Что делать, если оператор сотовой связи требует оплатить навязанные услуги

Что делать, если оператор сотовой связи требует оплатить навязанные услуги?

Оператор сотовой связи не вправе оказывать вам дополнительные платные услуги без вашего согласия. При этом вы можете отказаться от оплаты таких услуг либо, если услуги оплачены, потребовать возврата соответствующей суммы (п. 3 ст. 16 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; пп. «б» п. 26 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342; пп. «б» п. 33 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 23.01.2006 N 32; пп. «а» п. 29 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 N 575).

Кроме того, об изменении тарифов на услуги связи оператор связи обязан извещать вас, в том числе через свой интернет-сайт, не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов (пп. «е» п. 24 Правил N 1342; пп. «в» п. 31 Правил N 32; пп. «б» п. 26 Правил N 575).

Если оператор связи подключил дополнительные услуги без вашего согласия и требует их оплаты, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Запросите у оператора связи детализацию вашего счета

Вы вправе получить у оператора связи детализацию вашего счета (дополнительную информацию об оказанных вам услугах связи) за спорный период, в том числе с указанием даты и времени установления соединений, их продолжительности и абонентских номеров (пп. «г» п. 26, пп. «б» п. 27 Правил N 1342; п. 50 Правил N 32; п. 44 Правил N 575).

Шаг 2. Составьте претензию и подготовьте необходимые документы

Вы можете защищать свои права в административном и судебном порядке. Однако до обращения в суд вам необходимо предъявить претензию оператору связи (п. п. 1, 4 ст. 55, ст. 56 Закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ).

В претензии вам следует указать:

1) свои Ф.И.О., адрес (для переписки), телефон, иные контактные данные;

2) дату, место заключения договора на оказание услуг связи;

3) дату, обстоятельства обнаружения подключения дополнительных услуг связи, не согласованных оператором связи с вами;

4) сумму, которую оператор требует уплатить за указанные услуги;

5) мотивы, по которым, по вашему мнению, дополнительные услуги не подлежат оплате.

К таким мотивам может относиться отсутствие дополнительной услуги в перечне услуг, указанных в договоре на оказание услуг связи или в дополнительном соглашении к договору, либо отсутствие иным образом оформленного вашего согласия на подключение дополнительных услуг;

6) требование об отключении дополнительной услуги и о пересчете суммы счета за услуги связи;

7) способ получения ответа на претензию (например, по электронной почте).

Приложите к претензии копии договора на оказание услуг связи и детализации счета (п. 6 ст. 55 Закона N 126-ФЗ).

Шаг 3. Передайте претензию оператору связи

Рекомендуем вам передать претензию оператору связи лично, либо по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

При личной передаче претензии попросите представителя оператора связи проставить отметку на вашем экземпляре претензии о ее принятии, указав дату получения претензии, свои Ф.И.О., должность либо отношение к оператору связи (например, представитель по доверенности), а также поставить свою подпись.

Если претензия направлена по почте, доказательством ее получения будет почтовое уведомление о вручении, которое вам вернут после получения претензии оператором связи.

Претензия должна быть вручена или отправлена оператору связи не позднее чем через шесть месяцев с даты выставления счета за оспариваемые вами дополнительные услуги ( пп. 1 п. 5 ст. 55 Закона N 126-ФЗ).

Шаг 4. Получите ответ на претензию

Оператор связи должен зарегистрировать претензию не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления, и рассмотреть ее в течение 30 дней со дня регистрации. Результаты ее рассмотрения будут направлены вам (в форме документа на бумажном носителе или электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии) (п. 7 ст. 55 Закона N 126-ФЗ).

Если оператор связи признает обоснованными ваши требования, они подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня принятия им решения об удовлетворении претензии (п. 52 Правил N 1342).

Шаг 5. Обратитесь в Роспотребнадзор

Если оператор связи не рассмотрел ваше обращение или не удовлетворил ваши требования, вы вправе обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора (пп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ; пп. 2 п. 26 Административного регламента, утв. Приказом Роспотребнадзора от 16.07.2012 N 764; Информация Роспотребнадзора от 07.12.2016).

По результатам проведения проверки Роспотребнадзор вправе привлечь оператора связи к ответственности за нарушение прав потребителя, а также вынести предписание об устранении выявленных нарушений (п. 5.12 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322; пп. 2 п. 26, пп. 3 п. 68 Административного регламента; разд. 10 Методических рекомендаций, утв. Приказом Роспотребнадзора от 24.03.2010 N 103).

Кроме того, Роспотребнадзор уполномочен подавать иски о защите прав потребителей в суд, но не в защиту конкретного абонента, а в отношении неопределенного круга лиц (ст. 46 Закона N 2300-1; Апелляционные определения Московского городского суда от 12.09.2016 N 33-36368/2016, от 26.05.2015 N 33-16351/2015).

Шаг 6. Подайте исковое заявление в суд и дождитесь решения суда

При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки вы вправе предъявить иск в суд. При этом обращаться в суд до предъявления претензии оператору связи вы не вправе (п. п. 4, 9 ст. 55 Закона N 126-ФЗ).

Исковое заявление можно подать по месту нахождения оператора связи, месту вашего жительства или пребывания либо месту заключения договора на оказание услуг связи. Также подсудность может определяться в соответствии с условиями заключенного сторонами соглашения о подсудности (ст. 28, ч. 7 ст. 29, ст. 32 ГПК РФ; п. 2 ст. 17 Закона N 2300-1).

В данном случае исковое заявление следует подавать мировому судье, учитывая размер исковых требований. Если вы заявите требование о компенсации морального вреда, необходимо обращаться в районный суд (п. 5 ч. 1 ст. 23, ст. 24 ГПК РФ; п. 24 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).

К исковому заявлению необходимо приложить копии договора на оказание услуг связи, детализации счета и вашей претензии (с доказательствами ее получения оператором связи) (ст. 132 ГПК РФ).

По данному иску вы как потребитель услуг связи освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., то госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. (пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ; п. 3 ст. 17 Закона N 2300-1).

При удовлетворении судом ваших требований, которые не были удовлетворены оператором сотовой связи добровольно, суд взыщет с него в вашу пользу штраф в размере 50% от суммы, присужденной вам (п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1; п. 46 Постановления N 17).

Примечание. Судебные иски в защиту прав как отдельных потребителей, так и неопределенного круга потребителей также могут предъявлять общественные объединения потребителей (ассоциации, союзы). В случае удовлетворения исковых требований судом в их пользу перечисляется 50% суммы взысканного штрафа ( абз. 2 п. 6 ст. 13 , п. 2 ст. 45 Закона N 2300-1).

При удовлетворении иска суд может полностью или частично взыскать с ответчика заявленные вами судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя (ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ; п. п. 2, 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1).

По общим правилам искового производства гражданские дела рассматриваются и разрешаются судом до истечения двух месяцев со дня поступления заявления в суд, а мировым судьей — до истечения месяца со дня принятия заявления к производству (ч. 1 ст. 154 ГПК РФ).

Производимые гражданам выплаты неустойки и штрафа в связи с нарушением прав потребителей облагаются НДФЛ. Выплачиваемая денежная компенсация морального вреда НДФЛ не облагается ( п. 7 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 21.10.2015).

В какой суд и в какой срок обращаться за защитой прав потребителей? >>>

Каков порядок налогообложения НДФЛ сумм возмещения судебных расходов? >>>

Юридический Яндекс Дзен! Там наши особенные юридические материалы в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас.

Сотовый оператор навязывает платные услуги: как бороться

При подключении абонента к сети сотовые операторы часто навязывают клиентам платные услуги. Причем иногда делают это так, что пользователи очень долго не замечают возложенных на них дополнительных расходы.

Недобросовестные операторы пользуются тем, что многие люди редко проверяют баланс лицевого счета и не читают СМС-уведомления. А значит, можно вынуждать клиентов месяцами платить за ненужные услуги.

И даже узнав о таком мошенничестве со стороны своего сотового оператора – лишь малая часть потребителей проявляет бдительность!

Оспорить полученный счет не так уж и сложно: действуйте в соответствии с нашей инструкцией и вы сможете получить обратно деньги, которые переплатили за втайне навязанные вам платные услуги.

Быстрее и проще всего это сделать, посетив сайт своего мобильного оператора. Войдя в личный кабинет, вы сможете узнать:

• Перечень подключенных услуг;
• Стоимость услуг;
• Расходы за определенный период времени.

Не верьте информации о том, что все подключенные услуги бесплатны! Обязательно проверяйте: сколько и за какие услуги оператор списывает с вашего счета.

Чаще всего любую из подключенных оператором услуг вы можете отключить самостоятельно.

Если же после изучения информации в личном кабинете вы обнаружили несоответствие между своими запланированными расходами и теми суммами, которые списывал с вас мобильный оператор, – вам необходимо получить дополнительную информацию для того, чтобы иметь возможность требовать возврата денег.

Закажите у мобильного оператора финансовую детализацию расходов за интересующий Вас период. Услуга предоставления детализированного счета обычно является платной.

Детализация должна содержать информацию обо всех без исключения видах оказанных услуг, указание дат и времени всех соединений, их продолжительность, абонентские номера, с которыми вы связывались.

В соответствии с постановлением РФ «Об утверждении правил оказания услуг подвижной связи», оператор связи не может навязывать клиенту дополнительные услуги за отдельную плату.

Это прямое нарушение Закона «О защите прав потребителей», который гласит, что продавец (а оператор сотовой связи является именно продавцом услуги) не имеет права без согласия потребителя навязывать ему дополнительные платные услуги. Навязывание дополнительных платных услуг в соответствии со статьей 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» ущемляет права потребителя.

Таким образом, на основании информации, содержащейся в полученной вами детализации вы можете:

• Отказаться от оплаты навязанных услуг;
• Взыскивать с оператора уплаченную сумму в том случае, если данные услуги уже оплачены.

Внимание: убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор услуг, возмещаются исполнителем в полном объеме!

Составьте и отправьте претензию в адрес вашего оператора о том, что вы уведомляете компанию об отказе использования дополнительных услуг, подключаемых по инициативе оператора без письменного согласия абонента.

Приложите следующие документы:

• Копию Договора на оказание услуг, заключенного с оператором;
• Копию выданной детализации счета.

В претензии должна содержаться следующая информация:

• ваши контактные данные, адрес, телефон;
• дата и место, где был заключен Договор на оказание услуг связи;
• обстоятельства и дата, при которых дополнительные услуги, подключенные, но не согласованные с вами, были обнаружены;
• укажите, что не давали согласие на подключение данных услуг;
• укажите сумму, требуемую оператором с вас (или уже оплаченную вами);
• требуйте отключения дополнительных услуг, пересчета и возмещения убытков.

Один экземпляр претензии передайте оператору лично. На этом экземпляре представителем оператора должна быть проставлена отметка о принятии претензии, с указанием даты получения, должности и личных данных и подписи лица, принявшего претензию.

Вы можете отправить претензию по почте заказным письмом, включающим уведомление и опись вложения. Доказательством того, что отправленная по почте претензия получена, является уведомление о вручении адресату.

Внимание: Необходимо отправить, либо вручить претензию оператору связи лично, в срок не позднее шести месяцев, прошедших с момента выставления счета на оспариваемые вами услуги.

Оператор обязан рассматривать претензию не дольше 60 дней, следующих за моментом ее вручения, после чего обязан дать ответ. В случае признания требований абонента обоснованными, оператором производит перерасчет платежей.

Как показывает практика, операторы мобильных систем редко идут на скандал и предпочитают вернуть деньги. Ведь недовольный клиент может задействовать контролирующие органы, что грозит штрафом и репутационными рисками.

В том случае, если оператор отказался удовлетворять требования вашей претензии и вернуть деньги – вам необходимо обратиться в ответственные инстанции.

Сначала попытайтесь решить проблему в досудебном порядке: направьте жалобу в органы Роспотребнадзора об ущемлении ваших потребительских прав.

К жалобе кроме заявления необходимо приложить:

• Копию претензии;
• Пакет копий документов, прилагаемых к претензии;
• Доказательства того, что претензия была получена оператором связи (отметка о получении на копии претензии или почтовое уведомление о вручении).

Если в досудебном порядке проблему решить не получилось — обращайтесь с иском в суд.

Что делать, если оператор сотовой связи требует оплатить навязанные услуги?

Использование сотовой связи приносит не только радость общения, но и определенные проблемы, которые в свою очередь решаются путем несложных мер предосторожности. Например, часто возникают ситуации, в которой абонент оказывается должником с подачи оператора сотовой связи, подключившего пакет дополнительных услуг и не получившего на это согласия абонента (потребителя). Потребитель узнает о минусовом балансе в самый не подходящий момент, когда ему необходимо совершить звонок.

Что же необходимо делать для разрешения возникшей проблемы, если вы узнали, что оператор сотовой связи подключил дополнительные услуги без вашего согласия и требует их оплаты. Рекомендуемпридерживаться следующего алгоритма.

Сначала необходимообратиться к оператору связи с письменным заявлением о выдаче детализации счета за спорный период. У многих операторов связи это можно сделать на сайте, через личный кабинет.

Абонент вправе получать дополнительную информацию об оказанных услугах телефонной связи (детализацию счета), в том числе с указанием даты и времени установления соединений, их продолжительности и абонентских номеров (пп. “г” п. 26, п. 41 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342).

За выдачу детализации счета оператор вправе взимать плату в соответствии с вашим тарифным планом.

В случае, если вы не согласно с предоставленной информации и желаете оспорить, то следует составить претензию и подготовить необходимые документы.Претензия составляется в письменной форме в двух экземплярах, в ней нужно указать:

– свои фамилию, имя, отчество, адрес (для переписки), телефон, иные контактные данные;

– дату, место заключения договора на оказание услуг связи;

– дату, обстоятельства обнаружения подключения дополнительных услуг связи, не согласованных оператором связи с вами; – сумму, которую оператор требует уплатить за указанные услуги;

– мотивы, по которым, по вашему мнению, дополнительные услуги не подлежат оплате.

К таким мотивам относятся:

 отсутствие дополнительной платной услуги в перечне услуг в договоре на оказание услуг связи;

 отсутствие дополнительных соглашений к договору на оказание услуг связи о включении дополнительной платной услуги в перечень оказываемых по договору услуг;

 отсутствие иным образом оформленного согласия абонента на подключение дополнительных услуг;

– требование об отключении дополнительной услуги и о пересчете суммы счета за услуги связи;

– способ получения ответа на претензию – по почте, на руки, по электронной почте (п. п. 1, 4 ст. 55, ст. 56 Закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ). Приложите к претензии следующие документы (п. 6 ст. 55 Закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ): – копию договора на оказание услуг связи; – копию детализации счета.

Следующим шагом будет являться передача претензии оператору связи лично либо по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.При личной передаче претензии представитель оператора связи должен проставить отметку о принятии претензии на вашем экземпляре, указав дату получения претензии, свои фамилию, имя и отчество, должность либо отношение к оператору связи (например, представитель по доверенности), а также проставить свою роспись.

Если претензия направлена по почте, доказательством ее получения будет почтовое уведомление о вручении, которое вам вернут после получения претензии оператором связи.Обратите внимание, что претензия должна быть вручена или отправлена оператору связи не позднее чем через шесть месяцев с даты выставления счета за оспариваемые вами дополнительные услуги (пп. 1 п. 5 ст. 55 Закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ).

Оператор связи должен рассмотреть претензию не позднее чем через 60 дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию, должно быть сообщено в письменной форме (п. 7 ст. 55 Закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ).

Если оператор связи признает обоснованными ваши требования, то они подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня принятия оператором связи решения об удовлетворении претензии (п. 52 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342).

В случае, если оператор отказывается в удовлетворении требований, указанных в претензии следуетобраться в суд с иском (п. 9 ст. 55 Закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ).

Что делать, если оператор сотовой связи требует оплатить навязанные услуги?

Оператор сотовой связи не вправе оказывать вам дополнительные платные услуги без вашего согласия. При этом вы можете отказаться от оплаты таких услуг либо, если услуги оплачены, потребовать возврата соответствующей суммы (п. 3 ст. 16 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; пп. “б” п. 26 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342; пп. “б” п. 33 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 23.01.2006 N 32; пп. “а” п. 29 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 N 575).

Кроме того, об изменении тарифов на услуги связи оператор связи обязан извещать вас, в том числе через свой интернет-сайт, не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов (пп. “е” п. 24 Правил N 1342; пп. “в” п. 31 Правил N 32; пп. “б” п. 26 Правил N 575).

Если оператор связи подключил дополнительные услуги без вашего согласия и требует их оплаты, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Запросите у оператора связи детализацию вашего счета

Вы вправе получить у оператора связи детализацию вашего счета (дополнительную информацию об оказанных вам услугах связи) за спорный период, в том числе с указанием даты и времени установления соединений, их продолжительности и абонентских номеров (пп. “г” п. 26, пп. “б” п. 27 Правил N 1342; п. 50 Правил N 32; п. 44 Правил N 575).

Шаг 2. Составьте претензию и подготовьте необходимые документы

Вы можете защищать свои права в административном и судебном порядке. Однако до обращения в суд вам необходимо предъявить претензию оператору связи (п. п. 1, 4 ст. 55, ст. 56 Закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ).

В претензии вам следует указать:

1) свои Ф.И.О., адрес (для переписки), телефон, иные контактные данные;

2) дату, место заключения договора на оказание услуг связи;

3) дату, обстоятельства обнаружения подключения дополнительных услуг связи, не согласованных оператором связи с вами;

4) сумму, которую оператор требует уплатить за указанные услуги;

5) мотивы, по которым, по вашему мнению, дополнительные услуги не подлежат оплате.

К таким мотивам может относиться отсутствие дополнительной услуги в перечне услуг, указанных в договоре на оказание услуг связи или в дополнительном соглашении к договору, либо отсутствие иным образом оформленного вашего согласия на подключение дополнительных услуг;

6) требование об отключении дополнительной услуги и о пересчете суммы счета за услуги связи;

7) способ получения ответа на претензию (например, по электронной почте).

Приложите к претензии копии договора на оказание услуг связи и детализации счета (п. 6 ст. 55 Закона N 126-ФЗ).

Шаг 3. Передайте претензию оператору связи

Рекомендуем вам передать претензию оператору связи лично, либо по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

При личной передаче претензии попросите представителя оператора связи проставить отметку на вашем экземпляре претензии о ее принятии, указав дату получения претензии, свои Ф.И.О., должность либо отношение к оператору связи (например, представитель по доверенности), а также поставить свою подпись.

Если претензия направлена по почте, доказательством ее получения будет почтовое уведомление о вручении, которое вам вернут после получения претензии оператором связи.

Претензия должна быть вручена или отправлена оператору связи не позднее чем через шесть месяцев с даты выставления счета за оспариваемые вами дополнительные услуги (пп. 1 п. 5 ст. 55 Закона N 126-ФЗ).

Шаг 4. Получите ответ на претензию

Оператор связи должен зарегистрировать претензию не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления, и рассмотреть ее в течение 30 дней со дня регистрации. Результаты ее рассмотрения будут направлены вам (в форме документа на бумажном носителе или электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии) (п. 7 ст. 55 Закона N 126-ФЗ).

Если оператор связи признает обоснованными ваши требования, они подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня принятия им решения об удовлетворении претензии (п. 52 Правил N 1342).

Шаг 5. Обратитесь в Роспотребнадзор

Если оператор связи не рассмотрел ваше обращение или не удовлетворил ваши требования, вы вправе обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора (пп. “в” п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ; пп. 2 п. 26 Административного регламента, утв. Приказом Роспотребнадзора от 16.07.2012 N 764; Информация Роспотребнадзора от 07.12.2016).

По результатам проведения проверки Роспотребнадзор вправе привлечь оператора связи к ответственности за нарушение прав потребителя, а также вынести предписание об устранении выявленных нарушений (п. 5.12 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322; пп. 2 п. 26, пп. 3 п. 68 Административного регламента; разд. 10 Методических рекомендаций, утв. Приказом Роспотребнадзора от 24.03.2010 N 103).

Кроме того, Роспотребнадзор уполномочен подавать иски о защите прав потребителей в суд, но не в защиту конкретного абонента, а в отношении неопределенного круга лиц (ст. 46 Закона N 2300-1; Апелляционные определения Московского городского суда от 12.09.2016 N 33-36368/2016, от 26.05.2015 N 33-16351/2015).

Шаг 6. Подайте исковое заявление в суд и дождитесь решения суда

При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки вы вправе предъявить иск в суд. При этом обращаться в суд до предъявления претензии оператору связи вы не вправе (п. п. 4, 9 ст. 55 Закона N 126-ФЗ).

Исковое заявление можно подать по месту нахождения оператора связи, месту вашего жительства или пребывания либо месту заключения договора на оказание услуг связи. Также подсудность может определяться в соответствии с условиями заключенного сторонами соглашения о подсудности (ст. 28, ч. 7 ст. 29, ст. 32 ГПК РФ; п. 2 ст. 17 Закона N 2300-1).

В данном случае исковое заявление следует подавать мировому судье, учитывая размер исковых требований. Если вы заявите требование о компенсации морального вреда, необходимо обращаться в районный суд (п. 5 ч. 1 ст. 23, ст. 24 ГПК РФ; п. 24 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).

К исковому заявлению необходимо приложить копии договора на оказание услуг связи, детализации счета и вашей претензии (с доказательствами ее получения оператором связи) (ст. 132 ГПК РФ).

По данному иску вы как потребитель услуг связи освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., то госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. (пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ; п. 3 ст. 17 Закона N 2300-1).

При удовлетворении судом ваших требований, которые не были удовлетворены оператором сотовой связи добровольно, суд взыщет с него в вашу пользу штраф в размере 50% от суммы, присужденной вам (п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1; п. 46 Постановления N 17).

Примечание. Судебные иски в защиту прав как отдельных потребителей, так и неопределенного круга потребителей также могут предъявлять общественные объединения потребителей (ассоциации, союзы). В случае удовлетворения исковых требований судом в их пользу перечисляется 50% суммы взысканного штрафа (абз. 2 п. 6 ст. 13, п. 2 ст. 45 Закона N 2300-1).

При удовлетворении иска суд может полностью или частично взыскать с ответчика заявленные вами судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя (ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ; п. п. 2, 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1).

По общим правилам искового производства гражданские дела рассматриваются и разрешаются судом до истечения двух месяцев со дня поступления заявления в суд, а мировым судьей – до истечения месяца со дня принятия заявления к производству (ч. 1 ст. 154 ГПК РФ).

Сотовый оператор требует оплатить навязанные услуги, что делать?

Сотовая связь повсеместно проникла в нашу жизнь и большинство жителей страны сталкивались с навязыванием тех или иных услуг операторами сотовой связи. Грешат этим все крупные игроки рынка мобильной связи в России. И не смотря на то, что Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 отстаивает интересы клиентов, а «Правилами оказания услуг телефонной связи», утвержденные Постановлением Правительства РФ N 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи» от 09.12.2014, запрещают операторам мобильной связи навязывать пользователю дополнительные платные услуги без его согласия, порочную практику искоренить пока не получается.

Критичным является и тот факт, что дополнительные услуги вешают на потребителя таким образом, что не сразу поймешь, что тебе именно продали сервис. Операторы идут на различные уловки и используют те или иные маркетинговые трюки: бесплатный период, троянские бонусы и т.д. Хотя сотовые операторы обязаны извещать клиентов о любых платных услугах, поставляемых как в рамках контракта, так и дополнительных, они по закону обязаны информировать / извещать об изменении тарифных правил не позднее чем за 10 дней до изменения тарифа, согласно «Правил оказания телематических услуг связи», утвержденных Постановлением Правительства РФ N 575 от 10.09.2007.

В этой публикации мы разберемся что делать, если подобные «допы» были навязаны или включены в ваш контракт без вашего согласия и сотовый оператор требует оплатить навязанные услуги. Алгоритм действий таков:

Шаг 1. Запросить детализацию счета у сотового оператора

На основании пп. «г» п. 26, пп. «б» п. 27 Правил N 1342; п. 50 Правил N 32; п. 44 Правил N 575 вы имеете право получить детализацию счета, включая информацию о дополнительных услугах связи, оказанных вам оператором сотовой связи за период, в котором вам были навязаны те или иные услуги без вашего согласия. Запросите детализацию вашего счета у вашего мобильного оператора.

Если вы не согласны с выставленными требованиями оплаты навязанных услуг вы имеете право предъявить претензию оператору связи на основании п. п. 1, 4 ст. 55, ст. 56 Закона N 126-ФЗ от 07.07.2003. Такая претензия поможет вам и при отказе оператора снять требования оплаты, в таком случае копия претензии необходима будет для подачи искового заявления в суд.

Что должна содержать претензия в адрес мобильного оператора:

• Паспортные данные, номер телефона, емайл, ваш адрес.
• Дату и место заключения договора на оказание услуг связи.
• Дату обнаружения подключения доп.услуг связи без вашего согласия.
• Размер суммы, которую оператор требует уплатить за данные услуги.
• Причины, которые вы считаете основанием для отмены оплаты данных дополнительных услуг. Мотивировать свою претензию к сотовому оператору можно тем, что дополнительные услуги отсутствовали в перечне услуг при заключении договора оказания услуг связи, а также тем, что вы не давали согласия на их подключения.
• Требование отключить дополнительные услуги (услугу) и пересчитать итоговый размер счета за услуги мобильной связи.
• Способ получения ответа от сотового оператора на вашу претензию (письменно, по емайлу, …).

К данной претензии необходимо приложить копию договора на оказание услуг связи, а также копию распечатки детализации счета.

Подать претензию оператору сотовой связи оптимальнее всего непосредственно в одном из офисов, либо почтой заказным письмом с уведомлением и описью вложения, в данном случае доказательством получения станет почтовое уведомление о вручении. Если вы подаете претензию лично в офисе оператора, то необходимо запросить и сотрудника сотовой компании поставить отметку о принятии претензии на вашем экземпляре, для этого представитель оператора должен указать дату, ФИО, должность и поставить подпись на вашем экземпляре претензии.

Важно соблюдать сроки подачи претензии сотовому оператору, отправить её необходимо из расчета, чтобы она была вручена не позднее чем через 6 месяцев с даты выставления оспариваемого вами счета за доп. услуги в соответствии с пп. 1 п. 5 ст. 55 Федерального закона «О связи» N 126-ФЗ от 07.07.2003.

Шаг 4. Получить ответ на претензию к сотовому оператору

Получив претензию от клиента сотовый оператора обязан зарегистрировать её не позднее одного рабочего дня, следующего за днём её поступления (по почте или лично сотруднику/представителю сотовой компании). Оператор по закону обязан рассмотреть полученную претензию в течение 30 календарных дней со дня её регистрации, после чего, в соответствии с Федеральным законом «О связи» N 126-ФЗ, направить результаты рассмотрения в адрес заявившего претензию клиента либо в виде бумажного варианта почтой, либо в виде электронного документа по емайл (в зависимости от того, какая форма указана в претензии).

Если оператор решил, что претензия обоснована, то ваши требования подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня принятия сотовой компанией решения об удовлетворении претензии, согласно «Правил оказания услуг телефонной связи» N 1342 от 09.12.2014. Если же оператор сотовой связи отказал в уведомлении претензии, то вы можете защищать свои права либо в суде, либо через Роспотребнадзор.

Шаг 5. Жалоба в Роспотребнадзор на навязанные услуги связи

Если на предыдущем этапе сотовый оператор отказался удовлетворить вашу претензию или вовсе её не рассмотрел в установленные законом сроки, то согласно пп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ вы имеете право подать соответствующую жалобу в Роспотребнадзор (ближайший к вам территориальный орган Роспотребнадзора).

Получив жалобу от гражданина Роспотребнадзор проводить проверку и может как привлечь оператора связи к ответственности за нарушение прав потребителя, так и вынести предписание об устранении выявленных нарушений правил оказания услуг связи.

Кстати, если навязывание услуг тем или иным оператором мобильной связи было массовым, то вероятно сразу много клиентов этой компании могут обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и в этом случае в соответствии со статьей 46 Закона N 2300-1 «О защите прав потребителей» Роспотребнадзор уполномочен подавать иски о защите прав потребителей в суд (не персонально по каждой жалобе, а сразу в отношении неопределенного круга лиц, пострадавших от навязывания услуг оператором связи).

Если сотовый оператор отклонил вашу претензию, либо не предоставил ответа на неё в установленные законом сроки вы имеет право обратиться с исковым заявлением в суд. Подать иск вы имеете право либо по месту вашего жительства, либо по месту нахождения офиса вашего оператора сотовой связи, либо по месту заключения договора на оказание услуг связи, вы вправе выбрать удобный вам вариант, если подсудность не определена в условиях заключенного вами с сотовым оператором договора и соглашения о подсудности.

Исковое заявление против оператора связи, учитывая размер исковых требований, необходимо подавать мировому судье, однако, если в иске вы требуете еще и возмещение морального вреда, то в этой ситуации иска подаётся уже в районный суд в соответствии со статьями 23, 24 ГПК РФ.

При подаче иска в суд согласно ст. 132 ГПК РФ к нему необходимо приложить:

• копию договора на оказание услуг связи;
• распечатку детализации счета, с которым вы не согласны;
• копию претензии к оператору сотовой связи (с доказательствами ее получения оператором связи)

Если размер иска меньше 1 000 000 рублей, то вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины.

В случае, когда суд встал на вашу сторону и удовлетворил ваши исковые требования, то с оператора связи будет взыскана судом сумма иска, плюс штраф, в размере 50% от суммы, присужденной вам судом в соответствии ст. 13 Закона «О защите прав потребителей». Если рассматривался иск, поданный не клиентом, а общественным объединением потребителей, то штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, перечисляется данному объединению, а не клиенту (клиентам, если иск подавался от лица неопределенного круга потребителей).

Рассмотрение иска мировым судьей занимает до месяца с даты принятия искового заявления к производству в соответствии с ч. 1 ст. 154 ГПК РФ. Районный суд гражданские дела рассматривает до двух месяцев со дня поступления искового заявления к производству.

Расходы истца при удовлетворении иска могут быть частично или полностью взысканы с оператора сотовой связи. При этом важно помнить, что присужденные судом выплаты клиентам сотовой связи облагаются налогом на доходы физических лиц по ставке 13%, а вот денежная компенсация морального вреда не облагается НДФЛ.

Оцените статью: