Образец написания жалобы. как правильно составить жалобу

Как правильно написать жалобу? Примеры, образцы, рекомендации

Знать, как правильно написать жалобу, должен каждый человек, так как это является одним из способов защиты своих прав и свобод. О том, как правильно написать жалобу в какой-либо государственный орган или организацию, поговорим в этой статье.

Как написать жалобу в организацию или органы власти?

Законодатель не устанавливает особой формы для написания жалоб, в том числе и при подаче их в государственные и муниципальные органы власти. Однако существуют общие требования к оформлению бумаг такого рода, которые следует соблюдать при ведении деловой переписки:

Вот и все условия, которые следует соблюдать при написании жалобы. Образец того, как правильно написать жалобу, вы найдете ниже.

Директору ООО «Стройка»

г. Волгоград, ул. Ленина, д. 1

01 сентября 2014 года, около 15 часов 00 минут, в забор моего дома, расположенного по адресу: город Волгоград, ул. Ленина, д. 1, на автомобиле «Рено» с государственным номером «А123БВ» въехал Алексеев Сергей Николаевич. Исходя из документов, представленных мне Алексеевым С.Н., данный автомобиль принадлежит вашей компании, гр. Алексеев является ее работником, и в момент наезда он находился при исполнении своих трудовых обязанностей.

Вызванные на место дорожно-транспортного происшествия сотрудники ГИБДД составили протокол (копию которого прилагаю). Данный протокол и претензия с требованием о возмещении причиненного мне ущерба в размере 10 тысяч рублей были направлены мной в ваш адрес 05 сентября 2014 года, что подтверждается квитанцией об отправке и уведомлением о вручении почтового отправления от 10 сентября 2014 года (их копии также прилагаю).

На сегодняшний день мною от вас не было получено никаких документов, причиненный мне ущерб компенсирован не был.

В связи с вышеизложенным прошу вас компенсировать причиненный ущерб в кратчайшие сроки. В противном случае я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением для принудительного взыскания указанной суммы.

01 октября 2014 года

С уважением, Клюев М.М.

Как написать коллективную жалобу и чем на отличается от обычной?

Если ситуация нарушает не только ваши личные права, но и права других граждан, например соседей, то все потерпевшие могут объединиться и написать коллективную жалобу.

Коллективной называется любая жалоба, в которой претензии высказывает не один, а несколько человек, чьи права были нарушены в рамках одной (общей) ситуации.

Образец написания коллективной жалобы мало чем отличается от написания жалобы обычной (индивидуальной). Разница заключается лишь в том, что коллективная жалоба должна отражать общее мнение всех граждан по единому вопросу, а также описывать все случившееся с каждым из потерпевших.

После написания претензии все лица, указанные в коллективной жалобе, должны поставить личные подписи, которые будут выступать в качестве подтверждения согласия их с обстоятельствами, изложенными в жалобе.

Образец коллективной жалобы:

«Руководителю управляющей компании

г. Москва, ул. Ленина д. 1 кв. 1;

г. Москва, ул. Ленина д. 1 кв. 2;

г. Москва, ул. Ленина д. 1 кв. 3.

20 декабря 2014 года

Мы, нижеподписавшиеся, просим вас принять меры по проведению ремонтных работ в первом подъезде дома № 1 по улице Ленина.

Несмотря на регулярную оплату услуг, предоставляемых вашей управляющей компанией (о чем имеются соответствующие квитанции), и наличие заключенного между нами договора, предусматривающего поддержание в порядке мест общего пользования и проведение капитального/текущего ремонта, подъезд находится в аварийном состоянии: отсутствуют перила на лестничных пролетах, стены не окрашены, окна разбиты, входная дверь сломана.

Все вышеизложенное считаем нарушением своих прав и просим провести необходимые ремонтные работы в кратчайшие сроки.

В случае если вашей стороной меры по досудебному урегулированию спора приняты не будут, мы будем вынуждены обратиться в суд с целью защиты своих прав и законных интересов. В случае обращения в судебные инстанции с вас также будут взысканы государственная пошлина и стоимость услуг нашего представителя в суде.

С уважением, В.В. Калугин

Самое важно — о чем никак нельзя забывать! — так это не забывать оставлять у себя второй экземпляр жалобы. Тут также нужно сказать, что если вы подаете жалобу лично, то есть самостоятельно относите ее в приемную должностного лица или организацию, то на вашем экземпляре должна быть оставлена отметка о том, когда и кто принял вашу претензию.

Это необходимо по двум причинам: во-первых, с этой даты будет отсчитываться срок для ответа; во-вторых, это служит прямым подтверждением факта получения претензии адресатом.

Если вы отправляете претензию почтой, то необходимо сохранить квитанцию об отправке письма или дождаться, пока вам вернется уведомление о его вручении.

Следующее, что важно знать, — это срок ответа на претензию. Он зависит от того, кому вы направляете претензию и в связи с каким нарушением. Если претензия подпадает под действие закона о защите прав потребителей (например, если вы купили некачественный товар и отправляете претензию продавцу), то срок для ответа на претензию, в соответствии с действующим законодательством, будет равен 10 дням. Если же вы обращаетесь в органы государственной власти или местного самоуправления, то в действие вступает федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», в соответствии с которым ответ должен быть дан не позднее чем через 30 дней с момента получения обращения.

В случае же, когда специальный срок для ответа на претензию не установлен, вы можете установить любой, который считаете разумным и приемлемым. Как правило, ответ на претензию просят дать в течение 10 дней с момента ее получения.

Ответ должен содержать информацию не только о том, какой вариант решения спора предлагает контрагент, но и о том, в какой срок он готов реализовать свое предложение (либо отказ выполнить требования потерпевшего и обоснование причин для такого отказа).

Чтобы защитить себя и свои интересы, каждый гражданин должен знать о правах, которые ему даны действующим законодательством. Одно из таковых – написание и подача жалоб при предоставлении некачественных услуг, товаров, несоблюдении санитарных норм, нарушениях со стороны работодателей и при прочих причинах, которые ущемляют граждан в том или ином вопросе.

Интересуясь, как грамотно написать свою жалобу, вы можете воспользоваться юридическими услугами или составить документ самостоятельно, используя любой образец, представленный в статье далее.

Одно из важнейших правил – всегда составлять два экземпляра претензии, оставляя один у себя. Если вы подаёте претензию при личном визите, на вашем экземпляре должна быть поставлена регистрационная отметка о том, что заявление было принято. Это важно по двум причинам:

• От даты регистрации претензии отсчитывается срок, данный законом на ответ заявителю;
• Необходимо иметь документальное подтверждение факта подачи заявления адресату.

Если вы направляете претензионное письмо почтой, это должно быть заказное письмо с обратным уведомлением, которое следует сохранить у себя. Без доказательств отправки жалоб вы не сможете обратиться в вышестоящие структуры. Эти правила действительны в Москве и Московской области, а также по всей территории РФ.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Жалоба является официальным документом, которым заявитель сообщает о факте нарушения его интересов и прав со стороны юридического лица, ИП, государственной организации, требуя проведения надлежащих мер по устранению данного нарушения и его последствий, ссылаясь на статьи закона о защите потребительских прав, Гражданский кодекс РФ.

Несмотря на то что претензионные заявления бывают совершенно по разным вопросам и в разные структуры, можно использовать фактически любой образец – принцип составления документа один для всех претензий.

Официальную претензию можно назвать механизмом, который запускает работу контролирующих органов и непосредственно влияет на ответственность предпринимателей, юридических лиц и прочих структур. Пуская ситуацию на самотёк, не желая заявлять о нарушениях, вы становитесь человеком, который невольно способствует ущемлению собственных прав. Чиновники, продавцы, частные и государственные предприятия привыкают к тому, что им не придётся нести ответственность за недобросовестно выполненную работу. Если же каждый гражданин, столкнувшийся с нарушениями, будет реагировать на них должным образом, грамотно подавая официальные претензии, это поможет не только в его конкретной ситуации, но и предупредит появление новых, аналогичных.

Рассматривая, как правильно писать жалобу, обратите внимание на её виды и структуру.

Написание жалоб – это законное право каждого совершеннолетнего, дееспособного человека. На территории Российской Федерации выделяют два основных вида претензий:

• Личные – подаются от имени одного человека. На практике такие рассматривают не столь пристально, что связано также с тем, что не слишком большой процент населения защищает свои права;
• Коллективные – подаются от имени сразу нескольких физических лиц. Эффективнее подавать именно коллективную претензию, и чем больше людей её подпишут, тем быстрее её рассмотрят, проверят и вынесут решение. Всегда больше шансов получить положительный результат, если подаётся коллективное заявление.

Из вышесказанного не значит, что личные не дают никакого результата – правильно оформленный документ с грамотно изложенной сутью ситуации, приложением документальных подтверждений своим словам – это хороший метод воздействия на нарушителя. Особенно если претензии подаются неоднократно.

На сегодняшний день в российском законодательстве нет строгих указаний, как написать официальную жалобу. Из этого следует, что форма вашей претензии может быть свободной. Но существуют требования к оформлению официальных заявлений, к которым относятся и претензии, в частности, формальные нюансы и правила размещения реквизитов.

Каждый шаблон имеет:

• «Шапку», которая размещается в правом верхнем углу и содержит информацию об адресате заявления и лице, от которого оно написано;
• Название документа с уточнением, размещаемое всегда по центру листа между «шапкой» и текстом;
• Сам текст – основная часть документа, в которой излагается суть ситуации в хронологической последовательности (образец оформления жалобы можно посмотреть ниже в статье);
• Требования заявителя (рассмотреть запрос, принять конкретные меры);
• Приложения к претензии в виде пронумерованного списка прилагаемых документов, которые служат доказательствами ваших слов;
• Дату подачи и личную подпись заявителя.

Если вы задействуете свидетелей, о них должна быть информация в тексте претензии. До того как пишется жалоба со ссылками на свидетелей, у последних уточняется, готовы ли они официально свидетельствовать при необходимости.

При составлении претензии всегда начинают с «шапки» и наименования документа. «Шапка» – реквизиты адресата и заявителя. В самом верху справа пишется полное название структуры, организации, куда вы подаёте своё заявление, её адрес и, если известно, должность, Ф.И.О. ответственного руководителя. Ниже под этим реквизитом пишутся ваши Ф.И.О., год рождения, адрес проживания и регистрации, номер телефона для обратной связи. Никакой информации в «шапке» больше быть не должно.

Если вы не знаете полного наименования адресата, которому пишете претензию, его юридический адрес, сведения можно найти на его официальном сайте, на доске потребителя, в выданной им квитанции как один из вариантов (в зависимости от ситуации).

Наименование документа пишется ниже «шапки» с небольшим отступом и обязательно посредине строки (не от левого края и не от правого). Наименованием может служить само слово «Жалоба», «Претензия», «Заявление», к которому приписывается пояснение. Например: «Жалоба на управляющую компанию», «Претензия на возврат товара ненадлежащего качества». Независимо от причины обращения, она обязательно указывается.

Чтобы посмотреть, как пишутся жалобы по поводу некачественных товаров и недобросовестной работы продавцов, ниже представлен образец:

Требования, чтобы оформить претензию, такие же, как и для других официальных писем:

• Запрещено использовать нецензурную лексику, жаргон, бытовые и непонятные сокращения, оскорбления и угрозы, в чей бы то ни было адрес – наличие таковых является законным основанием не принимать ваше заявление к рассмотрению;
• Текст жалобы должен быть выдержанным, официальным, информация подаётся в хронологическом порядке, чётко и максимально сжато – только то, что действительно имеет отношение к сути вопроса, без эмоций;
• Указанные сведения должны быть точные и подтверждены документально или свидетельскими показаниями;
• Все требования должны быть аргументированы, ссылаясь на нормы действующего российского законодательства и имеющиеся у вас доказательства (например, если вы требуете вернуть вам деньги за сломавшийся в период гарантийного срока смартфон, у вас должен быть гарантийный талон и результаты независимой экспертизы, в которых указано, что причина поломки не в ваших действиях).

Поскольку любое претензионное письмо является официальным деловым документом, следите за грамматикой и пунктуацией при его написании.

Несмотря на то что в стандартных образцах редко упоминаются свидетели, в случае их привлечения тоже есть некоторые правила, затрагивающие оформление жалобы. Так же, как и список приложений (прилагаемых документов), написать данные всех свидетелей вашей ситуации следует отдельным перечнем. Как и прилагаемые документы, перечень свидетелей нумеруется.

Список свидетелей указывается сразу под основным текстом и выдвинутыми требованиями. Обязательно нужно указать фамилию, имя, отчество, год рождения и адрес проживания, номер телефона для связи каждого вашего свидетеля.

После списка свидетелей перечисляются прилагаемые к претензии документы. Наименование каждого пишется с новой строки, а напротив указывается количество листов в каждом приложении. Если списка свидетелей нет, перечень приложений вы пишете сразу после текста и требований до проставления даты и подписи.

Написать претензионное письмо на бумаге, используя образец, не так сложно, как добиться его рассмотрения. Начиная с 2017 года, в первую очередь граждане обязаны подавать претензии сначала непосредственно тому, на кого они жалуются. Без этого этапа вышестоящие структуры не примут претензии. Таким образом, изначально вы подаёте обращение в письменной форме:

• Продавцу, торговой сети, если приобрели товар ненадлежащего качества (только в тот же магазин, где совершили покупку, даже если это сеть магазинов);
• Управляющую компанию или товарищество собственников жилья, жилищную инспекцию, когда ваш вопрос связан с предоставлением услуг по содержанию, обслуживанию жилья;
• Компании, индивидуальному предпринимателю, которые предоставляют услуги по договору;
• Роспотребнадзору по всем конфликтам, которые касаются нарушения прав потребителей в вопросах качества товаров, услуг;
• Прокуратуре;
• Территориальному суду, когда имеют место имущественные споры.

Подать жалобу – значит, попытаться решить конфликт в досудебном порядке. Чтобы не получить отказ в рассмотрении иска, важно сразу правильно действовать. До того как обратиться в суд с исковым заявлением, попытки мирно урегулировать ситуацию являются обязательными.

Срок для ответа на претензию будет зависеть от того, кому она направлена и по какому вопросу. Например, если ваша ситуация связана с нарушением закона о защите прав потребителей или затрагивает отдельные его пункты (та же замена некачественного товара на качественный), – такая претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней.

При обращении к органам государственной, муниципальной власти ответ на вашу жалобу вы получите в течение 30 дней от даты, когда ваше заявление было зарегистрировано.

Бывают случаи, при которых нет специально установленного срока на рассмотрение претензий. Это будет значить только одно – вы вправе установить свои временные рамки. Стандартно просят не более 10 рабочих дней (две недели).

Ответ на вашу жалобу даётся в виде официального письма с обоснованием принятого решения и сроками его выполнения, если это предусматривается.

Изложенные выше примеры и рекомендации касательно того, как правильно писать претензионные заявления, можно применять к любому случаю, требования идентичны. Но в первую очередь гражданам следует обратить внимание на стандартный образец претензии, которая подаётся. Когда затронуты интересы сразу нескольких лиц – образец коллективной жалобы:

Руководителю управляющей компании

г. Москва, ул. Парковая, 8, кв. 10

г. Москва, ул. Парковая, 8, кв. 11

г. Москва, ул. Парковая, 8, кв. 12

Жалоба на аварийное состояние подъезда

Мы, подписавшиеся ниже жильцы, регулярно, своевременно и в полном размере оплачиваем услуги вашей компании (квитанции прилагаются) по заключённому с вами договору. В соответствии с пунктом ___ данного договора, управляющая компания несёт ответственность за поддержание мест общего домового пользования в надлежащем состоянии и, в частности, за проведение капитального ремонта в подъезде.

Состоянием на «___»________20___ года наш подъезд №___ находится в аварийном состоянии: сломана входная дверь, разбиты окна на 2 и 6 этаже, неокрашенные стены, осыпалась штукатурка на потолке, отсутствуют перила на лестничных пролётах. В качестве доказательств прилагаем фотоматериалы.

Изложенное выше мы считаем нарушением условий договора и наших прав, а также просим:

Провести необходимые ремонтные работы в срок до «____»________20____ года.

Если до указанной даты не будет предпринято никаких мер по урегулированию данной ситуации, мы вынуждены обратиться в суд для защиты своих интересов и прав.

«___»_________ 20______ (подпись) П. П. Петров

(подпись) К. К. Ковалёв

(подпись) Н. Н. Миронов

Для более наглядного рассмотрения, как правильно составить жалобы, ниже представлены актуальные во многих случаях образцы и примеры:

Как грамотно написать жалобу: образцы, примеры, рекомендации

Каждый человек должен иметь представление, как правильно написать жалобу, ведь это один из действенных способов отстаивания своих прав и свобод.

В данной статье мы разберемся, как правильно написать жалобу в организацию, на работодателя или государственный орган.

Как пишется жалоба в органы власти или организацию?

Какой-то конкретной формы для написания жалобы на законодательном уровне не установлено. Речь также идет о подаче жалоб в муниципальные и государственные органы власти. Но к оформлению такого рода бумаг существуют общепринятые требования, и при ведении деловой переписки их необходимо соблюдать:

Данные условия необходимо соблюдать при написании претензии. Чуть ниже мы рассмотрим образец, как грамотно написать жалобу.

Директору ООО «Маркетстрой»
Васюковой О.В.
От Малинченко Д.Е.
Г. Москва, ул. Абрамцевская, дом 11

14 января 2015 года, в 17 часов 45 минут, в забор моего дома, расположенного по адресу: г. Москва, ул. Абрамцевская, дом 11, въехал Папоротников Иван Геннадьевич на автомашине «Мерседес-Спринтер» с государственным номером «А546ЕА». Папоротников И.Г. представил мне документы, согласно которым, упомянутое выше транспортное средство принадлежит вашей компании, а гражданин Папоротников И.Г. состоит на должности: «Водитель-экспедитор», и в момент наезда он исполнял свои трудовые обязанности.

На место ДТП мною были вызваны сотрудники ГИБДД, которые составили протокол (его копию я прилагаю). В ваш адрес 17 января 2016 года были направлены претензия с требованием о возмещении причиненного мне материального ущерба в размере 15000 и копия протокола с места ДТП. Это подтверждается квитанцией об отправке и уведомлением о вручении почтового отправления от 23 января 2016 года (копии прилагаются).

На сегодняшний момент мною от вашей организации не было получено никаких документов, и материальный ущерб возмещен тоже не был.

В связи с указанными выше фактами, прошу вас компенсировать в кратчайшие сроки причиненный мне ущерб. В противном случае я вынужден буду обратиться в суд с исковым заявлением для того, чтобы указанная сумма была взыскана в принудительном порядке.

02 февраля 2016 года

С уважением, Малинченко Д.Е.

Какие отличия коллективной жалобы от обычной, и как правильно написать коллективную жалобу?

Бывают ситуации, которые нарушают не только ваши личные права, но и права других граждан, к примеру, соседей, и в этом случае потерпевшие могут соединить свои усилия и написать коллективную жалобу. Любая жалоба будет называться коллективной, если претензии высказывают несколько человек (а не один), и их права были нарушены в рамках общей (одной) ситуации.

Если рассматривать образец написания коллективной жалобы, то она почти не имеет отличий от индивидуальной (обычной). Отличие кроется лишь в том, что коллективная жалоба призвана отражать совместное мнение всех граждан по единому вопросу, а также описывать все происшедшее с каждым из потерпевших граждан.

После того, как претензия составлена, все лица, которые указаны в коллективной жалобе, обязаны поставить личные подписи, выступающие в качестве подтверждения их согласия с обстоятельствами, которые изложены в претензии.

«Директору управляющей компании
Кипелкину Р.Л.

От Руслановой А.П.
Г. Севастополь, ул. Героев Подводников, дом 8 кв. 5;
Палкина С.А.
Г. Севастополь, ул. Героев Подводников, дом 8 кв. 6;
Ивашников П.И.
Г. Севастополь, ул. Героев Подводников, дом 8 кв. 8;
Копенкова О.Ж.
Г. Севастополь, ул. Героев Подводников, дом 8 кв. 11;
13 февраля 2016 года

ЖАЛОБА

Мы, подписавшиеся ниже, просим вас принять меры по проведению ремонтных работ в 4 подъезде дома №8 по улице Героев Подводников.

Несмотря на то, что между нами заключен договор, в котором оговорено поддержание в порядке места общего пользования и проведение текущего и капитального ремонта, наш подъезд находится в плачевном аварийном состоянии. Стены не окрашены, входная дверь сломана, перила на лестничных пролетах отсутствуют или пришли в негодность, окна разбиты. Мы регулярно оплачиваем коммунальные услуги, которые предоставляются вашей управляющей компанией (подтверждающие факт оплаты квитанции есть в наличии).

Изложенные выше факты мы считаем нарушением своих законных прав и просим провести требуемые ремонтные работы в сжатое время.

Если с вашей стороны меры по досудебному урегулированию спора не будут приняты, мы вынуждены будем обратиться в суд для защиты своих прав и законных интересов. В случае обращения в судебные органы власти с вас тоже будут взысканы стоимость услуг нашего адвоката и государственная пошлина.

С уважением, Русланова А.П.; Палкин С.А.; Ивашников П.И.; Копенкова О.Ж.»

Есть нюансы, которые нужно знать каждому, кто пишет жалобу:

В случае если для ответа на жалобу специальный срок не был обозначен, вы имеете право установить любой, который для вам приемлем и разумен. В большинстве случаев, ответ на претензию просят дать в течение 10 дней с момента ее получения. В ответе должна быть информация о варианте решения спора, который предлагает вторая сторона, установленные сроки для реализации своего предложения.
Если вторая сторона отказывает решать спорный вопрос, то в ответе должны быть обозначены причины.

Подавать жалобы на действия или деятельность должностного лица или организации – одно из прав, гарантированных гражданам Конституцией. Причем в зависимости от спорной ситуации жалоба может быть подана до подачи искового заявления или административного иска, одновременно с ним или во время рассмотрения дела.

На сайте представлены примеры жалоб и рекомендации по их составлению различной тематики. От жалоб в государственный орган до жалобы на почту, на детский сад, на страховую организацию и др. В отличие от досудебных претензий, обязательность жалобы законом не предусмотрена. Вместе с тем подача такого документа может не только разрешить возникший индивидуальный спор, но и повлиять на практику применения законов или осуществления профессиональной деятельности.

Жалоба, как инструмент досудебного урегулирования спора

Для чего нужны жалобы? С одной стороны, подача жалобы обычно связана с намерением разобраться в сложившейся ситуации и помочь заявителю. С другой, применить меры воздействия к нарушителю – работнику или должностному лицу.

Подача жалобы в письменной форме обязывает адресата жалобы дать ответ относительно всех поставленных в документе вопросов. Жалобу можно использовать как инструмент подготовки искового заявления – за подачей жалобы в прокуратуру, в Роспотребнадзор, иные государственные органы обязательно последует ответ с разъяснением законодательства.

Копия жалобы и ответ на нее в случае обращения в суд в дальнейшем станут приложением к иску и могут быть использованы в качестве доказательств по гражданскому делу. Бездействие или действия должностных лиц, чье поведение стало основанием подачи жалобы, могут быть обжалованы в суд путем подачи административного иска.

Для составления жалобы выберите интересующую Вас тематику и подготовьте доказательства. Любая жалоба должна быть обоснована, поэтому ссылки на нормативно-правовые акты будут актуальными. При затруднениях в подборе нормативных документов можно получить консультацию юриста на сайте.

Сейчас практически в любые инстанции жалобу можно подать в электронном виде, заполнив форму на сайте адресата документа. В любом случае рекомендуем придерживаться шаблонов приведенных примеров для рассмотрения жалобы по существу. Формальное рассмотрение жалобы, нарушения порядка и сроков рассмотрения могут повлечь привлечь ответственных должностных лиц к административной ответственности.

Как правильно написать жалобу для защиты своих интересов?

Как написать жалобу – ее предназначение и виды + основные требования к тексту жалобы + пошаговое руководство по написанию + правила и советы относительно подачи обращения в государственный орган или организацию.

В ходе повседневной жизни права людей нередко ущемляются. Порой отстоять свои интересы выходит незамедлительно. Но иногда для того, чтобы добиться справедливости и защитить свои свободы, необходимо пожаловаться на соответствующий орган или организацию.

Сделать это можно, направив жалобу, указывающую на неправомерное или некорректное отношение к вам второй стороны.

Чтобы в будущем вы знали, как правильно написать жалобу и отстоять свои права, прямо сейчас мы расскажем, какие основные требования выдвигаются к данному документу. Также вы узнаете, как выглядит образец подобного обращения.

Жалобой принято называть устное или письменное обращение, которое призвано защитить интересы и права граждан, если в отношении их было совершено противоправное деяние.

Простыми словами, жалоба – это инструмент защиты интересов и свобод людей. Также под жалобой подразумевается официальный документ, в котором излагается суть правонарушения и перечень интересов человека, что были нарушены.

В силу того, что устное обращение носит более ознакомительный характер, жалобы чаще всего составляются и направляются второй стороне именно в письменном виде.

Точное определение понятия «жалоба» в российском законодательстве содержится в законе «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» (http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_59999)

Статья 4 вышеупомянутого закона трактует понятие жалобы следующим образом:

С помощью жалобы каждый гражданин России вправе отстаивать все нарушенные в отношении его права.

Например, причинами подачи обращения могут стать следующие ситуации:

• Некомпетентность государственных органов.
• Обмен и мошенничество при покупке товаров.
• Невыполнение сотрудниками некой организации своих прямых обязательств.

При этом пожаловаться на все указанные правонарушения, которые задели и ваши интересы, вы можете в несколько инстанций или учреждений.

• Органы власти.
• Торговые сети.
• Организации.
• Компании и предприятия.
• Инспекции.

Как уже было сказано, направлять жалобу рекомендуется непосредственно в письменном виде – так вы имеете гораздо больше шансов на то, что ваше обращение будет принято во внимание, и соответствующие меры будут приняты.

Обратите внимание: в некоторых ситуациях написать обращение вы можете не только письменно, но и в электронном виде, используя для этого портал Госуслуг https://www.gosuslugi.ru. При помощи данного ресурса вы можете пожаловаться на Федеральную налоговую и службу безопасности РФ, Прокуратуру РФ, а также Министерство внутренних дел и Минюст.

В зависимости от того, кто подает жалобу, она бывает:

1. Простой (от имени одного человека) – используется в случаях, когда были задеты права или интересы одного человека.
2. Коллективной – составляется и направляется в ситуациях, когда были ущемлены права группы лиц при одних и тех самых обстоятельствах.

Несмотря на все отличия между двумя видами обращений – коллективными и простыми, в их составлении и написании много общего. Такие бумаги практически не имеют отличий, так как их цель неизменна – защитить права и свободы, и заставить сторону-нарушителя совершить моральную и материальную компенсацию.

На законодательном уровне официальный образец жалобы не установлен, так как подобный документ предполагает произвольную форму написания.

Но не стоит забывать, что обращение является официальным. От грамотности его составления зависит исход дела. Потому крайне важно знать, как правильно написать жалобу, чтобы ее не только прочитали, но и приняли меры по устранению нарушений.

Прежде, чем перейдем к образцам, обратите внимание на основные требования к написанию текста обращения.

Текст жалобы для защиты ваших интересов и прав должен:

Как и для любого официального документа, текст такого обращения важно написать правильно, исключив все возможные пунктуационные и грамматические ошибки. Во-первых, это необходимо для того, чтобы тот, кто будет читать ваше заявление, понимал, что имеет дело с образованным человеком. А во-вторых, ошибки в официальных документах попросту недопустимы.

Соответствовать деловому стилю.

Несмотря на то, что законодатель не устанавливает унифицированной формы документа, написать жалобу разрешено только в официально-деловом стиле. Конечно же, без употребления нецензурной лексики.

Быть лишен эмоционального окраса.

Естественно, в ситуациях, когда необходимо написать жалобу, присутствуют негативные эмоции, так как ваши права были нарушены. Тем не менее придавать документу эмоциональный окрас не стоит, даже если очень хочется.

Постарайтесь собраться с мыслями, позабыть об эмоциях и спокойно написать о происшедшем. Негативные эмоции, «вылитые» на бумагу, вряд ли помогут решить конфликт.

Иметь адресата и адресанта.

Если с вами случился неприятный инцидент, написать обращение анонимно не выйдет. Так как вы указываете на правонарушение или некорректное поведение, нужно внести в текст и ваши ФИО, и название организации или органа, куда направляется заявление.

Причем одного названия учреждения будет мало. Вы должны также написать ФИО должностного лица, которое будет получать жалобу.

К слову, в заявление рекомендуется внести не человека, нарушившего ваши интересы, а сотрудника, который выше его по карьерной лестнице.

Скажем, если вас обсчитали в магазине, то написать обращение стоит администратору организации. Вовсе не нужно сразу писать директору и уж тем более президенту.

Независимо от того, насколько крупным было правонарушение в отношении вас и как сильно оно вас расстроило, всегда помните о том, что текст заявления нужно составлять кратко.

Это необходимо по двум причинам:

• Во-первых, нет надобности рассказывать обо всех деталях – достаточно описать само правонарушение и ваши требования относительно его устранения.
• Во-вторых, длинный текст жалобы могут и не прочесть до конца, так как вы должны понимать, что организация может получать большое количество жалоб и обращений ежедневно. Поэтому старайтесь писать сухо, без «воды».

Быть насыщен фактами и ссылками на законодательную базу.

В тексте жалобы важно точно написать о том, что именно произошло, и как конкретно были задеты ваши интересы.

Порой такого изложения событий достаточно, чтобы вас услышали и приняли меры. Но чаще всего для успешного разрешения конфликта необходимо также предоставить доказательства происшедшего. Если такие есть у вас, обязательно предоставьте их.

Также не лишним будет упомянуть законы, которые прямо защищают ваши права и интересы в тех или иных ситуациях. Это могут быть акты о защите прав потребителей и т.д.

Иметь четкие требования.

Мало написать только о том, как и кем были нарушены права. В вашем обращении должно быть четко прописано и то, что вы ожидаете от второй стороны.

Это могут быть требования:

• О возмещении морального вреда, если вас обидели или оскорбили.
• О возвращении средств, если вас обсчитали или продали некачественный товар.
• О повторном выполнении услуг, если в первый раз они были выполнены не в полной мере или недолжным образом.

Только написав о конкретных требованиях, вы можете ждать их выполнения и компенсации ущерба.

Мы рассмотрели самые важные моменты, которые следует учесть, если вы намерены написать жалобу. Далее, поговорим непосредственно о требованиях к оформлению подобного обращения.

Как правильно написать жалобу: пошаговый план составления + основные образцы

Помимо основных требований к тексту жалобы, нужно знать, в какой последовательности стоит излагать свои мысли и просьбы.

Подобно другим официальным заявлениям, писать жалобу нужно, разделяя ее текст на 5 основных разделов:

В верхнем правом углу обращения нужно написать о том, кто и кому адресует заявление. Вначале напишите, куда и кому отправляете бумагу, указав точный адрес организации и ФИО лица, которое будет ее рассматривать.

Ниже напишите собственное имя и фамилию, адрес проживания, телефон.

Посредине бланка нужно указать формат заявления. В данном случае это «Жалоба».

Сразу после заголовка начинайте писать о том, что и когда случилось, кто и как нарушил ваши права. Пишите сухо и по факту, но с упоминанием всех деталей дела. Это позволит тому, кто будет читать обращение, точнее понять, что же произошло, и какие меры стоит предпринять.

Укажите точную дату и время, имя должностного лица, чьи действия вы расцениваете, как неправомерные, и ваши действия на месте происшествия.

После того, как опишите ситуацию, стоит написать о том, какими же являются ваши требования относительно сложившейся ситуации. В этом разделе стоит писать очень кратко, ссылаясь на законодательные акты.

В заключении документа нужно написать дату, когда было составлено заявление, ваше ФИО и личную подпись. Также можно в этой части указать, какие дополнительные документы вы прилагаете к жалобе, если такие имеются.

Для примера приведем образец простой жалобы, которая была написана от имени одного человека, чьи интересы были нарушены. В данной ситуации речь идет о возврате товара, который оказался в нерабочем состоянии.

Обратите внимание, какие законодательные акты были упомянуты для защиты прав и интересов.

Также, как было сказано в начале, жалобы могут быть направлены в инспекции или госучреждения, если ваши права были нарушены, к примеру, работодателем.

В качестве примера предоставляем образец заявления о неправомерности действий работодателя и возмещении заработной платы.

Поскольку и простая, и коллективная жалоба используются для защиты интересов граждан, они имеют одинаковые требования к своему содержанию и оформлению.

Принято считать , что коллективные жалобы имеют больший «вес» в сравнении с простыми заявлениями, так как речь идет об ущемлении прав уже группы людей.

Чаще всего такие жалобы направляются в службы ЖКХ жильцами одного дома или от жителей региона государственным органам, если те не выполняют своих прямых обязанностей.

Особенность оформления коллективного обращения состоит в том, что в тексте документа необходимо указать ФИО и адрес проживания каждого, кто участвует в написании заявления. Также нужно, чтобы каждый из указанных граждан подкрепил документ своей личной подписью.

Как это выглядит на практике, можно увидеть на примере:

Других существенных требований к тексту коллективного обращения нет. Он пишется с учетом всех основных требований, упомянутых выше.

Правила написания жалобы. Как составить документ?

Образец написания претензии:

Как правильно подать жалобу, и когда стоит ждать ответ?

Кроме того, что необходимо знать, как писать жалобу, важно знать, как можно ее подать.

Существует 3 основных способа передачи письменного заявления:

1. Самостоятельно, придя в организацию, куда был адресован документ, и подав его в руки уполномоченному лицу.
2. Заказным письмом по почте России с обязательным обратным уведомлением о доставке и принятии заявления.
3. Путем отправки электронного сообщения через портал Госуслуг (перечень ситуаций, для которых это приемлемо, приведен выше).

Независимо от выбранного способа отправки обращения, важно помнить, что необходимо иметь несколько экземпляров документа. На каждом будет проставлена печать о получении его в организации или инспекции.

Если же вы отправляли бумагу по почте, в качестве подтверждения ее получения вы будете иметь обратное уведомление о доставке документа.

Именно с даты получения уполномоченным лицом бланка и начинается отсчет времени для предоставления вам ответа.

В зависимости от того, куда была адресована жалоба, срок ожидания ответа составляет:

• 10 дней – если бумага была направлена в торговую сеть или организацию, и связана с защитой прав потребителей.
• 20 дней – если адресатом заявления выступает высшее должностное лицо субъекта РФ.
• 30 дней – если адресатом являются органы власти.

В зависимости от того, о какой ситуации идет речь, срок рассмотрения обращения может быть продлен, но он не может составлять более 30 дней .

Если же ответа на отправленную жалобу вы не получили, то вправе отправить повторное заявление, прикрепив уже отправленное прежде. В ситуациях, когда ваши интересы продолжают нарушать, вы имеете законное право обратиться в суд.

На этом подведем итоги. Независимо от того, кто и как нарушил ваши права, вы в праве получить моральную и материальную компенсацию. Для этого вам необходимо написать заявление, в котором вы расскажете о случившийся ситуации и постараетесь таким образом восстановить справедливость.

В данной статье мы подробно описали, как писать жалобу правильно, и о чем нужно помнить, чтобы вас услышали.

Оцените статью: