от 22 мая 2003 обязывает организации и индивидуальных предпринимателей выдавать клиентам при получении наличных денежных средств и расчетов с использованием платежных карт, отпечатанные контрольно-кассовой техникой кассовые чеки. Однако, прежде всего кассовый чек нужен самому покупателю: он вместе с договором служит свидетельством о том, что вы приобрели и оплатили товар (в нашем случае — тур). При возникновении нестандартных ситуаций, денежные средства будут возвращаться агентством при предъявлении договора на тур и чека.

Если покупка тура производится в интернет-магазине, то можно оплатить путевку онлайн с помощью банковских карт.

Что включает в себя медицинская страховка и что делать, если вы заболели на отдыхе?

На случай непредвиденных обстоятельств, связанных с жизнью и здоровьем туриста, туроператоры, как правило, включают в стандартный туристский пакет полис медицинского страхования на время путешествия. Если во время поездки турист заболел, то медицинская помощь будет оказана бесплатно, но только при условии предварительного звонка по телефонам, указанным в полисе. При обращении в медучреждения без направления от страховой компании, все услуги придется оплатить самостоятельно. К тому же, не все заболевания возьмутся лечить по страховке: обострения хронических заболеваний, случаи, связанные с беременностью, лечение зубов (только снимают боль) страховыми случаями не являются, также с большой осторожностью страховщики относятся к травмам, полученным в состоянии алкогольного опьянения.

Что делать, если я забронировал и оплатил тур, а теперь не могу поехать в отпуск?

В каждом случае этот вопрос рассматривается индивидуально. У всех туроператоров существует система штрафных санкций за отказ от тура, и суммы могут составлять от 0 до 100 %. Зависит это от причин отказа и, прежде всего, от количества времени до начала поездки — чем меньше этот срок, тем больше штраф. Чтобы таких ситуаций не возникало, можно оформить страхование от невыезда.

На что обратить внимание при приобретении туристской путевки?

Организацией путешествия занимаются компании, осуществляющие туристскую деятельность, на основании заключенного с туристом договора о реализации туристского продукта, то есть комплекса услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (ст. 1 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ).

Поскольку фактическое качество оказываемых туристических услуг не всегда отвечает заявленному, внимательно отнеситесь к выбору организации, осуществляющей туристскую деятельность, при приобретении туристского продукта (путевки).

О лицах, осуществляющих туристскую деятельность

Туристскую деятельность осуществляют туроператоры и турагенты.

Туроператор – организация, которая формирует, продвигает и реализует туристский продукт (путевку) (ст. 1 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ).

Туроператор формирует туристский продукт (путевку) путем заключения и исполнения договоров с лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (услуги гостиниц, перевозчиков, экскурсоводов (гидов) и др.).

Турагент – это организация или индивидуальный предприниматель, осуществляющие деятельность по продвижению и реализации туристского продукта (путевки) (ст. 1 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ).

Таким образом, реализацией созданного туроператором туристического продукта занимается турагентство, которое непосредственно продает его потребителям. Кроме того, туроператор сам вправе реализовывать туристские продукты (путевки) туристам.

Перед заключением договора о реализации туристского продукта надо собрать необходимую информацию о туроператоре и/или турагенте.

О требованиях к туроператорам

Заниматься туристической деятельностью вправе только туроператоры, указанные в Едином федеральном реестре туроператоров РФ, который формирует и ведет Ростуризм (п. 1.1 Административного регламента, утв. Приказом Министерства спорта, туризма и молодежной политики РФ от 26.09.2011 N 1117).

Туроператор должен обладать финансовым обеспечением, то есть иметь договор страхования гражданской ответственности или банковскую гарантию на определенную сумму. Это требование к туроператору является обязательным. Оно означает, что туроператор заключил соответствующий договор со страховой компанией или банком, которые гарантируют это финансовое обеспечение.

В связи с этим перед покупкой туристского продукта (путевки) обязательно проверьте, с каким туроператором работает ваш турагент, внесен ли этот туроператор в Единый федеральный реестр туроператоров, а также каков размер его финансового обеспечения (ст. 4.1 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ).

Примечание. Получить эту информацию можно в Интернете на официальном сайте Ростуризма.

О содержании договора о реализации туристского продукта (путевки)

После выяснения и уточнения указанных выше обстоятельств можно приступать к оформлению договора на реализацию туристического продукта (путевки). При заключении договора внимательно ознакомьтесь с его содержанием, при малейших сомнениях обращайтесь к сотрудникам туристической компании за разъяснением.

Договор о реализации туристского продукта должен содержать следующие условия (ст. 10 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ):

– о продавце туристского продукта (турагенте или туроператоре), в том числе наименование, ОГРН, ИНН/КПП, адрес (место нахождения), почтовый адрес, банковские реквизиты;

– о туроператоре, в том числе адрес (место нахождения), почтовый адрес, реестровый номер;

– о размере финансового обеспечения туроператора, сведения о договоре страхования ответственности туроператора или банковской гарантии и сведения об организации, предоставившей финансовое обеспечение;

– о туристе (покупателе), включая сведения, необходимые для оформления туристского продукта (путевки);

– об общей цене туристского продукта (путевки) в рублях и порядке ее уплаты;

– о туристском продукте (путевке), включая сведения о программе пребывания, маршруте и условиях путешествия (условия проживания, питания, наличие экскурсовода и т.д.);

– о продолжительности путешествия, включая дату его начала и окончания;

– о порядке сопровождения туристов, включая встречи и проводы;

– о правах, обязанностях и ответственности сторон;

– о порядке изменения и расторжения договора, урегулирования споров или возмещения убытков;

– о порядке и сроках предъявления туристом претензий;

– о порядке, сроках и основаниях предъявления туристом требований о выплате по договору страхования ответственности туроператора или по банковской гарантии.

Примечание. По соглашению сторон могут быть определены иные условия договора (ст. 10 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ).

О страховании от невыезда за границу

Для въезда на территорию иностранного государства туристу до начала поездки может потребоваться получение визы. При этом существует риск отказа консульского учреждения в выдаче визы.

В связи с этим страховые компании предлагают страхование расходов, понесенных туристом, вследствие отмены поездки за границу, в том числе по причине решения консульского учреждения об отказе в визе.

Страховка от невыезда за границу оформляется туристом добровольно при заключении договора о реализации туристического продукта (путевки) либо после заключения этого договора в сроки, определенные договором страхования.

О выдаче документов

После заключения договора турист получает экземпляр договора, подписанный уполномоченным лицом туроператора или турагента и заверенный печатью организации.

В соответствии с условиями договора туроператор или турагент оформляют и передают туристу документ, подтверждающий оплату путевки (например, кассовый чек), туристский ваучер, проездные билеты, страховой полис медицинского страхования на период путешествия, загранпаспорт с визой (если требуется ее получение) и памятку туриста по стране.

На что обратить внимание при приобретении туристской путевки?

На что нужно обратить внимание при покупке туристической путевки? Как обезопасить себя и своих близких от недобросовестных туроператоров? Представляем Вам 10 основных правил покупки путевок и предотвращения возможных сложных ситуаций.

1. Прежде чем приобретать дешевый тур, ознакомьтесь со среднерыночной ценой путевки на данное направление. Слишком низкая цена свидетельствует о том, что у турфирмы могут быть финансовые проблемы, и ей срочно нужны деньги. Исключением являются: раннее бронирование или горящие туры, когда скидки оправданны.

2. При приобретении турпакета требуйте подписания договора с туроператором (турагентом).

3. Сохраняйте договор с тураператором (турагентом) до окончания поездки.

4. Внимательно ознакомьтесь с условиями договора. В договоре обязательно должны быть указаны наименование и все контакты туроператора, организующего поездку; данные о внесении его в Единый государственный реестр туроператоров (эту информацию можно проверить на сайте Ростуризма – www.russiatourism.ru), сведения о наличии финансовых гарантий (с указанием компании-страховщика, суммы покрытия и сроков действия договора); условия расторжения договора и предусмотренные в этом случае штрафные санкции.

5. Получите авиабилеты туда и обратно и ваучер с подтверждением брони в отеле, не позднее, чем за 24 часа до вылета. Авиабилеты могут быть в электронном виде. Это должны быть не маршрутные квитанции, а именно электронные билеты с указанием номеров билетов.

6. Имейте ввиду, что покупка какой-либо одной услуги (авиабилета или бронирования отеля) не является приобретением турпакета. Туристы, купившие у туроператора только одну услугу, считаются индивидуалами и не могут рассчитывать на ассоциацию «Турпомощь», которая в критических ситуациях оказывает помощь россиянам за рубежом. Если туроператор, у которого приобретена услуга, приостановит свою деятельность, туристу придется самостоятельно повторно оплачивать свое проживание в отеле или обратный перелет.

7. Ознакомьтесь с условиями медицинской страховки.

8. При возможности оформите индивидуальную страховку от банкротства туроператора, которая гарантирует вам полную компенсацию потраченных на путевку денег в случае возникновения проблем. Этот страховой полис приобретается самостоятельно у страховой компании, однако некоторые туроператоры предлагают приобрести такую страховку при продаже тура.

9. В случае возникновения сложностей на отдыхе помните: администрация отеля не вправе насильно удерживать туристов либо их документы при неоплате номера туроператором.

10. При возникновении проблем немедленно обратитесь в консульское учреждение Российской Федерации в стране пребывания.

На что обратить внимание при приобретении туристской путевки?

Организацией путешествия занимаются компании, осуществляющие туристскую деятельность, на основании заключенного с туристом договора о реализации туристского продукта, то есть комплекса услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (ст. 1 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ).

Поскольку фактическое качество оказываемых туристских услуг не всегда отвечает заявленному, при приобретении туристского продукта (путевки) необходимо внимательно отнестись к выбору организации, осуществляющей туристскую деятельность (туроператору или турагенту).

Требования к туроператорам

Заниматься туроператорской деятельностью вправе только туроператоры, которые указаны в Едином федеральном реестре туроператоров РФ (ч. 8 ст. 4.1, ст. 4.2 Закона N 132-ФЗ; п. 1 Административного регламента, утв. Приказом Минкультуры России от 10.06.2016 N 1321).

Внесение в данный реестр служит своего рода гарантией, что туроператор выполняет следующие обязательные требования (ч. 1, 3 ст. 4.1 Закона N 132-ФЗ):

• заключил договор страхования гражданской ответственности и (или) имеет банковскую гарантию, которые гарантируют финансовое обеспечение ответственности туроператора за неисполнение договора о реализации туристского продукта;
• руководитель туроператора, его заместитель, лицо, которое ведет бухучет, соответствуют определенным требованиям.

С 01.01.2017 туроператор, занимающийся выездным туризмом, должен быть также членом объединения таких же туроператоров и иметь фонд персональной ответственности. Если размер такого фонда достиг максимального значения, финансовое обеспечение ответственности туроператора не требуется (ч. 2, абз. 4 ч. 5 ст. 4.1 Закона N 132-ФЗ).

Максимальный размер фонда персональной ответственности туроператора составляет не менее 7% от общей цены туристского продукта в сфере выездного туризма за предыдущий год ( ч. 5 ст. 11.6 Закона N 132-ФЗ).

Перед покупкой туристского продукта (путевки) обязательно проверьте, с каким туроператором работает ваш турагент и внесен ли этот туроператор в Единый федеральный реестр туроператоров, а также каков размер его финансового обеспечения и (или) фонда персональной ответственности.

Содержание договора о реализации туристского продукта (путевки)

После выяснения и уточнения указанных выше обстоятельств можно приступать к оформлению договора о реализации туристского продукта (путевки). При заключении договора внимательно ознакомьтесь с его содержанием, при малейших сомнениях обращайтесь к сотрудникам туристской компании за разъяснением.

Договор о реализации туристского продукта должен содержать, в частности, следующие сведения (ст. ст. 10, 10.1 Закона N 132-ФЗ; п. 14(2) Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452):

1) о продавце туристского продукта (турагенте, туроператоре), в том числе наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес;

2) реестровый номер туроператора;

3) о размере финансового обеспечения туроператора, сведения о договоре страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии и сведения об организации, предоставившей финансовое обеспечение. Если несколько организаций предоставили туроператору финансовое обеспечение, должны быть указаны раздельно сведения по договорам, заключенным с каждой из этих организаций;

4) о туристе (покупателе), включая сведения, необходимые для оформления туристского продукта (путевки);

5) об общей цене туристского продукта (путевки) в рублях и порядке ее уплаты;

6) о свойствах туристского продукта, включая сведения о программе пребывания, маршруте и условиях путешествия (условия проживания, питания, наличие экскурсовода и т.д.);

7) о правах, обязанностях и ответственности сторон;

8) о порядке изменения и расторжения договора, урегулирования споров или возмещения убытков;

9) о порядке и сроках предъявления туристом претензий;

10) о порядке и сроках предъявления туристом требований о выплате по договору страхования ответственности туроператора или по банковской гарантии;

11) о порядке и сроках предъявления туристом требований о возмещении реального ущерба за счет фонда персональной ответственности туроператора;

12) условия выдачи туристу электронного билета на перевозку до пункта назначения и обратно, документа о бронировании места в гостинице или ином месте размещения;

13) сведения о заключении в пользу туриста договора добровольного страхования, условиями которого предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медпомощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу на территории страны временного пребывания при наступлении страхового случая.

Приложениями к договору о реализации туристского продукта могут являться следующие документы:

• заявка на бронирование, содержащая сведения о туристах и перечень услуг, а также перечень информации, доведенной продавцом туристского продукта до заказчика;
• информация о туроператоре;
• информация о турагенте — если договор заключается с турагентом;
• опись документов, принятых от заказчика.

При заключении договора о реализации туристского продукта с турагентом последний должен представить туристу копию доверенности туроператора на заключение договора (ч. 3 ст. 10.1 Закона N 132-ФЗ).

При выездном туризме турист письменно информируется о возможности обращения за экстренной помощью с указанием контактной информации объединения туроператоров в сфере выездного туризма (ч. 9 ст. 10 Закона N 132-ФЗ; п. 8 Правил N 452).

Туристу под личную подпись должно быть разъяснено, что в случае отказа от заключения договора добровольного страхования расходы на оказание медпомощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания несет сам турист, а расходы на возвращение тела (останков) несут лица, заинтересованные в их возвращении (ст. 17 Закона N 132-ФЗ; ст. 14 Закона от 15.08.1996 N 114-ФЗ).

Примечание. Турист в добровольном порядке может застраховать расходы, которые могут у него возникнуть в связи с непредвиденной отменой поездки за границу («страхование от невыезда»).

Туроператор или турагент обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать туристу оригинал договора о реализации туристского продукта, документы, удостоверяющие его право на услуги, входящие в туристский продукт (ваучер, билет и другие), заключенный в пользу туриста договор добровольного страхования (страховой полис), в случае если такой договор заключен исполнителем от имени страховщика, а также иные документы, необходимые туристу для совершения путешествия. Предоставление туристу указанных документов в более поздние сроки возможно лишь при наличии его согласия (ст. 10 Закона N 132-ФЗ; п. 19 Правил N 452).

Для чего нужна страховка от невыезда за границу? >>>

Кто отвечает за качество туристических услуг: туроператор или его представитель за рубежом? >>>

Официальный сайт Федерального агентства по туризму — www.russiatourism.ru

Юридический Яндекс Дзен! Там наши особенные юридические материалы в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас.

На что обратить внимание при приобретении туристской путевки?

Поскольку фактическое качество оказываемых туристских услуг не всегда отвечает заявленному, при приобретении туристского продукта (путевки) внимательно отнеситесь к выбору организации, осуществляющей туристскую деятельность.

Лица, осуществляющие туристскую деятельность
Туристскую деятельность осуществляют туроператоры и турагенты (ст. 1 Закона N 132-ФЗ).
Туроператор – организация, которая формирует, продвигает и реализует туристский продукт (путевку).
Туроператор формирует туристский продукт (путевку) путем заключения и исполнения договоров с лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (услуги гостиниц, перевозчиков, экскурсоводов (гидов) и др.).
Турагент – это организация или индивидуальный предприниматель, осуществляющие деятельность по продвижению и реализации туристского продукта (путевки).
Таким образом, реализацией созданного туроператором туристского продукта занимается турагентство, которое на основании доверенности от имени и по поручению туроператора продает его потребителям (ч. 6 ст. 9 Закона N 132-ФЗ; п. 2 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452). Отметим, что туроператор и сам вправе реализовывать туристские продукты (путевки) туристам.
Перед заключением договора о реализации туристского продукта необходимо собрать информацию о туроператоре и/или турагенте.

Справка. Максимальный размер фонда
Максимальный размер фонда персональной ответственности туроператора составляет не менее 7% от общей цены туристского продукта в сфере выездного туризма за предыдущий год (ч. 5 ст. 11.6 Закона N 132-ФЗ).

Перед покупкой туристского продукта (путевки) обязательно проверьте, с каким туроператором работает ваш турагент и внесен ли этот туроператор в Единый федеральный реестр туроператоров, а также каков размер его финансового обеспечения и (или) фонда персональной ответственности (ст. 4.2 Закона N 132-ФЗ).

Примечание. Получить эту информацию можно в Интернете на официальном сайте Ростуризма.

Примечание. По соглашению сторон могут быть определены иные условия договора (ч. 3 ст. 10 Закона N 132-ФЗ).

Страхование от невыезда за границу
Турист в добровольном порядке может застраховать расходы, которые могут у него возникнуть в связи с непредвиденной отменой поездки за границу (“страхование от невыезда”).

Выдача документов
Туроператор или турагент обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать туристу оригинал договора о реализации туристского продукта, документы, удостоверяющие его право на услуги, входящие в туристский продукт (ваучер, билет и другие), заключенный в пользу туриста договор добровольного страхования (страховой полис), в случае если такой договор заключен исполнителем от имени страховщика, а также иные документы, необходимые туристу для совершения путешествия. Предоставление туристу указанных документов в более поздние сроки возможно лишь при наличии его согласия (ст. 10 Закона N 132-ФЗ; п. 19 Правил N 452).

На что нужно обратить внимание, приходя в турагентство?

По статистике 85% туристов предпочитают не тратить свое время на организацию отпуска и обращаются в специализированные фирмы.

В путевках есть много плюсов, в стоимость входит: перелет, трансфер, отель и медицинская страховка. Цена тура зависит от страны, отеля и количества дней.

Плюсов в обращении за помощью в туристическое агентство тоже не мало: хорошее агентство поможет определиться с местом отдыха, выбрать отель, оформить тут же все документы, в том числе на визу, поможет отобрать лучшую цену среди всех туроператоров, а также предоставит скидку от цены выбранного оператора.

То есть даже если самостоятельно купить тур у туроператора это будет дороже, чем приобрести этот же тур, но в агентстве. При этом нужно еще выяснить у какого оператора цена ниже, в чем тоже поможет турагентство.

Еще одним весомым плюсом является та атмосфера путешествий, в которую человек погружается еще до поездки, приходя в офис турагентства, ведь путешествие начинается еще до посадки в самолет, в момент подбора тура.

Но есть и обратная сторона медали: на что же обратить внимание приходя в турагентство?

Скидки

Как известно, турагентства заключают договоры с туроператорами на продажу туров, которые за каждый проданный тур выплачивают агентству так называемое «агентское вознаграждение». Обычно оно составляет 10%, но может варьироваться от 8% до 15% (повышенная комиссия).

В связи с этим существует три разновидности агентств:

– очень жадные, которые делают свою наценку на стоимость тура от туроператора и продают его клиенту;

– жадные, которые продают тур по цене туроператора;

– не жадные, которые делают скидку от цены туроператора за счет своей комиссии;

Поэтому следует насторожиться при фразе, подобной этой: «Мы не делаем наценок, а цена на сайте всегда соответствует цене туроператора». Звучит красиво и убедительно, но теперь то мы знаем, что данное агентство относится к жадным, потому что продает тур по цене туроператора. Степень «не жадности» можно определить по тому проценту, который агентство сделало своему клиенту.

Количество туроператоров

Существуют агентства, которые не хотят «заморачиваться» и работают всего с тремя – пятью операторами, продавая их туры, даже если этот же тур у других операторов будет дешевле. Это происходит потому, что у каждого оператора своя система бронирования и отчетности и удобнее работать с 3 – 5 операторами, чем с 50 – 60. Но удобнее лишь для агентства, а не для туриста. Ведь если агентство предлагает тур от «SUNMAR», когда точно такой же будет дешевле у «Pegas Touristik» только потому, что не хочет работать с Пегасом, то для клиента это становится не выгодно.

В целом, большинство агентств всегда предложат варианты от всех туроператоров и помогут сделать выбор без давления. Требуйте доступ к широкому выбору от всех туроператоров.

Еще одно важное преимущество обращения в агентство – его опыт во взаимодействии с операторами. Хороший агент всегда подскажет, какой туроператор надежный, а какой себя не оправдывает или вообще находится в зоне риска. Какой оператор задерживает рейсы (у него почти все чартерные), а какой предлагает плохие отели, гонясь за дешевыми ценами.

Однажды мы встретили такую забавную фразу: «Работаем напрямую с туроператорами. Теперь вам не нужен турагент». Звучит красиво, но рассчитано на неопытных туристов (которые еще не прочитали данную статью), ведь напрямую с туроператорами работает любой турагент, в том числе и эта фирма, которая отказывается называть себя турагентом. Это как «масло масляное». Если они изначально обманывают своих потенциальных клиентов, то не стоит им доверять.

Дипломы

Многочисленные дипломы на стене турагента это конечно хорошо и вселяет уверенность в его профессионализме. Но существуют такие агентства, которые гонятся за этими дипломами и стараются продавать туры именно того оператора, от которого хотят получить диплом в качестве трофея. Даже если это не выгодно туристу. Ведь туроператоры выдают агентствам дипломы не за профессионализм (хотя на нем может быть написано именно это), а за количество отправленных туристов именно от него. Поэтому на самом деле дипломы означают то, какими операторами старается отправлять клиентов данное турагентство. И часто в ущерб туриста. Хорошее агентство предложит клиенту тур от того туроператора, который предлагает наиболее низкую цену за выбранный вариант.

Топливный сбор

Почти все туроператоры (за исключением одного) самостоятельно прибавляют к стоимости тура свою наценку. Эта наценка красиво называется «топливный сбор», но на самом деле никак не связана с авиаперелетом и вообще с аэропортом. Это искусственно добавленная туроператором стоимость к туру, которую вывели в отдельную колонку, чтобы цена выглядела ниже. Эта великая хитрость туроператоров поддерживается и некоторыми турагентствами, которые также указывают цену без «топливного сбора». Хорошее агентство всегда включит стоимость сбора в итоговую сумму (раз уж он есть), которую озвучивает клиенту. Это говорит о прозрачности фирмы и о ее честности. Иногда можно подумать, что в одном агентстве цена гораздо ниже, чем в другом, а по факту оказывается, что первое указало стоимость без «топливного сбора», а второе честно указало итоговую. Требуйте от агентства полную стоимость путевки, включая «топливный сбор», в том числе и в их рекламе.

Горящие туры

Открою вам огромную тайну – «горящих туров» не существует! Это отлично придуманный маркетинговый ход и ничего более. В рекламных целях много лет назад была выдумана такая фраза, которая получила отклик у клиентов и хорошо запомнилась. Самое популярное объяснение – оператор выкупил блок мест в самолете и в отеле, но не смог распродать и теперь вынужден продавать туры по себестоимости, чтобы окупить затраты. Звучит убедительно, но на популярных направлениях не бывает не заполненных мест. Особенно с учетом того, что существует «раннее бронирование» (которое действительно дешевле, чем покупать позднее). Именно при раннем бронировании происходит заполнение мест. Поэтому если хотите купить тур дешевле, чем сосед в самолете, то его нужно приобретать не за день до вылета, а наоборот – за несколько месяцев.

Онлайн продажа туров

Любое уважающее себя агентство уважает и время своих клиентов и предлагает такой сервис, как «онлайн продажа туров». Человек может удаленно из дома или с рабочего места подобрать тур, выбрать отель, почитать отзывы и посмотреть фотографии, изучить рейтинг столько времени, сколько нужно. Приобрести тур также можно удаленно (либо есть курьер, который подвезет договор и примет деньги, либо есть возможность оплатить путевку через терминал или по карте).

По статистике 95% туристов перед любой поездкой изучают страны, отели и туристические предложения через интернет, но только 5% покупок совершается через интернет, без посещения офиса. Это происходит еще и потому, что тур дорогостоящее удовольствие и людям привычнее отдать деньги живому человеку, а не путем виртуального перечисления – так спокойнее и ощущается покупка. Зато при онлайн покупке экономится много времени. К слову, придя первый раз в офис турагентства, в следующие разы, если оно понравилось, можно приобретать у него тур уже удаленно, экономя свое время, а зачастую и деньги.

Параметры перелета

Существует такая неприятная вещь, как «изменение времени вылета», когда уже запланированное время вылета переносится в лучшем случае на 10 минут, а в худшем на несколько часов. Тогда приходится сдвигать свои планы, отменять такси и терять часть отпуска. Почему же это происходит и как этого избежать? Это происходит потому, что множество рейсов у операторов являются чартерными (то есть заранее заказанными под определенный вылет), а не регулярными (вылетающими на постоянной основе). Чартерные рейсы переносят очень часто. А избежать этого можно заказав дополнительную услугу «конкретизация рейса», когда к туру жестко привязывается выбранное время вылета и прилета. Правда стоит данная услуга порядка 40-50$ с человека и не всегда турист располагает лишними средствами. Впрочем, чаще всего вылеты задерживают не на много, от 10 минут до получаса.

Электронные документы

Уже много лет авиакомпании, отели, фирмы, занимающиеся трансферами и т. д. автоматизировали свою работу так, что при бронировании тура (при получении подтверждения от принимающей стороны) фамилии, имена и номера паспортов туристов поступают в электронную базу. Что позволяет туроператору направить полноценные документы турагенту в электронном виде. А тот на усмотрение клиента может распечатать и передать их туристу в руки, либо направить на электронную почту, откуда клиент сможет распечатать их самостоятельно. Это позволяет экономить свое время и достаточно удобно. Но даже если вы забудете свои электронные билеты и ваучеры дома или потеряете их – не переживайте, ваши данные внесены во все базы и по обычному загранпаспорту вам выдадут посадочный талон, разместят в отеле, и предоставят все те услуги, которые вы оплатили.

Актуальные цены

Многие агентства размещают на своих сайтах или вывешивают на дверях соблазнительные цены на туры. На что следует обратить внимание здесь? Прежде всего, на то, в какой валюте выставлены цены! У каждого туроператора существует свой собственный внутренний курс, отличающийся от курса ММВБ. И если агентство размещает стоимость, скажем в долларах США, то неизвестно по какому курсу будет пересчет (от какого оператора данный тур). В худшем случае у агентства может быть собственный завышенный курс. Почему это делается? С одной стороны перестраховка агентства от скачков валют (хотя расчеты с туроператорами всегда происходят в рублях по их внутреннему курсу), а с другой стороны цена в валюте выглядит ниже (всего 3 цифры, а не 5). И очень часто в такие рекламные цены не включается «топливный сбор». В конечном счете, это просто рекламная «завлекалка» и не стоит обращать на нее внимание.

Скорость подбора тура

Хорошее агентство не стремится продать тур быстро, лишь бы продать и тем более не гордится своими рекордами скорости продажи туров. В хорошем турагентстве подходят к каждому клиенту индивидуально и могут подбирать тур в том числе и несколько дней подряд, пока клиент, наконец, не найдет подходящий ему вариант. В таком случае удобнее перевести общение в онлайн через электронную почту, на которую агентство сможет присылать различные варианты.

Оцените статью: