Что вправе потребовать потребитель при обнаружении в товаре недостатков

Что вправе потребовать потребитель при обнаружении в товаре недостатков?

Если в приобретенном вами товаре обнаружились недостатки, которые не были оговорены продавцом, вы имеете право по своему выбору потребовать от продавца товара либо от уполномоченных им организации или индивидуального предпринимателя (п. п. 1, 2 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1):

• замены на товар этой же марки (модели, артикула) надлежащего качества (далее — аналогичный товар);
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены, если цена товара отличается;
• уменьшения покупной цены соразмерно выявленным недостаткам товара;
• незамедлительного бесплатного устранения недостатков товара или возмещения ваших расходов на их устранение. При этом необходимо представить доказательства несения соответствующих расходов либо расчет стоимости устранения недостатков. Это может быть, например, заключение эксперта о стоимости устранения соответствующих недостатков; смета на выполнение работ по устранению недостатков;
• возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае товар ненадлежащего качества возвращается продавцу за его счет.

Требования о замене товара на аналогичный, об устранении недостатков товара или возмещении расходов на их устранение покупатель может также предъявить изготовителю, уполномоченным им организации или предпринимателю или импортеру товара. Вместо указанных требований можно вернуть некачественный товар с условием возврата уплаченной за него суммы (п. 3 ст. 18 Закона N 2300-1).

Также потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. При этом он вправе выбрать, кому предъявить такое требование — продавцу или изготовителю (п. п. 1, 3 ст. 14, п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 31 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).

Примечание. Обратиться с вышеуказанными требованиями к продавцу (изготовителю) имеет право не только первоначальный покупатель товара, но и гражданин, который в последующем приобрел данный товар на законных основаниях ( п. 8 Обзора судебной практики Верховного Суда РФ N 2 (2017), утв. Президиумом Верховного Суда РФ 26.04.2017).

Какие сроки предусмотрены для предъявления и рассмотрения требований по недостаткам товара? >>>

Как обменять некачественный товар? >>>

Как вернуть некачественный товар? >>>

Юридический Яндекс Дзен! Там наши особенные юридические материалы в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Что делать в случае обнаружения недостатков в приобретенном товаре? Рассказывают специалисты портала бесплатных юридических консультаций «ЦентрСовета».

Защита прав потребителя при обнаружении в товаре недостатков: основные положения

В первую очередь необходимо разобраться с тем, что именно законодатели имеют в виду под «недостатками» товара. В Законе «О защите прав потребителей» указано, что товаром ненадлежащего качества признается товар, несоответствующий:

• Обязательным требованиям, установленным законом

• Целям, для которых обычно используется товар такого рода.

Итак, какие права есть у покупателя при обнаружении в товаре недостатков? В соответствии с положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе:

Потребовать замены на товар этой же марки/модели;

Потребовать замены на такой же товар другой марки/модели с соответствующим перерасчетом покупной цены;

Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

Потребовать устранения недостатков товара;

Потребовать возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

Потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

На сегодняшний день право выбора вида требований, которые могут быть предъявлены к продавцу, принадлежит потребителю. К примеру, вы можете требовать возврата денег даже в том случае, если продавец настаивает на замене товара.

Однако стоит помнить, что вы имеете право предъявить продавцу только одно из этих требований.

Сроки для предъявления требований по недостаткам товара

Сразу стоит оговорить, что срок предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара зависит от наличия гарантийного срока или срока годности.

Если гарантийный срок (срок годности) товара установлен, потребитель может предъявить требования к продавцу только в том случае, если недостатки были обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Если гарантийный срок (срок годности) товара не установлен, покупать вправе предъявить указанные требования, если недостатки товара обнаружены в разумный срок (но не более 24 месяцев со дня приобретения товара).

Вы купили некачественный товар: что делать?

Если вы хотите обменять некачественный товар или получить обратно свои деньги, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма:

Первый этап — составьте претензию на имя продавца

Такая претензия составляется в письменной форме и должна быть подписана покупателем. В тексте претензии рекомендуем указать:

• ФИО заявителя;
• Наименование товара;
• Дата и место приобретения товара;
• Способ оплаты;
• Описание обнаруженных недостатков;
• Требования покупателя.

К заявлению вы можете приложить чек или другой документ, подтверждающий покупку товара.

Второй этап — передайте претензию продавцу

Передать претензию продавцу можно как лично, так и по почте — письмом с объявленной ценностью и описью вложения.

Третий этап — дождитесь результатов проверки

После получения вашей претензии продавец должен в кратчайшие сроки проверить качество товара — либо самостоятельно, либо с помощью независимой экспертизы.

Если проверка подтвердит, что товар действительно является некачественным, продавец обязан:

• Устранить недостатки товара — в течение 45 дней с момента получения требования покупателя

• Заменить товар — в течение 20 дней с момента получения требования

или

• Уменьшить покупную стоимость товара — в течение 10 дней с момента получения требования

или

• Возместить расходы на ремонт товара — в течение 10 дней с момента получения требования

• Вернуть деньги за некачественный товар — в течение 10 дней с момента получения требования.

Что делать, если продавец отказывается обменять товар или вернуть деньги?

Если продавец отказывается решить проблему мирным путем, следующим вашим шагом должно стать обращение с жалобой в Роспотребнадзор. Именно это ведомство осуществляет надзор в сфере защиты прав потребителей.

Жалоба на действия продавца составляется в свободный форме и может быть подана в Роспотребнадзор лично или по почте. Ответить вам должны в течение 30 дней с момента регистрации вашего обращения.

Права потребителей при обнаружении в товаре недостатков

Поломка товара в течение установленного на него гарантийного срока явление довольно распространенное. В консультационный центр для потребителей ФБУЗ Центр гигиены и эпидемиологии в РМ ежедневно обращаются граждане, желающие узнать о своих правах в подобных ситуациях и о механизме защиты таких прав. Специалисты Центра консультируют в области законодательства о защите прав потребителей, разъясняют алгоритм поведения в каждой конкретной ситуации, оказывают помощь в составлении претензий и исковых заявлений.

Закон О защите прав потребителей, основной источник законодательства в этой области, призван защищать интересы более слабой стороны в договоре потребителя. Однако, активность потребителя по защите своих прав на российском рынке товаров и услуг все еще невелика. Приобретя некачественный товар, покупатель не всегда предъявляет претензии продавцу, а, предъявив такую претензию и наткнувшись на отказ продавца обменять или вернуть деньги, потребитель не всегда обращается в суд. Объяснить такую ситуацию можно лишь отсутствием познаний в области защиты своих прав.

По смыслу законодательства потребителем является гражданин заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Данный закон не регулирует отношения, возникшие между физическими лицами, вступающими в договорные отношения между собой с целью удовлетворения своих личных нужд, а также отношения, возникающие с приобретением гражданином-предпринимателем товаров, выполнением услуг не для личных, семейных или иных нужд, а для осуществления предпринимательской деятельности, либо в связи с приобретением товаров, выполнением работ или оказанием услуг в целях удовлетворения потребностей предприятий.

Анализируя статистику обращений в консультационный центр по защите прав потребителей, можно отметить, что наибольшее количество вопросов возникает при покупке бытовой техники ненадлежащего качества. Это теле- аудио- видео- аппаратура, сотовые и радиотелефоны, холодильники и СВЧ-печи, компьютеры, копировальная техника, другие аналогичные товары.

Сегодня в условиях жесткой конкуренции между производителями, установление гарантийного срока на бытовую технику – явление обычное. Изготовитель или сам продавец, устанавливая гарантийный срок на продаваемое изделие тем самым ручается, что его товар качественный и гарантийный срок этому подтверждение. Что же дает покупателю гарантия?

Если недостатки товара обнаружены покупателем в период гарантийного срока, бремя доказывания того, что дефект возник в результате неправильной эксплуатации лежит на продавце.

Если же поломка произошла за рамками срока гарантии, предполагается, что недостатки возникли по вине потребителя, пока последний также не докажет обратное (в этом случае уже сам потребитель должен позаботиться о проведении экспертизы за свой счет).

Если на товар не установлен гарантийный срок, то потребитель вправе предъявлять претензию продавцу по общему правилу в течение двух лет со дня передачи товара потребителю. В этом случае доказывать, что недостатки возникли не по вине потребителя придется ему самому.

В том случае, когда недостатки товара обнаружились в период гарантийного срока, потребитель, по своему выбору, согласно статье 18 Закона О защите прав потребителя вправе потребовать у продавца:

1.безвозмездного устранения недостатков товара

2.соразмерного уменьшения покупной цены

3.замены на товар аналогичной марки (модели, артикула)

4.замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

5.Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Стоит обратить внимание на то, что Закон среди прочих товаров особо выделяет технически сложные товары. Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ. При выявлении неисправности таких товаров в течение первых 15 дней с момента покупки, потребитель вправе потребовать замены товара на другой (той же модели) или замены на другую модель (с перерасчетом покупной цены) либо возврата денег.

Если же неисправность в технически сложном товаре появилась через 15 дней после покупки, но в пределах гарантийного срока, то товар можно сдать лишь для гарантийного ремонта. А замена товара на другой товар либо возврат денег возможны, например, только если обнаружен существенный недостаток товара. Существенным недостатком по смыслу Закона является неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.

Важно помнить, что перед тем, как отдать прибор продавцу для проверки качества или ремонта, необходимо запротоколировать его внешний вид и характер неисправности, можно даже сфотографировать прибор, чтобы он вернулся к владельцу в целости и сохранности, а не с новыми повреждениями.

Согласно закона продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и, в случае необходимости, провести проверку качества, которая проводится силами продавца. Нужно иметь в виду, что согласно Закона потребитель имеет право предъявить требования не только к продавцу, но и к изготовителю, уполномоченной организации, уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Потребитель имеет право участвовать в проверке качества. Эта процедура предполагает возможность прийти к какому-то соглашению сторонам, но если этого не происходит, то проводится экспертиза товара (за счет продавца). Если требование потребителя связано с отказом от исполнения договора купли-продажи, а срок для удовлетворения этого требования установлен в 10 дней, то соответственно, и проверка качества, и экспертиза, должны быть проведены в эти сроки. Экспертиза предполагает подключение к данному процессу некой третьей стороны, независимой от спорящих сторон, которая выносит свой вердикт относительно того, обосновано либо не обосновано требование.

При обращении к эксперту необходимо четко сформулировать те вопросы, на которые должна ответить проводимая экспертиза по определению качества товара, работы, услуги. При формулировке вопросов целесообразней всего обратиться к нормам Закона О защите прав потребителей. Например, перед экспертами нужно четко поставить вопрос: возник ли выявленный недостаток товара, работы, услуги до или после его передачи (принятия) потребителю. В некоторых случаях необходимо ставить вопрос о выявлении существенного/несущественного недостатка товара, работы, услуги.

Хотелось бы чуть подробнее охарактеризовать каждое из возможных требований, на заявление которых потребитель имеет право.

Если потребитель определяется, что наилучшим выходом из сложившейся ситуации является гарантийный ремонт товара (т.е. безвозмездное устранение недостатков), то нужно учитывать, что согласно ст. 20 Закона он не должен длиться более 45 дней. Если ремонт затягивается на больший срок, то в этом случае продавец должен уплатить потребителю неустойку в размере 1 % цены товара за каждый день просрочки.

Если по истечении 45 дней ремонт товара не осуществлен, и больше потребитель ждать не желает, то Закон в этом случае предоставляет право изменить требование об устранении недостатка на другое требование.

Полезно будет знать, что при удачном завершении ремонта гарантия на товар продлевается на весь тот срок, который он находился в сервисном центре.

Требование же о соразмерном уменьшении покупной цены на практике вообще редкость ввиду того, что у покупателя и продавца понятие соразмерности разное и вероятность достижения компромисса очень невелика. По этим причинам, на наш взгляд целесообразнее предъявлять иные требования, хотя право выбора всегда остается за потребителем.

Требование о замене товара должно быть удовлетворено в семидневный срок. Однако обычно продавец заявляет о необходимости дополнительной проверки качества такого товара. В этом случае срок замены не должен превышать 20 дней. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть произведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

При замене продукции ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если стоимость товара, нуждающегося в замене, ниже стоимости продукта, предоставленного взамен, потребитель обязан компенсировать разницу в стоимости в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, то компенсация выплачивается покупателю.

При замене товара гарантийный срок начинает отсчитываться заново.

Кстати, в магазине обычно не упоминают о возможности предоставить соответствующий товар на период замены или ремонта. Однако, зная свои права, нужно требовать (лучше в письменной форме) предоставления аналогичного товара на период ремонта или замены Вашего. Товар должен быть доставлен потребителю в течение трех дней. За нарушение этого срока предусмотрена уплата продавцом неустойки (1% цены товара за каждый день просрочки). На период ремонта или замены не предоставляются лишь те товары, которые содержатся в специальном Перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ (например, автомобили, мебель, электрофены, печи СВЧ, тостеры, электрочайники, оружие и др.)

До сих пор существует заблуждение относительно возможности заявить требование об отказе от исполнения договора купли-продажи товара только в случае, если недостатки являются существенными. Это не так. Отказ от исполнения договора возможен при обнаружении любых недостатков товара.

Срок удовлетворения требования потребителя о расторжении договора купли-продажи составляет 10 дней.

По действующему закону при возврате клиенту отданной им за товар суммы денег продавец не имеет право удерживать из нее ту часть, на которую понизилась цена продукта из-за частичного или полного его эксплуатирования, потери им товарного вида или иных подобных факторов.

Нередко получается и так, что на момент удовлетворения требования потребителя или на момент вынесения решения суда, снизилась стоимость товара. В данном случае продавец должен вернуть именно ту сумму, за которую приобретался товар. И наоборот, если товар вырос в цене, продавец, обязан будет выплатить еще и разницу, на которую товар стал стоить дороже, что особо актуально при приобретении товара со скидкой. Разумеется, такие условия договора как приобретенные со скидкой товары обмену и возврату не подлежат – недействительны, так как противоречат закону, такие условия не имеют юридической силы.

Следует помнить, что Продавец, допустивший нарушение установленных законом сроков должен будет уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Согласно Закона, доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца. Соответственно, если товар не превышает указанный вес, он должен быть доставлен силами покупателя.

Защищать свои права можно, нужно, а порой и необходимо. Дело это крайне важное и подходить к нему нужно со всей ответственностью. Для достижения успеха необходимо изучить законодательство в данной области, а еще лучше обратиться за консультацией к специалистам, которые имеют соответствующее образование и опыт в данной области.

Добрый день, уважаемый читатель.

В этой статье мы продолжим рассматривать особенности закона о защите прав потребителей, необходимого не только автовладельцам, но и всем остальным жителям нашей страны.

Предшествующие статьи серии:

Ну а сегодня речь пойдет о возможном ущемлении прав потребителя при составлении договора купли-продажи, о навязывании услуг, о выполнении дополнительных платных услуг, а также о действиях потребителя в случае обнаружения недостатка товара. Приступим.

Ущемление прав потребителя в договоре купли-продажи

Рассмотрим статью 16 закона “О защите прав потребителей”:

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Обратите внимание, если условия договора ущемляют права потребителя, то такие условия являются недействительными.

Как это может выглядеть на примере. Предположим, Вы покупаете щетку для чистки автомобиля. При этом в договоре-купли продажи указано, что Вы можете обменять щетку надлежащего качества только в течение семи дней, не считая дня покупки. Однако в статье 25 закона о защите прав потребителей указано, что обмен возможен в течение четырнадцати дней. Т.е. налицо ущемление прав потребителя (покупателя щетки). В соответствии с приведенной выше статьей 16 данное условие договора является недействительным, т.е. на практике щетку можно обменять в течение 14 дней.

Хочу обратить Ваше внимание, что условия, ущемляющие права потребителей на практике встречаются довольно часто. Обычно они касаются пунктов, снимающих материальную ответственность с продавца. Для чего это делается?

Все дело в психологии. Более 90 процентов потребителей ни разу не читали закон “О защите прав потребителей”, т.е. они не знают своих прав. Если у потребителя возникает какой-нибудь вопрос по качеству товара, то он в первую очередь начинает перечитывать договор купли-продажи. Доходит до пункта, снимающего материальную ответственность с продавца, понимает, что денег уже не вернуть, расстраивается, однако к продавцу не идет. Таким образом недобросовестные продавцы зарабатывают на продаже товаров с недостатками.

Что делать на практике, если Вы видите пункты, ущемляющие Ваши права? Можно не делать ничего. Если так случится, что Вам потребуется возвращать или менять товар, Вы легко сможете доказать собственные права на возврат/обмен (приведенная выше статья 16). Можно, конечно, настоять на изменении условий договора, однако на практике это обычно бывает нецелесообразным и занимает много времени.

2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Пункт 2 статьи 16 говорит о том, что продавцам запрещается навязывать дополнительные товары или услуги.

Распространенный пример. При обращении в автосалон для покупки нового автомобиля популярной модели, менеджеры могут заявить, что автомобиль может быть продан только совместно с дополнительным оборудованием. Причем стоимость этого оборудования может составлять 10-20 процентов стоимости самого автомобиля и существенно превышать рыночную стоимость комплектующих. Т.е. при покупке автомобиля за 400 000 рублей Вам могут навязать коврики за 10 000 рублей (при цене 2 000 в магазине), сигнализацию за 15 000 рублей (при цене в 5 000 рублей) и тому подобные аксессуары.

Это является нарушением закона “О защите прав потребителей”. Рекомендую записывать разговор с менеджером на диктофон и впоследствии обращаться в суд. Автомобиль Вам должны продать без навязывания дополнительного оборудования.

3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

Еще один интересный пункт закона. Продавец не может без Вашего согласия выполнять дополнительные работы и услуги за плату.

Пример из практики. Иногда продавцы по собственной инициативе устанавливают в уже оплаченный автомобиль дополнительные опции (например, сигнализацию). После этого менеджер требует оплаты услуг автосалона. Это незаконно. Вы вправе отказаться от оплаты выполненных без Вашего ведома услуг или работ.

Как показывает практика чаще всего вопрос возврата или замены товаров удается решить путем переговоров с продавцом и написания соответствующего заявления.

Однако если договоренности достигнуть не удалось, потребитель может обратиться в суд (по месту своего жительства, по месту нахождения организации, по месту заключения или исполнения договора купли-продажи).

При этом потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины:

3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Рассмотрим статью 18 Закона о защите прав потребителей:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Напомню, что понятие недостаток было рассмотрено в первой статье серии.

Статья 18 дает потребителю в случае обнаружения недостатка товара следующие возможности:

• заменить товар на аналогичный;
• заменить товар на другой (с перерасчетом цены);
• потребовать уменьшения цены;
• потребовать устранение недостатков или возместить затраты на их устранение;
• вернуть деньги за товар.

Обратите внимание, что любой из перечисленных выше пунктов Вы можете выбрать по собственному желанию. Все зависит от конкретной ситуации.

Например, если Вы покупаете лампочку для ближнего света фар, а она не горит, то целесообразно заменить ее на новую лампочку.

С другой стороны, если Вы купили более сложное устройство, например, автосигнализацию и разочарованы качеством конкретного производителя, то можно поменять ее на сигнализацию другой марки либо просто вернуть деньги.

При покупке нового автомобиля с царапиной на бампере целесообразным окажется потребовать продавца перекрасить деталь, т.е. устранить недостаток.

В общем требование следует выбирать в зависимости от конкретной ситуации. При этом хочу обратить Ваше внимание, что выбранный Вами пункт нужно отразить в заявлении, которое будет подаваться при возврате товара. Образцы заявлений я приведу в одной из следующих статей серии.

Отдельные требования предъявляются к технически сложным товарам. В частности, к ним относятся:

• Автомобили и другие транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем.
• Оборудование навигации (навигаторы).
• Фото- и видеокамеры (видеорегистраторы).

Товары этих групп при обнаружении недостатков можно вернуть только в течение 15 дней.

Например, при покупке автомобиля Вы сообщили продавцу, что покупаете его для перевозки одновременно 8 мешков картошки. Однако после покупки обнаружилось, что в багажник влезают только 5 мешков. Это является недостатком. В течение 15 дней Вы можете вернуть автомобиль и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

По истечении 15 дней технически сложный товар может быть возвращен только в случае:

• Обнаружения существенного недостатка.
• Нарушения сроков устранения недостатков.
• Невозможности использования товара в течении 30 дней каждого гарантийного года (из-за многократных недостатков).

Так что вернуть можно как простой товар, так и технически сложный. Нужно лишь знать необходимые для возврата условия.

Отдельно нужно отметить, что вернуть товар можно даже в том случае, если у потребителя не осталось товарного или кассового чека:

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Однако на практике отсутствие чека обычно вызывает трудности, так что чеки на все товары я рекомендую хранить хотя бы до тех пор, пока Вы не убедитесь в их полной работоспособности.

Еще одна особенность, связанная с доставкой крупногабаритных грузов:

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Предположим, Вы решили вернуть автомобиль, который неожиданно перестал заводиться (на второй день эксплуатации). В этом случае Вы можете потребовать от продавца возмещения расходов на эвакуатор, доставивший машину назад в автосалон.

1. Если некоторые пункты договора купли-продажи противоречат законам, то они являются недействительными.

2. Продавцы не должны обуславливать покупку одних товаров, обязательным приобретением других.

3. Запрещается без согласования с покупателем проводить дополнительные платные работы или оказывать услуги.

4. В случае обнаружения недостатка товара покупатель может: обменять товар на такой же или другой (с перерасчетом), вернуть деньги за товар, потребовать устранения недостатков, потребовать уменьшения цены на товар.

В следующей статье серии “Обзор закона о защите прав потребителей” поговорим об обмене товара надлежащего качества (не имеющем недостатков).

Статья 18. Права потребителей при обнаружении в товаре недостатков.

Статья 18. Права потребителей при обнаружении в товаре недостатков.

Советы продавца. В один прекрасный момент в вашем товаре обнаружился недостаток. Это, конечно, неприятно, но ведь не смертельно! Да и продавец, у которого вы купили товар, не обязательно «жулик, ставящий себе цель обмишурить доверчивых покупателей и всучить им бракованную вещь».

1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним

2. Мотоциклы, мотороллеры

4. Катера, яхты, лодочные моторы

5. Холодильники и морозильники

6. Стиральные машины автоматические

7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами

8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы

Прием граждан: 620075, г. Екатеринбург, ул. Восточная, 38, офис 16

Телефон: (343) 287-03-33

График работы: с 9:00 до 18:00, суббота с 10:00 до 16:00 по предварительной записи, воскресенье – выходной

Оцените статью: